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專業形象禮儀篇(ppt42頁)2(編輯修改稿)

2026-03-15 08:00 本頁面

　

【文章內容簡介】孰能無過 30 GEC Program 目光接觸的技巧視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。 31 GEC Program 電話溝通的技巧保持最優美的聲音 * 速度 * 音調 * 音量 * 笑容 32 GEC Program 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結束電話 * 掛電話 33 GEC Program 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結束談話 * 掛斷電話 34 GEC Program 電話注意事項 ? * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速 ? 吐出食物，再接電話 ? * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電 ? 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 35 GEC Program 拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟 3. 出發前在與拜訪對象確認一次 ,算好時間出發步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭 36 GEC Program 中餐的禮儀

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