目標(biāo)管理與操作實(shí)務(wù)(2)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)支持； 目標(biāo)與目標(biāo)上下一貫、左右關(guān)聯(lián)、彼此配合，形成企業(yè)目標(biāo)體系。 1）目標(biāo)自上而下層層分解 高層主管 中層主管 基層主管 希望建議 希望建議 目標(biāo)承諾 目標(biāo)承諾 無(wú)政府狀態(tài) 積極的 /高效的行為 目標(biāo)導(dǎo)向的工作 無(wú)興趣的工作 （最糟糕的管理） 遵命行事 人力資源的浪費(fèi) 是否清楚界定了目標(biāo)？ 否 是 否 是 是否明確界定了方法？ 2）計(jì)劃自下而上層層上報(bào) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、計(jì)劃原則上鼓勵(lì)部屬自主擬訂，上報(bào)上級(jí)主管，上級(jí)主管擔(dān)任部屬的參謀和顧問(wèn)，再?zèng)]有充分理由證明部下的方案計(jì)劃不可行的或有更好的方案計(jì)劃的前提下，應(yīng)充分尊重部下的方案計(jì)劃，尤其對(duì)一些腦力勞動(dòng)型工作！ 計(jì)劃中包含一個(gè)個(gè)更細(xì)微的目標(biāo)，因此，這句話(huà)的含義也可理解為： 重要的目標(biāo)、大的目標(biāo)由上而下層層分解，小的、具體的目標(biāo)由下級(jí)提出并層層上報(bào)。 3） SMART原則 S Specific：明確的、具體的、清晰的 —— 把什么當(dāng)作目標(biāo)？ M Measurable：可評(píng)估的、可衡量的，一種可供比較判斷的標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)確的定義什么叫做完成（實(shí)現(xiàn)）。 A Realistic：切實(shí)可行的 —— 努力可實(shí)現(xiàn)！ 太高的目標(biāo) —— 立即放棄！ R Achievable：具挑戰(zhàn)性。是指我們?cè)O(shè)計(jì)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)要有一定的困難，并不是輕而易舉地達(dá)到的，然而也并非不能達(dá)到的 。 T Time And Resource Constrained：受時(shí)間和資源限制的 完成的時(shí)間、允許使用的資源 目標(biāo)制定的程序： 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 重要工作職責(zé) 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)草案（下屬） 目標(biāo)定案（上司） 總目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) ?上級(jí)主管向部屬說(shuō)明公司的發(fā)展方向及經(jīng)營(yíng)策略要點(diǎn) ?明確企業(yè)總體目標(biāo)、直接上級(jí)部門(mén)的目標(biāo)以及本部門(mén)承諾的目標(biāo)； ?對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境、條件向部屬溝通； ?上級(jí)主管與部屬探討工作范圍，確認(rèn)每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)公司和部門(mén)目標(biāo)中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?,將部門(mén)目標(biāo)與崗位職能發(fā)生關(guān)聯(lián)； ?對(duì)下屬目標(biāo)提 供推薦建議； ?員工參照企業(yè)總體目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)以及自己的崗位責(zé)任自行設(shè)定自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)和能開(kāi)目標(biāo)，上級(jí)主管聽(tīng)取下屬的目標(biāo)承諾； ?探討下屬的目標(biāo)承諾是否是本部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的充分必要條件并指導(dǎo)部屬修正目標(biāo)； ?指導(dǎo)部屬將承諾目標(biāo)轉(zhuǎn)換為較具體的工作項(xiàng)目； ?為工作項(xiàng)目設(shè)定完成時(shí)間及測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)； ?目標(biāo)發(fā)表并付諸執(zhí)行。 背景溝通 溝通上層目標(biāo) 職責(zé)溝通 目標(biāo)推薦 希望和要求 目標(biāo)承諾 目標(biāo)商討 行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)發(fā)布 員工目標(biāo)制定過(guò)程 1）崗位分析： 要解決的問(wèn)題： 企業(yè)或部門(mén)中為什么需要設(shè)置我這個(gè)崗位？現(xiàn)任崗位要求我做什么？ 個(gè)人是如何理解所承擔(dān)的職責(zé)的？ 崗位名稱(chēng)： 直接上司崗位名稱(chēng)： 直接下屬崗位名稱(chēng)數(shù)量 ： 編號(hào) 崗位職責(zé)、工作內(nèi)容（做什么？） 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（做到什么程度） 工作標(biāo)準(zhǔn)確定：應(yīng)由您的用戶(hù)確定您應(yīng)該做到什么程度 誰(shuí)是您的用戶(hù)？ 接受您工作的產(chǎn)出（有形的和無(wú)形的）、從中受益并支付費(fèi) 用的人或崗位；企業(yè)中崗位之間存在著用戶(hù)傳導(dǎo)關(guān)系，即： 一線(xiàn)員工直接為外部顧客服務(wù)，二線(xiàn)員工為直接服務(wù)于顧客的人服務(wù)。 他對(duì)您有什么要求？ 客戶(hù) 廚房 清潔 客房 財(cái)務(wù)管理 服務(wù) 人事管理 服務(wù)員、接待員、營(yíng)銷(xiāo)員 行政管理 營(yíng)銷(xiāo)人員 生產(chǎn)作業(yè)人員 管理人員 崗位名稱(chēng) 直接上司崗位名稱(chēng) 直接下屬崗位名稱(chēng) 您工作的產(chǎn)出（有形的和無(wú)形的）有哪些？ 編號(hào) 產(chǎn)出內(nèi)容 用戶(hù)崗位名稱(chēng) 用戶(hù)接受您產(chǎn)出的原因 用戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn) 重要程度 難易程度 責(zé)任人 直接上司 用戶(hù) 代表 由用戶(hù)確定工作標(biāo)準(zhǔn)： 外部顧客 造紙廠 紙漿廠 關(guān)鍵質(zhì)量特性 顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)所需要和期望的特性 關(guān)鍵質(zhì)量特性 造紙廠對(duì)紙漿廠的輸出所需要和期望的特性 關(guān)鍵工序特性 本工序應(yīng)努力或維持的條件和因素 關(guān)鍵質(zhì)量特性 紙漿廠對(duì)木料廠所需要和期望的特性 關(guān)鍵工序特性 本工序應(yīng)努力或維持的條件和因素 了解顧客，你的工作中有哪些特性對(duì)他很重要？ 將顧客所界定的主要質(zhì)量特性，轉(zhuǎn)換成你的工序的主要質(zhì)量要 求特性，并制定控制指標(biāo)，使其產(chǎn)生能滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)出！ 為了滿(mǎn)足顧客的質(zhì)量特性要求，你對(duì)您的供應(yīng)者的輸出又有什么要求？ 2）目標(biāo)確定： 績(jī)效目標(biāo)： 與組織和直接上司的核心目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，確定本崗位在下一目 標(biāo)周期的核心工作目標(biāo)。 一般而言， 直接業(yè)務(wù)部門(mén) 的績(jī)效目標(biāo)為利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入、成 本、質(zhì)量或其中的一項(xiàng)； 生產(chǎn)作業(yè)部門(mén)和支持部門(mén) 的核心目標(biāo) 為本 崗位職責(zé)中與這幾項(xiàng)有直接因果關(guān)系的績(jī)效指標(biāo)。 項(xiàng)目目標(biāo)： 和崗位職責(zé)相關(guān)的，配合企業(yè)或部門(mén)整體發(fā)展的革新、改造、 推廣項(xiàng)目。 責(zé)任目標(biāo)： 對(duì)應(yīng)自己的崗位職責(zé)，按照用戶(hù)的要求，明確每一項(xiàng)工作 應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 能開(kāi)目標(biāo)： 目標(biāo)商討 1）聽(tīng)取或?qū)忛啿繉俪兄Z目標(biāo)以及目標(biāo)說(shuō)明 2）審查部屬目標(biāo)的合理性并與部屬溝通 部屬目標(biāo)是否充分支持上級(jí)目標(biāo) —— 能否確保上級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 部屬之間的目標(biāo)是否互相支持 各目標(biāo)建是否均衡 目標(biāo)與能力的關(guān)系 對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素考慮是否周全？有無(wú)考慮關(guān)鍵措施？關(guān)鍵措施是否妥當(dāng)？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件是否具備、是否妥當(dāng)？ 目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否清晰明確 3）指導(dǎo)部屬修正目標(biāo) ?目標(biāo)對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)有價(jià)值 ?目標(biāo)和公司未來(lái)的發(fā)展方向一致 ?目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿要達(dá)成的，不是強(qiáng)制下達(dá)，而是參與制定、樂(lè) 于接受、自我承諾、自愿達(dá)成！ ?目標(biāo)有助于（支持）上司的目標(biāo) ?目標(biāo)和其他部門(mén)的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，不發(fā)生沖突，效果不相互抵消， 節(jié)拍一致 ?目標(biāo)有創(chuàng)新，對(duì)事業(yè)和工作有改善； ?有挑戰(zhàn)性；輕而易舉就可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不是好目標(biāo) ?自己有興趣的目標(biāo) ?目標(biāo)有可實(shí)現(xiàn)性，措施手段能讓人堅(jiān)信目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的 ?目標(biāo)的完成是可以衡量或可以證明的 良好的目標(biāo)的特征： ?員工業(yè)績(jī)考核體系不合理、獎(jiǎng)懲不科學(xué) ?對(duì)公司或上司缺乏信心、失望 ?對(duì)失敗的恐懼 ?不能發(fā)現(xiàn)完成目標(biāo)的方法或手段 ?過(guò)多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力 ?經(jīng)驗(yàn)性思維 ?對(duì)經(jīng)營(yíng)的參與意識(shí)薄弱 ? 上司沒(méi)有鼓舞起員工的士氣 部屬制定低目標(biāo)的原因 如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo) 我做不到 用現(xiàn)在的方法 主管要求的期限 一個(gè)人完成 現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn) 全部完成 運(yùn)用什么方法可以完成？ 你認(rèn)為什么時(shí)間可以完成？ 需要哪些部門(mén)或崗位的協(xié)助？ 需要投入哪些支援？ 哪些可以保證完成？那些能部分完成？ 我原來(lái)是可以做到的！ 作為主管，不可為員工的拒絕態(tài)度嚇倒，而應(yīng)通過(guò)商談轉(zhuǎn)變員工的思維習(xí)慣和視覺(jué) —— 可能性思維！鼓勵(lì)員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價(jià)還價(jià)！ 對(duì)心態(tài)消極、承諾目標(biāo)與上績(jī)期望目標(biāo)差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念、不去動(dòng)腦筋想辦法，而是挖空心思想借口的個(gè)別員工，只能不換腦筋就換人！ 用四條連續(xù)的直線(xiàn)穿過(guò)九點(diǎn)（一筆劃） 用三條？ 用一條？ 許多事情之所以不行，是因?yàn)槟阆热霝橹鞯恼J(rèn)為不行！ 如果你認(rèn)為一件事做不到，你就不會(huì)去真正努力！ 不可能思維 —— 嚴(yán)重影響我們的成就！ 在我們真正去努力做一件事清之前，一定不要先入為主的認(rèn)為這件事不可能！ 上級(jí)目標(biāo)與下級(jí)目標(biāo)之間的關(guān)系 1）下級(jí)目標(biāo)是上級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要條件（不是充分條件） 2）下級(jí)目標(biāo)是對(duì)上級(jí)目標(biāo)的分解（是上級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段） 提高市場(chǎng)占有率 3% 將重點(diǎn)放在提高甲產(chǎn)品的市場(chǎng)份額上 將甲產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高 5% 對(duì)華東地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)滲透 華東地區(qū)小店覆蓋率提高 10% 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的目標(biāo) 甲產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo) 華東區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo) 手段 手段 目標(biāo)書(shū)面化 —— 目標(biāo)卡或目標(biāo)任務(wù)書(shū) 承諾人 姓名： 分管區(qū)域 直接主管 姓名： 崗位： 分管產(chǎn)品 職位： 重要性 目標(biāo)項(xiàng)目（把什么當(dāng)目標(biāo)） 達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本） 關(guān)鍵措施 支持配合部門(mén) 實(shí)際達(dá)成 業(yè)績(jī)目標(biāo) 40% 銷(xiāo)售額 50萬(wàn)元 市場(chǎng)深耕：提高小店覆蓋 30% 貨款回收率 95% 20% 銷(xiāo)售費(fèi)用 5萬(wàn)元 10% 鋪貨率 90% 項(xiàng)目目標(biāo) A 小店電話(huà)訂貨系統(tǒng)建設(shè) 6月份，通過(guò)電話(huà)系統(tǒng)訂貨的小店數(shù)目為 200家 經(jīng)銷(xiāo)商 能開(kāi)目標(biāo) 對(duì)零售業(yè)的指導(dǎo)能力 發(fā)表至少一篇零售經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)文章 參加 **培訓(xùn) 目標(biāo)調(diào)整紀(jì)錄 自我評(píng)價(jià) 主管評(píng)價(jià) 目標(biāo)卡 目標(biāo)周期： 2023年 1月 —— 12月 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃 要實(shí)現(xiàn)年目標(biāo)、月目標(biāo)、季度目標(biāo)，需要做那些事情？ 有哪些重要的障礙需要克服？ 需要拜訪(fǎng)哪些客戶(hù)？為什么拜訪(fǎng)？什么時(shí)間拜訪(fǎng)？怎樣拜訪(fǎng)？ 如何分配營(yíng)銷(xiāo)員最寶貴的資源 —— 時(shí)間？ 需要什么支持？（人、財(cái)、物、信息、政策） 需要做那些準(zhǔn)備活動(dòng)？ 目標(biāo)落實(shí)和分解 目標(biāo)只有經(jīng)過(guò)詳細(xì)的分解和落實(shí)，才具有實(shí)現(xiàn)的可能！ 目標(biāo)的分解過(guò)程就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的方案和手段的過(guò)程。 目標(biāo)與手段的關(guān)系： 上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo)： 上一層次目標(biāo) 提高銷(xiāo)售額到一億元 上一層目標(biāo)的手段 將太原、沈陽(yáng)兩城市的銷(xiāo)量提高 50% 下一層的目標(biāo) 太原市場(chǎng)銷(xiāo)量提高 50% 在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中，要始終貫徹目標(biāo)管理的思想，將一層層目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一個(gè)個(gè)具體的行動(dòng)： 上一層目標(biāo) 為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要做那些事情？ 真的要作這件事嗎？對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)真的有幫助嗎？ 做到什么程度？ 怎樣去做？ 上一層目標(biāo)的手段 下層的目標(biāo) 下層的手段 例：銷(xiāo)售目標(biāo)的分解 目標(biāo)只有經(jīng)過(guò)詳細(xì)的分解和落實(shí)，才具有實(shí)現(xiàn)的可能！ 目標(biāo)的分解 —— 按時(shí)間變量和經(jīng)營(yíng)單元將目標(biāo)分解為更小的目標(biāo) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 下半年 全年 負(fù)責(zé)區(qū)域 銷(xiāo)售員甲 400 銷(xiāo)售員乙 300 銷(xiāo)售員丙 300 合計(jì) 50 60 70 80 100 100 540 1000 累積 50 110 180 260 360 460 1000 1000 A、分解變量 —— 時(shí)間、人員（區(qū)域） 年度銷(xiāo)售任務(wù)一覽表 B、分解變量 —— 時(shí)間、產(chǎn)品 年度銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)書(shū) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 —9月 10—12月 合計(jì) 產(chǎn)品 A 銷(xiāo)售量 銷(xiāo)售額 產(chǎn)品 B 銷(xiāo)售量 銷(xiāo)售額 產(chǎn)品 C 銷(xiāo)售量 銷(xiāo)售額 合計(jì) 累計(jì) 1000 C、分解變量 —— 區(qū)域（人員）、產(chǎn)品 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 合計(jì) 銷(xiāo)售員甲 400 銷(xiāo)售員乙 300 銷(xiāo)售員丙 300 合計(jì) 500 300 200 1000 年（月）銷(xiāo)售任務(wù)明細(xì)表 D、目標(biāo)具體落實(shí) —— 分解變量 —— 客戶(hù)、產(chǎn)品 （ 5）月份銷(xiāo)售計(jì)劃表 銷(xiāo)售員： 分管區(qū)域： 呈交日： 上級(jí)主管： 銷(xiāo)售目標(biāo) 計(jì)劃 上月 計(jì)劃 實(shí)際 累積 本月 6月 7月 8月 9月 10月 全年合計(jì) 40 36 350萬(wàn) 1000 本月以前累計(jì)目標(biāo)達(dá)成率 % 全年目標(biāo)完成 % 客戶(hù) 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 零配件 退貨 金額總計(jì) 預(yù)計(jì) 實(shí)際 預(yù)計(jì) 實(shí)際 預(yù)計(jì) 實(shí)際 預(yù)計(jì) 實(shí)際 新開(kāi)發(fā)客戶(hù) 新開(kāi)發(fā)客戶(hù) 本月合計(jì) 銷(xiāo)售員拜訪(fǎng)計(jì)劃表 日期 時(shí)間 地點(diǎn)