中國企業的競爭力，危險的缺失(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 搞清楚，能夠靈活地加以運用 。對提升競爭力的準備和在提升競爭力的全過程中， 領悟 4W，就是要做到四字要訣：“悟、道、簡、器 ”， 提升競爭力的戰略變革才有可能成功，悟，是醒悟，領悟、頓悟；道是尋求問題解決的方案，是創新模式；簡是能夠簡明、清晰、易懂，取得共識，便于執行；器，是制度、是流程、是整合、是方法。 提升競爭力的變革過程，就充滿了這四字要訣，悟則是領頭羊，是不是真的悟了，要看這四字要訣是不是在整體上落實了，這就不是由僅僅一個悟字，解決了提升競爭力的所有問題。 首先，什么是核心競爭力？ 核心競爭力是基于 24個觀念的綜合改變。 這 24個觀念是顧客觀、價值觀、市場觀、競爭觀、方向觀、變革觀、創新觀、系統觀、基礎觀、資本觀、生態觀、未來觀、全局觀、均衡觀、整合觀、競合觀、長期觀、持久觀、大小觀、領袖觀、取舍觀、視野觀、模式觀、縱橫觀，沒有這些觀念的不斷演變，核心競爭力就難以形成，不要以為這些觀念是抽象，難懂的。通過提升競爭力的變革、學習和實踐，完全有可能用新的觀念指導我們的實踐；新觀念只有在長期實踐中才能形成，沒有任何一個人有證據提出行動不受觀念的影響，拒絕觀念轉變是提升核心競爭力的大敵。 19 核心競爭力是處于當代競爭最前沿的的一種法則，也就是說核心競爭力的提升是有規律的，這種規律可以用一種結構表示，通過一個提升競爭力的整體模型來理解 ，這個模型由五個模塊組成（見圖 1）： （ A） 客戶價值體系； （ B） 核心競爭力體系； （ C） 市場競爭結構體系； （ D） 企業機制平臺體系； （ E） 企業整體運作體系 。 通過這五個體系的有機結合 ， 體現核心競爭力 ， 取得持久的競爭優勢 。 運行機制 1 2 AB結點 BCDE結點 A B E 1 2 聚焦 戰略 平臺機制 黑箱待打開 C D 圖 1 20 核心競爭力是隱性的、隱形的高級戰略手法 。 如果核心競爭力不是隱性的 ， 隱形的 ， 別人一模仿就會 ， 核心競爭力就不存在 。 如果你掌握了這種高級戰略手法 ， 有利可圖的市場不全部是你的 ， 大部分也是你的 ， 你的功勛就在于提高了這個市場的進入門檻 ， 而你最害怕的 ， 也就是你前腳進 ， 他人后腳跟 ， 買了炮仗給別人放 ， 高投入 、 高產出很不容易 ， 在客戶得益的基礎上 ， 最大的便宜理所當然為你所得 。 核心競爭力是新的市場作戰規則 。 老的一套 ， 在 21世紀吃不開了 ， 為了你的企業真正 “ 做強 、 做大 ” ， 不改變你的作戰規則 ， 做強做大只能是幻想 ， 甚至是一種幻覺 。 當大家都想用老一套的辦法做強做大 ， 其結果一定只會是 “ 三同 ” —— 同質 、同構 、 同歸于盡 。 建議你 ， 并幫助你學會 “ 伊拉克打法 ” ， —— “ 立體掃描 、 滾動巡邏 、 定點清除 ” ， 學會它 ， 你會受之無窮 、 得益非淺 。 公司 分析決策 客戶 供應商 優勢 機會 威脅 劣勢 替代者 競爭 互補者 合作 過程中一系列的決策點； 戰略的經典理論延伸； 商務機會優先； 始終堅持以創造客戶價值 為中心； 非線性過程活動； 決策的即時取舍； 高管層應特別予以關注。 圖 2 21 提升競爭力 ， 要永遠記住不變的真理 —— 堅持以創造客戶價值為中心 。 當你日思夜想把企業做大時 ， 而且的確也在漸漸地 、 一點點地 “ 長大 ” 時 ， 你必然要犯一個毛病 ， 由外向化轉為內向化 （ 圖 3） ， 企業內部的種種弊端 、 糾紛 、 矛盾 、 沖突把你拖向遠離顧客 、 遠離市場的深淵之中；何況 ， 顧客的需求價值在急劇變化 ， 顧客的選擇權在日益強化 。 顧客自己都難以表達的潛在需求在未來的現實變化中的確存在 ， 你是否真正預見 ， 真正試圖加以把握 ？ 是否有能力去適應 、 兌現 ？ 這一切首要的是 ， 什么是新時代的客戶價值 ？ 如何在競爭對手面前差異化地取得優勢 ？ 如何進行戰略控制 ， 持續地保持 、 開拓你的競爭優勢 ？ 這一切 ， 又取決于你在提升競爭力的出發點和過程中如何得到顧客給你的滿分 ？ 提升競爭力表現了你的優良機制 。 著力提升你的優良機制就要了解機制平臺的 10個要素 （ 圖 4） ， 這 10個要素是： ⑴ 領導力； ⑵ 組織力； ⑶ 文化 /價值觀； ⑷ 創新機制； ⑸ 制度化； ⑹ 核心業務； ⑺ 市場結構； ⑻ 人力資源； ⑼ 戰略與經營； ⑽ 長期 /短期經營 。 22 每一要素都有特定涵義 ， 實現要素作用需經過組織結構 ， 職能的支持 ， 這 10大要素都需以提升核心競爭力為中心 ， 而 10個要素之間 ， 又無一不有關聯 ， 因而都組成了矩陣 。 在如何 （ How） 建立核心競爭力的過程中 ， 要反復 、 深刻理解矩陣 ， 有助于使機制平臺的作用對核心競爭力產生強力支持 ， 要素中第 （ 6） 個要素：市場結構是企業內部的機制與市場的聯結點和市場機制的展開 ， 所有機制平臺的組成稱為廣義機制平臺 ， 而第 （ 3） 、 （ 4） 、 （ 5） 部分則稱為狹義機制平臺 。 目前 ， 中國企業管理的最薄弱環節就是機制平臺 ，因之在以建立核心競爭力為目標的過程中 ， 通過培訓認真學習如何建立機制平臺將是一項主要的戰略任務 。 擁有核心競爭力的企業 ， 沒有一個不在優良機制的建設上下功夫 。 優良的機制就是核心競爭力的基礎 ，廣義的平臺機制 （ 見圖 5） 把企業和市場有機聯系起來 ， 提高了企業的適應性 ， 發揮企業的適應力 。 為了要建立機制 ， 首先要拋棄掉你那異化了的機制：當遇到問題繞道走時 ， 就出現了這個推卸責任的托詞 ， 這就是所謂的 “ 機制 ” 。 請記住：優良的機制平臺 ， 反映了什么是核心競爭力 。 提升核心競爭力是因 ， 是本 ， 優質產品和服務 ， 是果 ， 是末 。 提升核心競爭力就是讓你不要在市場上和競爭對手 “ 門對門 ” 地嘶殺不休 ， 削價不止 ， 害人害已 ， 更苦了顧客 —— 他們實際上沒有占到便宜 ， 因為他們再也無法享受日新月異 ， 社會與科技進步給他們帶來新的物質與精神的享受 ， 因為你已精疲力盡 ， 為保自己不滅已來不及 。 有了核心競爭力 ， 就一定有優質產品與服務 ， 因為它們本來就是提升核心競爭力的重要目的之一 。 核心競爭力讓你的顧客對你有長久的愿望 ， 甚至是幻想 。 不要再去舍本求末 ， 因果顛倒了 ， 優質的產品與服務 ， 是核心競爭力的市場反映 ， 由它們可以檢驗你是否有核心競爭力 ， 但是 ， 不可以說 ， 優質產品和服務等于核心競爭力 ， 千萬不可以相互置換 ， 否則 ， 你就仍然沒有理解什么是核心競爭力 。 23 克服遠離市場與客戶，企業必勝 變革的必要性 偏離 逐步內向 重心 客戶 企業 以客戶價 值為中心 重心 客戶 企業 遠離 內向化 重心 客戶 企業 企業 老化 圖 3 24 競爭拉動 支持系統 核心競爭力系統 領導力 1 組織力 2 文化 / 價值觀 3 長期 /短期經營 10 戰略與經營 9 人力 資源 8 市場競爭結構 7 核心 業務 6 制度化 5 創新 機制 4 圖 4 25 沒有中間第二 層次的置入， 難以建立 核心競爭力 市場競爭 結構分析 核心競爭力 第一層次 以相應圖形置入 第二層次 10要素圖，以相應圖形置入 第三層次 組織職能與行為 本系統特點為： 在核心競爭力 與組織行為中 置入第二層次 圖 5 26 核心競爭力是品牌 。 只有核心競爭力才能創造永遠不會磨損的品牌 ， 因為核心競爭力所產生的優質產品和服務深入人心 ，占有顧客 —— 比占有市場更厲害 ， 它讓顧客不買你的產品和服務就難受不已 ， 掉頭而去又會花掉更大的置換成本 ， 因為優質的產品和服務是一種 “ 毒品 ” ， 使人上癮而又充滿價值的享受 。 品牌 ， 就是對什么是核心競爭力的一致性檢驗 。 核心競爭力是財富 。 什么是核心競爭力 ？ 或許 ， 最能打動企業家之心的 ， 就是它能創造財富 ， 核心競爭力的出發點是創造客戶價值 ， 而在這個市場交換的價值方程式的等式另一邊 ， 就是企業價值 ， 關鍵是等式的兩邊是等值的 ，而更主要的是有先后的 ， 可以用一切辦法損害顧客利益而得到你的 “ 利潤最大化 ” ， 但無法同時獲得顧客的信賴 ， 最終 ， 就不是 “ 利潤最大化 ” ， 也不是 “ 利潤最小化 ” 而是 “ 虧損最大化 ” 了 ， 這時 ， 你的企業真會是 “ 隱姓埋名 ” 了 。 核心競爭力是系統力，是競爭的實力 。 沒有系統綜合的反映 ， 沒有資源 、 人力 、 技術 、 職能 、 智慧 、 時間的優化組合 ， 就沒有系統力 ， 等于不知道什么是核心競爭力；方向的整合 ， 能量的整合 ， 說明了核心競爭力 ， 造就了核心競爭力 。 在新時代 ，競爭的最大資本是管理資本 、 人力資本 、 智慧資本和顧客資本 ， 說明了傳統的自然資源和財力資本等作為實力標志的資本開始讓位 ， 要不 ， 何必多此一舉 ， 提出一個提升核心競爭力的戰略目標和戰略任務 。 這樣 ，你或許能更深一步地理解什么是核心競爭力 。 以上的這個什么 （ What） 是核心競爭力的闡述 ， 還只算是一種簡明的歸納 ， 在實際過程中 ， 我們還是要根據核心競爭力的整體模型展開詳盡的說明和結合實際的交流 ， 才能更深地領悟 ， 至于其他 3個 W， 也是 27 同樣之理，會繼續用資料加以說明。 一個或許令人感到興趣的 ， 也是一種新的思維方式是 ， 要說明 “ 什么不是核心競爭力 ？ ” 什么不是核心競爭力 ？ 概括地說 ， 有以下幾個主要方面： 它不是用來張冠李戴的東西 ， 因為于你無益 ， 即使有一點炒作的作用 ， 也只是曇花一現 ， 讓人感到你是虛張聲勢 ， 虛有其表 ， 虛無其力 ， 虛晃一槍 。 它是系統的產物 ， 一個點子 ， 一項舉措 ， 一次張揚 ， 一次策劃 ， 與核心競爭力絲毫不相干 。 不下功夫的結果 ， 不算是核心競爭力 。 不下苦功 ， 不聚人心 ， 不堅持不懈 ， 堅韌不撥 ， 堅定不移 ， 永處競爭前列的 ， 其結果就不是核心競爭力 。 沒有 24個新觀念的逐步建立 ， 它的成果也不是核心競爭力 。 沒有短期經營和長期經營的有機結合，沒有持久的價值觀，沒有持續創新，一切現實的成果，都不是競爭力。 28 提升競爭力： 領悟 4W（二） 如何（ How）建立核心競爭力？ 29 初步理解了提升核心競爭力中的第一個 w—— 什么是核心競爭力后 ， 問題就轉到了核心競爭力的關鍵點 :如何提升核心競爭力 ?有一個重要的情況不得不先說明一下 ， 市面上標題為核心競爭力的書籍或公開報道的書刊不少 ， 但奇怪的是論述如何 （ how） 建立核心競爭力的卻是鳳毛麟角 ， 只談 （ 并且只是抽象地談 ） 什么（ what） 是核心競爭力 ， 不談如何建立核心競爭力 ， 是什么原因 ， 估計有以下幾點： 介紹什么是核心競爭力之前 ， 就沒有打算去建立核心競爭力 ， 而是把它當流行時裝來對待 ， 畢竟 ，說說比認真去做總會容易一些 ， 因為只說不做 ， 至少可以免除考驗 、 實證 ， 談得不對 ， 也沒有關系 。 可以搶先介紹 ， 開風氣之先河 ， 可以成為 “ 倡導者 ” ， 風光一番 ， 做光盤還可賣錢 ， 因此大抵是抄襲 、 剪貼的功夫 。 關于核心競爭力如何建設 ， 逕直回答這個問題的外來的資料也很少 ， 只有靠領悟而得 ， 得來太費功夫 ， 得不償失 。 一個更主要的事實是 ， 這要有