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大師級酒店銷售培訓(編輯修改稿)

2026-03-17 16:13 本頁面

　

【文章內容簡介】到解決，會有９０％～９５％的顧客會與公司保持關系。 SSP The Food Travel Experts 31 如何做好促銷 ?微笑服務的魅力 ? 微笑可以感染客戶 ? 客戶花錢消費的時候，可不想看到你愁眉苦臉的樣子。當客戶怒氣沖天的來投訴的時候，你這樣只會火上加油。相反，如果你真誠地對客戶微笑，你就可能感染他，使他調整態度，或者使他感到愉悅。 SSP The Food Travel Experts 32 如何做好促銷 ? 微笑激發熱情 ? 微笑傳遞這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務?！彼裕⑿梢约ぐl你的服務熱情，使你為客戶提供周到的服務。 ? 微笑可以增加創造力 ? 當你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態，有助于思維活躍，從而創造性地解決客戶的問題。相反，如果你的神經緊緊繃著，只會越來越緊張，創造力就會被扼殺。 SSP The Food Travel Experts 33 如何做好促銷 ?說 ? 客戶更在乎你 ? 怎么說， ? 而不是你 ? 說什么 SSP The Food Travel Experts 34 如何做好促銷 ? 單調而平淡的語氣是在對客戶說： ? “ 我很煩，對你所說沒有興趣”。 ? 緩慢而低沉的語氣傳遞這樣的信息： ? “ 我的心情不好，需要呆會兒”。 ? 嗓門高高的強調語氣是在說： ? “ 我對這件事情很感興趣”。 ? 硬的、嗓門很高的語氣是說： ? “我很生氣，不想聽任何事情”。 ? 高高的嗓音伴隨著拖長的語調表達： ? “我部相信所聽到的一切?！? SSP The Food Travel Experts 35 如何做好促銷 ? “ＦＡＢ” ? 什么是“ＦＡＢ”，ＦＡＢ就是特點、優點、利益。 ? Ｆ：ＦＥＡＴＵＲＥ（特點） ? Ａ：ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ（優點） ? Ｂ：ＢＥＮＥＦＩＴ（利益） ? 我們在引導顧客的時候，先要說明“ 特點 ”，再解釋“ 優點 ”，最后闡述“ 利益。這樣才能很好地引導顧客。 SSP The Food Travel Experts 36 如何做好促銷 ? Ｆ：總結特點 ? 作為一線服務人員，要對公司的行業特點非常清楚，才能引導顧客。 ? 可以從公司的產品、服務、供貨渠道、包裝等方面主將總結特點。 ? A優點：解釋特點 ? 優點是用來進一步解釋特點的，用來強調特點。 ? B利益： ? 顧客要的是利益，而不是什么特點和優點 SSP The Food Travel Experts 37 SSP The Food Travel Experts 38 良好的應變能力： ? 解讀顧客心理，預測顧客需求 ? 針對不同客人需求隨時進行促銷方案的調整 ? 恰當的介入優惠為客人提供驚喜如何做好促銷 6 SSP The Food Travel Experts 39 明確的目標和堅持：制定明確的方向目標團隊的凝聚力和一致性持之以恒的信念如何做好促銷 6 如何獲得顧客的好感 ? （ 1）讓顧客感覺你很專業 ? （ 2）注意客戶的 “ 情緒 ” ? （ 3）給客戶良好的外觀印象 ? （ 4）要記住并常說出客戶的名字 ? （ 5）讓客戶獲得優越感：每個人都有虛榮心，滿足虛榮心的最好方法就是讓對方產生優越感。 SSP The Food Travel Experts 40 促銷技巧 ?運用微笑服務 ?熟悉接待技巧 ?掌握展示技巧 ?恰當溝通技巧 SSP The Food Travel Experts 41 運用微笑服務 ? 微笑在人的生活中十重要，它是滋潤我們心田的陽光雨露，微笑是銷售員的看家本領，通過微笑，促銷員能實行與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情。 SSP The Food Travel Experts 42 熟悉接待技巧一個促銷員每天要接待各種各樣的顧客，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。促銷員在接待不同身份、不同愛好的顧客時應各用什么方法。 SSP The Food Travel Experts 43 熟悉接待技巧 ? 接待第一次的新顧客要注重禮貌，以求留下好的印象 ? 接待熟悉的老顧客要格外熱情，要使他有如逢摯友的感覺； ? 接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因消費而誤事； ? 接待精明的顧客，要有耐心，不要顯現出厭煩； SSP

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