品質管理lg品質體系運營方式指導(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 *設定 ，以市場 /顧客為重點，至于詳細達成方案及細部的內容分析 /展開不要求。 目標 Q 目標 C 目標 D ?顧客，市場 Needs及競爭要素要求： Q 明確化及主要 Spec. 的定量化及具體化。 * 品質目標以市場 /顧客志向為主。 在此階段中（商品化承認階段）社內，社外不良率目標并不是必需事項 ?C是定量化的目標，?銷價，損益?是必要事項， 材料費等詳細內容的分析及展開并非是必要事項 ?出市月，雖非是必須事項，但可以設定大概目標日程（ E/S， Pilot, PP, 出市）。 ?開發承認時，反映其他目的及背景，目標市場及顧客，銷量，投資預算等所需資料。 Ex） 假設以 自動車新型號商品企劃?目標品質?為例 a） 國內行駛時最低噪音（或者定量化目標：現 35dB→ 目標 25dB） b） 指紋感知門鎖 /開關功能 n） 當年市場不良率（出市后 6個月）： 3% o） 工程不良率（量產 1個月為起點）： 3% 并非是必需事項 ：制定設計基準時，可以設定目標。 } LG Electronics 對商品企劃書的 Q, C, D目標，有關部門對適當性及實現可能性檢討后，反映意見。 企劃管理 研究室 QA ?制作商品企劃書時，重點放到市場 /顧客為中心的 。 對 Q, C, D目標有關部門檢討 /協議 ? → 檢討目標的適當性及制品開發時 。 ?雖不是必須合議部門，但是開發時的主要參與和管理部門，并檢討開發的全部內容。 但設定對社內及市場不良率品質目標時， QA部門檢討及合議目標的適合性。 （考慮事業部的社內 /市場品質目標及類似型號的品質的水準后，檢討目標的適合性。） ▊ 商品企劃 ▊ 有關部門 → SPEC展開，材料費 / 投資費分析等具體分析在制定設計基準階段實施 ?銷價及損益 → 與事業部事業計劃聯系后再檢討。 ?開發部門開發新型號時對開發目標達成與否進行檢討和展開，并且利用已有的開發經驗 盡可能及時完成。 ■ 關聯部門的檢討及意見的反映以商品企劃書內合議為原則，但也可以通過商品企劃部門主管的檢討 /報告會 (會議錄及參加現況管理 )檢討 /合議目標 。 ?其他關聯部門 (ex, MKT部門檢討 /合議等 )由事業部來選定并追加。 ?商品企劃書的作成及關聯部門的檢討 /合議日程應在適當的期限內完成 LG Electronics 商品企劃書中的 SPEC.， 功能，市場銷價，出市日程， /顧客 Needs調查 /分析，事業部本身及競爭社分析后提出，并且要明確設定依據。 3C分析 目標 ? 年間開發計劃：通過 3C分析及商品戰略 ,樹立年間事業部的新型號 Line Up計劃 ,并明確型號別功能 ,Spec, 價格納期等目標 Q C D. 目標 Q, C, D設定依據 ?分析：以每部分調查結果為基礎，提出開發中必要事項及? ?（ 銷量等） ?調查：電話調查，訪問 /面談調查，郵信調查，試卷（統計 / 其他）調查 ，社內情報（市場品質，收益性） 市場競爭社制品（未來制品展示會，市場銷售制品調查，）比較實驗。 BLIND TEST等 市場 /顧客 競爭社 自 社 ?技術動向，價格方向，功能 /設計等制品方向 ,顧客 需要 /不滿，其他社會環境等 ?制品競爭力比較（劣勢 /優勢部分），新型號開發動向等 ?型號群（價格，功能，容量等）結構圖，型號別收益性 /銷售數量 /賣出資源度。 1） 提出調查者資料 分類及核心事項。 （ 如：提出多樣的顧客 需求資料 到 關鍵 項目） ? 型號別商品企劃書 :確定年間開發計劃后 ,型號別商品企劃書作成為止 , (市場 ,營銷要求條件 ,事業部戰略 變更等 )個別環境事項變動反映后作成商品企劃書 . 2） 以調查結果為基礎 ,推出末來市場和 設定 Q C D目標 （如：通過價格傾向 分析，推出次年的預算販價，制品 方向 推定） ?范圍 : 3） 顧客重要度各因素的評價及 導出 競爭關鍵 因素 → 銷售方向等 LG Electronics 參數 行駛時最低噪音 指紋感知門 電子地圖 安全氣囊 O O O O ＊ 滿足商品企劃書上的 , 要達到相關新型號商品企劃書的目的 (損益，顧客 /市場擴大等 )的 話，商品企劃書上的內容要充實且信賴度也要高。 市場價格現況及方向 自社戰略 /競爭社動向等 ... 顧客需求 / 不滿 潛在要求等 O O X X 銷售價 出廠時間 oooo 7月 型號 : A 開發目的 功能 Spec. 價格 損益 出廠時間 …... oooo 5月 型號 A 型號 B ?型號 A? 商品企劃書 調查 ?市場 /顧客 ?競爭社 ?自社 電話調查 , 訪問調查 , 資料調查 , 競爭社比較 , 社內情報 等 … 行使中多看地圖 看地圖也不認識 Key 鎖在車里 怎么能將門順利打開 .. 車輛被盜 車內音響被盜 價格 ‘ ‘ ‘ ‘ (ex大型 Sedan) 價格競爭 品位 /高級化 競爭 競爭社 /進口車出市預計 :～9月 因現支社生產型號競爭力 和收益性惡化斷種 : 2023年 5月 競爭力 (性能 ,功能 )比較 新功能 /設計動向等其他 Grouping 分析 /Key要素 分析 /Key要素 市場價格推理 / 新型號價格決定 出廠價 0000 0000 分析 /最佳日程 分析 /反映 大型車 中型車 小型車 次年新型號 Line Up計劃 次年商品戰略 例 ) 收益性最大化 大型車市場擴大化 ?型號別商品企劃書以 新型號 L/Up 計劃 為基準作成 /承認 ?新型號 L/Up 后反應從 商品企劃書制作起始點 為止的環境變化因素 ?各型號要有深度的商品化 調查 /分析 例 :商品 \企劃書 設定 例 (自動車 ) ● LG Electronics 海外工廠的 商品企劃書作成 /承認 海外工廠的新型號的 Line Up商品企劃書的作成 /承認與事業部工廠基本一致。只是，大部分新型號從事業部工廠移交，所以多加了業務聯系。 目標 Q ?營業 ?MKT ?研究所 ?研究室 ?設計等 市場分析 /預測 （顧客，技術，設計等） 年間開發計劃 商品企劃書 有關部門 檢討 /會議 商品化 承認 開發移交 ?3C ?Model mix ?企劃管理 ?研究室 ?QA ?事業部長 ?開發 Start (開發日程管理 ) ?商企 → 設計 ③ 中，長期開發 計劃 ① ② ④ 海外工廠 ?法人獨自分析市場及工作環境 或者與事業部共同調查 /分析 ?3C分析 /上年 Line up型號現象分析 – 市場 /顧客 Needs – Line up型號品質與收益性分析 – Main/Series – MDL另 Q， C， D設定等 ?Line up Model mix → 通過法人獨自調查 /分析后樹立年間開發業務，并與韓國事業部與 Line up計劃 協議 /確定 ?目標 Q， C， D明確化 ?法人開發部門作成，或者韓國事業部對法人 Line up型號作成商品企劃書，但必須通過法人的會議 ?企劃管理 ?制造部門 ?QA等 新型號Line up關聯部門合議 ?法人代表承認 ?開始開發 法人 ?是韓國事業部作成 計劃書也要與海外 生產法人代表合議承認。 LG Electronics ① 次年度新型號 Line Up計劃 ?無價格變動，向流線形設計與黑色 COLOR， 無線控制方式方向轉換 ?在 5個型號中 2個型號是收益性赤字型號，這是因為品質問題 FCost損失大。 ?生產 Capa增設次年 6月份結果，生產量擴大了 2倍。 ?通過海外工廠現地環境（ 3C） 調查 /分析，樹立法人?次年新型號 Line Up計劃? 。在韓國事業部，樹立海外工廠的 Line Up計劃，海外工廠以自身調查 /分析內容為基礎，通過與韓國事業部協議后確定次年的 Line Up計劃。 1） 從韓國事業部工廠移交的型號 ：法人與韓國事業部工廠協議后，反應到韓國事業部工廠的?年間開發計劃?中后， 共同 開發。 2） 海外工廠獨自開發型號 ：只是在基本型號上稍微改動開發時，海外工廠獨自開發并樹立計劃。 1）， 2）型號加起來后，海外生產法人確定 ?次年新型號 Line Up計劃? Process說明 例）海外? A生產法人?生產? B制品 5個型號?，海外工廠獨自調查 /分析結果 … 市場 /顧客 Capa 次年新型號 Line Up計劃 品質 /收益性 改善 ?2個型號 ? COLOR變更及原價改善?法人獨自開發 ?3個型號 NEW TOOL韓國 事業部 工廠開發，移交海外工廠開發 ?追加：? 5個韓國 事業部 工廠量產型號共同變更開發。 ?以調查 /分析結果為基礎，設定型號別 ?以法人的 Line Up計劃為基礎與韓國 事業部 工廠協議后確定新型號 Line Up計劃 Line Up計劃 ② 商品企劃書作成 ③ 關聯部門檢討 /協議 ④ 商品化承認 ?法人開發部作成。韓國事業部也有可能作成，但需要法人開發部門的檢討與合議 ?對品質 /生產準備 /損益的的恰當性及達成可能性，法人關聯部門需檢討 /會議 ?法人代表承認（在韓國事業部作成法人的商品企劃書也要取得法人代表的協議和承認） 自 社 LG Electronics 設計基準書?事前檢討會?及最終?審查會?由設計室主管。事業部部長及關聯部門長參加后對于細部 具體設計基準進行審查確定 要求 為確定設計基準而開的事前檢討會 /審查會 ? 事業部長及關聯部門長必須參加。 ? 參加對象在設計基準審查會運營基準等標準上都已明確選定，相關參加者的現況以會議錄管理 → QA， 生產技術，制造，企劃管理，采購部門長必參 /商品企劃， MKT等其他部門長自己管理。 ? 設計基準書內容修正的反應，目標變更登錄等。 → 審查會的結果：指示事項及意見決定等事項以 F/Up為主管部門；并將日程明記會議錄上后 F/Up – 事前檢討會：以擔當為中心，審查會之前實施，樹立設計基準時若關聯部門準備充分時，可以省略。 – 審查會：事業部長主管的會議 區 分 事前檢討 最終審查 關聯部門對設計基準書草案的細部檢討 （資料發放或檢討會實施） 參加范圍 關聯部門對設計基準書草案的 細部檢討 （資料發放或檢討會實施） 內 容 設計基準審查會 關聯部門擔當 事業部長，關聯 Team長 設計基準書審查會議是對以前 Event ? 商品企劃書協議 /承認 ? 的驗證，若無現實性問題時，基本 上完成商品設計基準的會議 另外，在商品企劃階段中設定 ，或者在開發當中因環境的變化商品企劃的目標不確切時， 可以變更目標后設定承認，有些極端情況可以拋棄所決定的事項 LG Electronics 設計基準書作成 目標品質（功能， SPEC， 規格，不良率， CTQ“Z”值） COST（ 消費者價，出市價，材料費等主要價格 ） 開發日程表 新部品現況（ M/D， P/D， 線路，電器件等主要項目 ） 投資現況（設備，工具，部品等） 其他 詳細情報和資料 : 對顧客需求，營業 /Buyer 要求事項等具體內容的調查 /分析 內部要求事項 : 對社內 /外品質改善的必要事項，原價下降，生產性向上等集中 /整理 達成方案樹立 : * QFD 1)品質要求表 → 制品特性展開 (Step 1) → 通過部品展開 (Step2)使用到 ? 基本選定制品及部品 CTQ? 上 。 2)CTQ 選定，通過品質的體系展開后， 使用于 與此聯系的制品及部品設計 另外，追加新規工程或要求變更原來的工程時，首先展開工程并反映到 QC工程