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信息技術與業務流程重組(編輯修改稿)

2026-03-18 17:12 本頁面

　

【文章內容簡介】）來整合這些過程。他將利用一個能從公司各個地方獲得數據的、基于工作站的計算機系統，來操作和協調整個流程的各項工作。在短暫的實施之后，公司發現必須再增加兩個新的輔助角色：專家（例如律師和醫學主任等）和事務助理。 BPR的管理（ 1）流程問題 ? “信息悖論”與“生產率悖論” ? BPR并不是一個單純的技術問題，也不是一個技術的解決方案，它涉及到復雜的管理過程。 ? 虛擬流程 ? 當前流程 ? 目標流程 BPR的管理（ 2） BPR的參與者 ? BPR的范圍 ? BPR的變動程度 ? BPR的發起人 ? BPR規劃小組 ? BPR實施小組 ? 外部參與者 BPR的管理（ 4） BPR的效果測度 ? 財務狀況指標 ? 顧客滿意度 ? 員工滿意度 ? 業務流程的效率 ? 組織的適應性 BPR的管理（ 4）帕雷托法則的應用 ? 帕雷托法則（ Pareto Law）： “ 在通常情況下，80%的結果來自于 20%的原因 ”。 ? 流程分析與關鍵選擇 ? BPR是否一定要采用信息技術？ BPR的管理（ 5）組織變革的管理 ? “實施流程再造的眾多組織中有 50%~70%不會達到他們所期盼的那種激動人心的結果”。 ? BPR并非僅僅是工作方式的改變 ? 防止將人們的熱情耗盡 ? 持續性的改進過程 ? 文化的改變 ? 激勵體系的支持 IBM公司如何面對變革（ 1） ?在過去 5年中， IBM公司經歷了一個組織所能經歷的最徹底的變革。 ?我想先表達一個基本的觀點：如果企業是高層沒有決心拿出起碼是 5年的時間來進行改革，那么機構性的重組很難成功。你必須讓整個公司準備好為這樣的計劃付出數年的時間，而且要明白，目的并不在開始，而是將變革推行下去，直到達到目的。 ?重組的第一個方面是找準重點，集中力量。所謂集中力量，我指的是：根據事實，十分清楚地定位我們相信自己能夠占有優勢的領導權的市場；十分清楚在何處集中資源，在何處投資，以及從哪里退出。 ?重組的下一個方面是競爭力的衡量。我們所做的任何事，都同行業甚至是其他行業最好的相比。首先是我

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