如何運(yùn)用績(jī)效管理提升公司業(yè)績(jī)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一直是在工作，但是，跟最終的結(jié)果幾乎是不掛鉤的。效果主導(dǎo)型 l效果主導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)結(jié)果，即干出了什么成績(jī)。 ◎ 案例l小張是公司的財(cái)務(wù)人員，工作一直非常辛苦，經(jīng)常連夜地加班、報(bào)賬、算賬，等到年終考評(píng)結(jié)束后，經(jīng)理按 5分制給他打了個(gè) 4分。l那么這 4分是怎么得來的呢 ?為什么沒有評(píng) 5分 7經(jīng)過反饋，部門經(jīng)理說：每次交財(cái)務(wù)報(bào)表，小張總會(huì)拖延幾個(gè)小時(shí)或半天，總是錯(cuò)過最后期限，我真拿他沒辦法。做的表不是這兒連不上，就是那兒出現(xiàn)小錯(cuò)誤，問題雖不大，但老犯同樣的錯(cuò)誤就不好了，他每天加班，但就是沒有明顯效果。自檢l結(jié)合下表，復(fù)習(xí)績(jī)效考核的類型及其特征，并簡(jiǎn)要闡述自己在工作申會(huì)采用哪種考核類型，說明理由本章小結(jié)l本章主要學(xué)習(xí)了直線經(jīng)理和人力資源部的角色分工，如何制訂 “經(jīng)理指南 ”，如何策劃及實(shí)施經(jīng)與員工的績(jī)效考核培訓(xùn)。l人力資源部要幫助經(jīng)理和員工安排績(jī)效考核培訓(xùn)。經(jīng)理培訓(xùn)采用 “模塊制 ”效果更佳。介紹了績(jī)效考核的三種類型：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。建議你在日常的考評(píng)申主要看效果，少看品質(zhì)和行為這兩方面。第四章 績(jī)效考核的 “四個(gè)模塊 ”l績(jī)效考核的四個(gè)模塊：l216。設(shè)立目標(biāo)l216。表現(xiàn)反饋l216。技能評(píng)估l216。員工發(fā)展 l每個(gè)公司進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)都有自己的表格或模式。其實(shí)，并不存在哪個(gè)模式更好或哪個(gè)模式不好的問題，我們總是說：合適的就是最好的。l這里為您推薦的模式，是我們?cè)跒楹芏喙驹O(shè)計(jì)績(jī)效考核系統(tǒng)的過程中總結(jié)和提煉出來的，我們認(rèn)為，這種模式更科學(xué)合理，理論性和操作性都很強(qiáng)ll我們把這個(gè)模式分為四塊：l第一塊是設(shè)立目標(biāo)；l第二塊是表現(xiàn)反饋；l第三塊是技能評(píng)估；l第四塊是員工發(fā)展。l四個(gè)模塊加在一起構(gòu)成了公司的績(jī)效管理過程l216。設(shè)立目標(biāo)為的是讓員工跟公司共同成長(zhǎng)。目標(biāo)統(tǒng)一了，大家就知道自己該做什么事情。讓員工跟公司一起朝著正確的目標(biāo)前進(jìn)。l216。表現(xiàn)反饋是為了提高員工的表現(xiàn)水準(zhǔn)。假如今年的得分很低，明年就知道該怎么做才會(huì)更好。提高個(gè)人水準(zhǔn)使得部門的績(jī)效提升，部門的績(jī)效提升使得公司整體績(jī)效上升。所以，第二模塊的打分實(shí)際上是為了公司整體績(jī)效的提高。需要提醒的是，第二模塊我們不能僅僅說成是打分，而應(yīng)稱為行為表現(xiàn)的回顧。回顧的意識(shí)就是除了打分之外，還要有思考，有跟員工溝通的過程。l216。 技能評(píng)估為了以人為本。換句話說，絕不是打完分就算完了。得 1分的辭職，得 5分的提升，這不是績(jī)效管理的目的，假如考評(píng)得了 5分，需要仔細(xì)分析哪個(gè)技能幫助員工成功了；如果得了 1分，就要看看哪項(xiàng)技能阻礙了員工的成功，在哪些方面公司能夠幫助員工。因?yàn)椋煽?jī)不好并不一定完全是個(gè)人的原因。l216。 員工發(fā)展的目的也是讓員工和公司一同成長(zhǎng)。換句話說，績(jī)效管理的過程應(yīng)該是一個(gè)留人的過程。考評(píng)的原則l績(jī)效考評(píng)的結(jié)果是要同錢掛鉤的。l比如說，今年要漲工資，給多少比例的員工漲工資，給誰漲。得 5分的人漲得多，得 3分的隨大流漲，得 2分的就不漲了。完成了目標(biāo)，超了多少，給員工發(fā)多少獎(jiǎng)金，沒達(dá)目標(biāo)，也許獎(jiǎng)金就扣下了，雖然績(jī)效考評(píng)肯定要跟錢掛鉤，但我們建議這么一個(gè)規(guī)則，在績(jī)效考評(píng)的談話中，不要談錢的事情。l忠告l考評(píng)時(shí)莫言錢！為什么績(jī)效考評(píng)就是討論行為表現(xiàn)，而不跟錢掛鉤呢？l 216。如果在績(jī)效考評(píng)的討論過程中談到錢的問題，就會(huì)使討論偏離主題。如果員工討論錢，會(huì)引起經(jīng)理的反感，從而影響經(jīng)理對(duì)員工的看法，做出不公正的評(píng)價(jià)。l 216。每個(gè)人遇到跟錢有關(guān)的事情，尤其是跟工資、獎(jiǎng)金等有關(guān)時(shí)，都會(huì)覺得自己受到不公正的待遇，這是自然而然產(chǎn)生的情緒。如果滿腦子想的是去年的工資不高或獎(jiǎng)金太少了等問題，績(jī)效考核的談話就必須偏到岔道上去了。最后才發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)小時(shí)的考評(píng)變成了一場(chǎng)關(guān)于工資、獎(jiǎng)金的談判。小竅門l如果真的覺得受到不公正待遇，我們建議等考評(píng)結(jié)束后，換個(gè)時(shí)間或機(jī)會(huì)再去找經(jīng)理單獨(dú)談?wù)動(dòng)嘘P(guān)錢的事，務(wù)必將兩者分開，一個(gè)側(cè)重行為，一個(gè)側(cè)重錢。 本章小結(jié)l績(jī)效考核的 “四個(gè)模塊 ”是進(jìn)行績(jī)效的一種非常實(shí)用的模式，它強(qiáng)調(diào)要將設(shè)立目標(biāo)、表現(xiàn)反饋、技能評(píng)估、員工發(fā)展四個(gè)方面綜合起來進(jìn)行側(cè)評(píng)，在考評(píng)時(shí)切記不要談到錢。第五章 如何在考評(píng)中進(jìn)行有效反饋 第一節(jié) 如何進(jìn)行反饋l反饋時(shí)的特征l不管考核期限有多長(zhǎng)，經(jīng)理對(duì)員工的反饋應(yīng)該是每天都在進(jìn)行，時(shí)時(shí)都在進(jìn)行；不管考評(píng)期有多長(zhǎng)，這種反饋必須是一年到頭不間斷的。 l反饋的時(shí)候，要描述，不要判斷；要側(cè)重表現(xiàn)；不要攻擊性格；要有特指，這是給別人反饋時(shí)要注意的，也是很難做到的。l反饋時(shí)的三個(gè)特征：l216。要描述，不要判斷l(xiāng)216。側(cè)重表現(xiàn)，而非性格l216。要有所特指◎ 案例l 通常我們是不是經(jīng)常聽到經(jīng)理對(duì)員工說，你這個(gè)可是糟透了，你怎么老不守紀(jì)律；你這個(gè)人真是要不得了，這么不負(fù)責(zé)任，這么懶散，我對(duì)你極不放心，這種反饋直接攻擊人的性格，員工會(huì)想：我完了，我真失敗。因此他的自尊心受到了傷害。如果把剛才的話換一個(gè)方式表達(dá)：你上一個(gè)月?lián)矣涗涍B續(xù)遲到了三回，并且還有早退現(xiàn)象，你這種行為是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是不遵守紀(jì)律的表現(xiàn)，我對(duì)你感到有點(diǎn)失望，因?yàn)橹赋鰜淼氖鞘聦?shí)，員工會(huì)毫無怨言地接受，反饋是描述性的，側(cè)重表現(xiàn)的，并且有所特指，這是反饋的精華所在。反饋的兩種方式l 216。 團(tuán)隊(duì)反饋l 216。 一對(duì)一反饋l 團(tuán)隊(duì)反饋，就是一個(gè)人給大家反饋。l 一對(duì)一反饋，就是一個(gè)人給另一個(gè)人進(jìn)行反饋。這種反饋比較難，我們知道在工作中，最怵的是看著對(duì)方的眼睛，告訴對(duì)方，你干得真好，我真為你驕傲，或者看著對(duì)方的眼睛說，你這事做得真讓我感到失望。 反饋的兩種類型l反饋是的二種類型：l216。積極的（ ）l216。建設(shè)性的（）l◆ 積極的反饋 — 正面指導(dǎo)反饋◎ 案例l 售前技術(shù)支持部門的職責(zé)是給銷售人員做技術(shù)應(yīng)答，做標(biāo)書，然后讓銷售人員拿出去到客戶那兒投標(biāo)，這個(gè)部門，連續(xù)一個(gè)星期連夜加班加點(diǎn)為銷售部門趕出了技術(shù)應(yīng)答的標(biāo)書，幫助銷售部門及時(shí)拿到客戶那里去投標(biāo)，結(jié)果反應(yīng)特別好。銷售部門對(duì)售前技術(shù)部門的經(jīng)理說，你們這個(gè)部門太好了，給了我們這么大的支持，趕緊表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)員工吧，希望他們以后還能這樣做。售前經(jīng)理一想，唉喲，我的部門員工真辛苦，上一周連夜加班，我是得開一個(gè)會(huì)表?yè)P(yáng)他們。這就形成了團(tuán)隊(duì)反饋，在開會(huì)時(shí)經(jīng)理說，大家辛苦了，銷售部表?yè)P(yáng)咱們部門，說你們上個(gè)星期連夜加班，及時(shí)為銷售部門趕出標(biāo)書，而且送到客戶那兒之后反應(yīng)非常好，我在這兒對(duì)大家提了表?yè)P(yáng)，希望大家再接再厲，下次還能這樣做。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，表?yè)P(yáng)以后不到一個(gè)月大家的心氣就全散了，干勁也都不足了。分析案例，為什么大家干勁不足了，這個(gè)表?yè)P(yáng)出錯(cuò)了嗎？是哪里出錯(cuò)了呢？l 分析案例，為什么大家干勁不足了，這個(gè)表?yè)P(yáng)出錯(cuò)了嗎？是哪里出錯(cuò)了呢？l 原來這個(gè)部門只有小王和小李他們倆連夜加班，真正為這個(gè)標(biāo)書做出了特別的貢獻(xiàn)，而其他人雖然也加班了，但只加班到八點(diǎn)，吃頓工作餐，就高高興興的回家了，這也是加班，沒想到不好好干也會(huì)受表?yè)P(yáng)，小王小李的熱情就下來了，以后就不干了，剩下那撥人一看，心想，只要加加班，都能湊和著得到表?yè)P(yáng)，以后咱還這樣，這樣一個(gè)表?yè)P(yáng)導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效下降，這就是表?yè)P(yáng)出的錯(cuò)。l 在一個(gè)團(tuán)體里，我們每一個(gè)團(tuán)體成員都會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為，我今天少干一點(diǎn)，別人一定會(huì)少干，我不干的時(shí)候，別人一定在干，這叫社會(huì)性懈怠。但是如采用積極反饋： “ 大家都非常辛苦，應(yīng)著重提出表?yè)P(yáng)的是小王和小李，他們連續(xù)加班給大家做出了特別的貢獻(xiàn)，在此對(duì)他倆得出特別的表?yè)P(yáng)，并且希望所有的人都向他們學(xué)習(xí)。 ” 這樣兩撥人一下就都清楚了，誰好誰次，原來經(jīng)理眼睛是雪亮的，表?yè)P(yáng)要對(duì)癥下藥，才是達(dá)到目的。l 我們說表?yè)P(yáng)最重要的一點(diǎn)是，要做到真表?yè)P(yáng)，叫做保持純粹的正面反饋。其次，要表?yè)P(yáng)行為價(jià)值，要讓員工知道，為什么表?yè)P(yáng)他，如小李和小王為銷售部門提供標(biāo)書，幫助銷售部門取得巨大的成功，而且同時(shí)一定要把時(shí)間、地點(diǎn)、原因、人物等等說得很清楚。l 再有，表?yè)P(yáng)要及時(shí)和經(jīng)常，表?yè)P(yáng)要越快越好，通常一個(gè)反饋速度應(yīng)該在 30秒左右， 30秒解決問題，這就要求經(jīng)理要實(shí)行走動(dòng)式管理，看見好的事情，馬上拍拍員工的肩膀，你干得真不錯(cuò)，你這件事情干得非常好，我為你驕傲，這叫積極性的反饋，但是表?yè)P(yáng)要逐漸減少以免員工把表?yè)P(yáng)當(dāng)成習(xí)慣，沒有表?yè)P(yáng)熱情就下來了，而且要逐漸換成其他方式去鼓勵(lì)，比如不是公開表?yè)P(yáng)，而且給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或者給他培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，或者讓他承擔(dān)更多的責(zé)任，這都是在表?yè)P(yáng)，都是在鼓勵(lì)，而不能僅局限于說表?yè)P(yáng)的詞語。◆ 建設(shè)性反饋l下面我將介紹兩種特別的方法，按照這個(gè)流程，說出來的話即使是批評(píng)，別人也會(huì)接受，而且還不傷別的自尊，所以批評(píng)是有技術(shù)可練的。l如何 “批評(píng) ”人的兩個(gè)金點(diǎn)子：l216。漢堡原理l216。反饋216。 “批評(píng) ”的第一個(gè)金點(diǎn)子 — 漢堡原理漢堡原理（ ）216。先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定216。然后提出需要改進(jìn)的 特定 的行為表現(xiàn)216。最后以肯定和支持結(jié)束l 當(dāng)部門經(jīng)理想批評(píng)一個(gè)員工的時(shí)候，千萬別說你這個(gè)人不行，而是要首先表?yè)P(yáng)他特定的成就，并給予肯定。因?yàn)橐粋€(gè)人錯(cuò)誤再多，也不會(huì)十惡不赦，他在某方面一定有特長(zhǎng)。因此，先要表?yè)P(yáng)他特定的成就，就像漢堡包， 最上面的一塊面包就如同是好消息 。然后把不好的消息夾在中間說，你在這件事情上辦得實(shí)在不怎么樣，你做得不太好 。最下面的一塊面包，也是三部曲中最重要的一步，最后要用肯定和支持的話語結(jié)束 :我相信憑你的能力一定能做好。一個(gè)漢堡就做成功了。申國(guó)有句俗話，打一巴掌給一個(gè)棗吃。先給個(gè)棗吃，再打一巴掌，最后再給一個(gè)棗吃。使用這個(gè)方法后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工感覺很好。在工作中經(jīng)理們千萬別把員工完全當(dāng)成自己人，覺得親密無間，員工與經(jīng)理是工作伙伴。某種程度上工作伙伴就跟客戶是一樣的，你跟客戶說話能不能不講技巧呢 ?能不能像家里人那樣呢 ?不能。所以跟員工說話一定要有自己的技巧，而漢堡原理就是其中的一個(gè)，這個(gè)需要鍛練，技能一般通過實(shí)踐二十天左右，就能變成習(xí)慣。小竅門l你可以做一個(gè)練習(xí)，把家里人當(dāng)作員工，運(yùn)用漢堡原理，進(jìn)行批評(píng)技巧的練習(xí)。l 有一位總經(jīng)理，四十多歲，平常說話特別火爆，他有一個(gè) 16歲的女兒在上高中，平常他跟女兒說話特別沒有耐性， “你干什么呢，找打呢，你看你放學(xué)回來，襪子這一只那一只，書包也上了房梁了，床也不收拾，被子也不疊，你這樣還有姑娘樣嗎？ ”他總這樣批評(píng)女兒。于是我們給他留了作業(yè)，要他把女兒當(dāng)成員工，用漢堡原理去批評(píng)他。l 當(dāng)他一回家看見女兒還是那樣亂放東西時(shí)，便強(qiáng)壓心頭的怒火，按照漢堡原理去做：◎ 案例第一步：表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定來，乖女兒坐在這兒，爸爸跟你說兩句，放學(xué)了，熱吧，渴吧，過來先喝點(diǎn)飲料。 第二步 :提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn)女兒呀，你回頭看看你自己的房間里，襪子這兒一只那兒一只，被子也不疊，放學(xué)回來書包就往地上一扔。扔得哪都是，你看看有沒有姑娘樣，你自己看看，是不是特別亂啊 ?你媽脾氣急，又有病，你這么著不得把你媽氣壞了嗎 ?第三步 :最后以肯定和支持來結(jié)束女兒你趕緊先歇一會(huì)兒，歇五分鐘后，用你最快的速度十分鐘內(nèi)把房間收拾好，在你媽進(jìn)來之前，咱們把房間弄得干干凈凈。憑我女兒這個(gè)速度和這個(gè)機(jī)靈勁，絕對(duì)沒問題。 第一步，表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定。l來，乖女兒坐在這兒，爸爸跟你說兩句，放學(xué)了，熱吧，渴吧，過來先喝點(diǎn)飲料。 第一步就完成了。后來我們問 :哎，你女兒有什么反應(yīng)？ 我女兒立刻就打一冷戰(zhàn)，不知道我要干什么。 第二步，提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn)。 l女兒呀，你回頭看看你自己的房間里頭，襪子這兒一只那兒一只，被子也不疊，放學(xué)回來書包就往地上一扔，扔得哪都是，你看看有沒有姑娘樣，你自己看看，是不是特別亂啊 ?你媽脾氣急，又有病，你這么著不得把你媽氣壞了嗎？ ”結(jié)果他女兒還真回頭看了看，頭一回覺得自己的屋子里是有一點(diǎn)亂。第二步完成了。第三步，最后以肯定和支持來結(jié)束。 l女兒你先歇一會(huì)兒，歇五分鐘，然后用十分鐘，用你最快的速度把房間收拾好。在你媽進(jìn)來之前，咱們把它弄得干干凈凈的，憑我女兒這個(gè)速度和這個(gè)機(jī)靈勁絕對(duì)沒問題。 第三步就完了。后來，他女兒真的十分鐘就收拾完她的房間，但晚上睡覺時(shí)，她跟媽媽說 :我爸今天怎么了，是不是做了對(duì)不起咱們的事了。 l這是一個(gè)反饋的過程，批評(píng)別人的過程。為什么他們家覺得特不自然呢 ?l是因?yàn)榧寄苓€沒有變成習(xí)慣，僅此而已，你如果天天用這樣的方法，可能 20天或一個(gè)月之后他們家里就會(huì)覺得這是最舒服的方式，習(xí)慣了。你一開始用的時(shí)候，使用漢堡原理可能有一點(diǎn)生硬，但是用后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活中工作中這樣做的話，對(duì)你幫助不少，你可以試一下。◎ 批評(píng) 的第二個(gè)金點(diǎn)子是反饋反饋216。 ( 描述行為 )216。 ( 表達(dá)后果 )216。 ( 征求意見 )216。 ( 著眼未來 )◎ 每一個(gè)大寫字母代表一個(gè)詞 :l B就是行為，意思是第一步先表述干什么事。l E表達(dá)后果，干這件事的后果是什么。l S就是征求意見，問員工覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢 ?征求意見說完了以后，剎車停下 .把球扔給員工，由員工說怎么著就能改進(jìn)了。l T和漢堡原理最底層面包是完全一樣的意思，以肯定和支持結(jié)束。員工說他怎么改進(jìn)，我就以肯定和支持收?qǐng)觯⒐膭?lì)他。為什么老說以肯定和支持結(jié)束呢 ?就是因?yàn)闆]有比失敗更傷自尊的東西了。不管員工犯了什么錯(cuò)誤，千萬別說輸了，不行了，沒臉見人，不要讓員工有這樣的感覺。l 舉一個(gè)反饋的例子 :l 比方說要批評(píng)一個(gè)會(huì)計(jì)，第一個(gè)是 B，說馬莉，這是你第二次應(yīng)收賬款出錯(cuò)了，描述了行為。第二是E，說你這樣做影響了你這個(gè)季度的表現(xiàn)，并且銷售部對(duì)咱們財(cái)務(wù)部的意