正文內(nèi)容

ts16949模板程序顧客滿意度管理程序(編輯修改稿)

2025-08-18 18:05 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】 NO YES 1顧客滿意度調(diào)查項目和內(nèi)容策劃：、交付、配合度和服務等實際狀況對顧客滿意度調(diào)查的內(nèi)容和項目進行策劃。并將策劃的顧客滿意調(diào)查項目和內(nèi)容以“顧客滿意度調(diào)查表”的形式列出，經(jīng)管理者代表審查批準后，由各單位負責進行顧客滿意度的調(diào)查工作。顧客滿意調(diào)查的項目和內(nèi)容包括： A）、已交付產(chǎn)品的質(zhì)量績效； B）、交付產(chǎn)品對顧客造成的干擾，（包括：供貨信譽和售后市場的退貨；） C）、交付時間安排的績效（包括發(fā)生的超額運費）； D）、與產(chǎn)品質(zhì)量和交付問題有關的顧客通知（即：反應速度）等。業(yè)務計劃中列出，并作為對公司質(zhì)量管理體系持續(xù)改進和績效的一種測量，其具體指標由相關部門依《業(yè)務計劃管理程序》和每年度的經(jīng) 營計劃進行作業(yè) 。顧客滿意度調(diào)查表年度顧客滿意調(diào)查計劃擬定 NO 2. 編制顧客滿意度調(diào)查計劃：經(jīng)理部于每年度結(jié)束前根據(jù)上年度的顧客滿意度和不滿意度狀況并結(jié)合本公司實際生產(chǎn)經(jīng)營狀況擬定下年度的“年度顧客滿意度調(diào)查計劃”，經(jīng)部長審查、管理者代表批準后由經(jīng)理部負責組織執(zhí)行。顧客滿意度調(diào)查計劃 YES 顧客滿意調(diào)查表發(fā)出 3. 顧客滿意度調(diào)查的方式和頻率及其發(fā)出：顧客滿意度每半年調(diào)查 1 次，一年共調(diào)查 2次（一般安排在每年的 6月和 12月進行），每次的顧客滿意度調(diào)查工作由各單位以“顧客滿意度調(diào)查表”的形式向與本公司簽約或有業(yè)務、貿(mào)易往來的所有顧客以傳真、拜訪、郵寄或 E

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