華潤6s與戰略管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 業務流程做得最好學習與成長 為達到業績指標我們學習掌握什么，改變與創造什么使命與戰略目標戰略評價的多維度業績評價體系戰略圖框架（ SM）增值利潤（ EVA）平衡計分卡指標 （ BSC ）戰略導向核心理念構成要素業績合同（ PC)實現方式6S業績評價指標的構建業務戰略 出發點戰略業績因果鏈關鍵指標結果與過程相結合 外部與內部相結合財務與非財務相結合驅動點6S業績評價 的關鍵指標兼顧企業長、短期，財務、非財務，內、外部等目標：BSC： 6S業績評價：財務 財務客戶流程學習客戶總體要求流程學習一致維度 : 客戶 指標號 /名 : C01客戶忠誠度 責任人 : 營銷部關鍵人物 XXX戰略 : 收入增長 目標： 提高顧客忠誠度描述 ：顧客忠誠度指標是指在所調查的客戶中，認為他們對我們的產品而不是競爭對手的產品有特別偏好，并且會再次購買的人的比重，研究表明忠誠的顧客較其他顧客的購買頻率更高，而且會向其他人推薦我們的品牌，因此，我們相信提高顧客忠誠度能夠幫助我們實現收入增長的目標．后向／先行指標： 后向指標 報告頻率：每季一次 計量單位 ： % 極性 ： 數值越高越好公式： 每季度的調查中，對問題 A“對比競爭對手的產品，你更喜歡我們的產品嗎？ ”和問題 B “你還會購買我們的產品嗎？ ” 的答案均為 “是 ”的人數，除以總的問卷回收數量 .數據來源 ：本指標的數據由 XX調查公司每季度對我們的顧客隨機抽樣，通常在季度結束后 10個工作日取得，為營銷部門提供電子化的結果。數據質量 ：高－自動從第三方的賣主那里取得 數據收集人 ：營銷部分析師 XXX基線： 　最近多數來自調查公司的數據表明顧客忠誠度大約在 59%左右 .目標值： 第一季度： 65%，第二季度： 68%， 第三季度： 72%，第四季度： 75%基本原理： 　取得客戶的忠誠對我們的收入增長戰略十分重要，我們設定的收入增長目標較以往都有顯著提高，這反映了我們將注意力集中到顧客忠誠度方面的努力．各種行動： １．季度性的促銷活動２．顧客關系管理項目３．顧客服務培訓BSC關鍵指標構建模板6S評價指標計分量化指標與目標值比較 上年實際數據（鼓勵增長）本年預算數據（戰略分解）非量化指標與以前情況比較 集團管理層根據利潤中心的實際情況提出個性化總體要求行業標桿數據（有待研究）業績評價體系業績合同方式個性化評議指標關鍵業績指標納入業績合同量化指標非量化指標財務客戶流程學習集團有關領導根據利潤中心總體要求指標完成情況打分落實戰略目標，可以上年實際與本年預算加權值為計分標準總體要求業績評價體系業績合同方式示例：業績合同方式華潤酒精 總體要求評價指標（參考）　 　 　 　 　 　項目 實際值 最高分 最低分 權數 得分 積 極推 進華潤 金玉清理 　 150 50 設 法 調 整原料 結 構 　 150 50 強 化市 場營銷 管理 　 150 50 逐步展開與生化的市 場協 同 　 150 50 形成自身的 發 展 戰 略 　 150 50 合計 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　　 　 　 　 喬世波　 　 　 集團領導簽署：示例：業績評價的聯動效應業績評價 獎懲激勵互動動態評價 加強過程控制互動戰略檢討建立業績文化業績評價體系（六）利潤中心經理人考核體系經理人考核體系—— 明確戰略執行的領導和責任人—— 戰略推進與業績獎懲相結合—— 保障戰略的細化落實和有效實施業績評價激勵機制業績評價結果 經理人獎勵掛鉤利潤中心管理團隊獎金額 =負責人獎金 +負責人獎金 （ N為管理團隊成員個數）利潤中心負責人獎金額=基礎獎金 +（本年度 6S評價得分 100） x每分獎金含量 x計獎系數經理人考核體系利潤中心總體獎勵可考慮與 EVA或 EVA增量掛鉤經理人考核體系華潤集團經理人標準經理人領導力模型6S戰略管理模型長期規劃業績評價經理人考核團隊管理報告內部審計以 BSC戰略圖細化分解戰略以 BSC關鍵指標評價檢討戰略以評價考核激勵經理人和團隊以人員執行力保障戰略實施戰略監控經理人 全面預算戰略驅動戰略構建戰略執行 戰略落實業務戰略戰略核心型組織四、 6S創新 ——戰略圖與平衡計分卡的引入6S管理體系與 BSC利潤中心業務戰略體系利潤中心全面預算體系利潤中心管理報告體系利潤中心內部審計體系利潤中心業績評價體系利潤中心經理人考核體系BSCBSC關鍵指標BSC戰略圖BSC戰略執行思路有效執行描述戰略 評價戰略 管理戰略戰略圖 平衡計分卡 戰略核心型組織BSC的戰略定位使命我們為何存在 ——核心價值我們相信 ——愿景我們想成為 ——戰略我們謀略計劃 ——BSC執行與聚焦 ——戰略行動我們必須做 ——個人目標我們必須做 ——戰略目標滿意的股東 愉悅的顧客 有效率的流程士氣高昂且訓練有素的工作團隊描述戰略：平衡計分卡的戰略圖描述戰略：平衡計分卡的戰略圖戰略圖模板提高股東價值營收成長戰略 生產力提升戰略開創經銷優勢 提高顧客價值 改善成本結構 提高資產利用率股東所享價值資本運用報酬率 (ROCE)產品優勢顧客關系 顧客價值取向 運營優勢 產品 / 服務特性 關 系 形 象時間品質價格 服務 關系 品牌“開創經銷優勢”（創新流程） “建立顧客價值 ” （顧客管理流程） “建立運營優勢 ” （運營流程） “ 成為良好的企業公民 ” （法令規范與 環境流程）提升無形資產的價值及對戰略的貢獻人力資本 信息資本 組織資本財務層面客戶層面內部流程層面學習與成長層面新的營收來源 顧客利潤貢獻 單位成本 資產利用率 顧客爭取