班組長培訓教材(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 工的工作量，須先把工作予以標準化，于是引起工作標準化問題。工廠內從事同類工作的一批工人由班組長監督，所生產的產品品質 (量 ) 由班組長負責。從上面一段話知道，班組長和品質 (量 )關系非常密切。 ? 要有品質 (量 )才談產量的觀念 ? 一般班組長的觀念只知道生產，拼命的把量趕出來，其他的一概不管。 其實這觀念是錯的，因為如果僅僅知道生產，可能生產出許多不良產品， 徒作虛功，并可能要花費更多人力及財力去修理。但如果注意品質 (量 ),或許剛開始時較慢，等做熟了以后就快了，愈快愈順手，而愈順手產量就愈多。 ? 每位班組長務必要建立好：有品質才有產量的正確觀念 ? 教導現場裝配員一開始就做好產品的正確觀念 ? 產品要做得好，做得快，是依賴現場的同仁們，而不是光靠品管部門 人員，完成一種產品需要經過很多道手續，如果組合產品的同仁讓不良的 產品流過，等到整治產品組合完畢，才在最后階段的檢驗才發現某一現象不良，再將此不良品留下分析、修理，因而花費時間及金錢，假如不幸在最后階段尚且未發現某缺點，而產品送到客戶手中使用一段時間才被發現某一不良現象，則對公司信譽有莫大的損害。因此每一操作員必須群策群 力完成自己的任務，所以班組長一定要教導操作同仁： ? 配合現場品管 ? 操作人員隨時注意產品好壞，現場狀況千變萬化，隨時配合品管人員，管制得宜，產品品質 (量 ) 自然會好。 六、如何反應問題 ? 一、前言 ? 班組長的基本職責是管制所管轄操作員的操作，為生產部門最基層也最重要 的干部。由于班組長在各方面均直接與操作員接觸，因此操作員所發生任何問題的處理反應及上級各項規定的下達，均透過班組長而完成組織的運轉。班組長在組織中具有樞紐地位，其運用技巧之良劣及對組織內各項規定的了解程度 足以影響生產線成效。以下就其樞紐地位而應具有向上級反應問題類別區分，認識及反應注意事項為范疇 . ? ? 反應問題類別區分 ? (1) 對訓練成效的反應 ? 從收到新操作員開始，即給予訓練直至他們變成經驗豐富，能適當完成工作為止。透過班組長了解每一操作員的健康、學習態度、能力等，并按需要提供資料給主管 (課長 )以明了好作業員必要的在職訓練及訓練成果報告。 ? (2) 人事狀況的反應人事狀況包括所管轄內人員缺勤情形、意外事件、士氣狀態、獎懲建議、且應以實際情形向主管 (課長 )表明。 ? (3) 裝備使用的反應 ? 班組長負責查看所有必須之裝備，在工作期間，裝備是否可用？使用是否適當？是否 好的工作條件中？這些都要據實報告。 ? (4) 品質 (量 )、產量、規定等反應 班組長應時時了解操作員所做產品品質 (量 )及數量，隨時檢驗產品及查驗產量，并預先設想可能發生的問題報告課長。 ? (5) 各項資料整理報表，表報管理是工廠管理重要的一環，班組長應按主管 (課長 )規定的各種表報整 ? 理匯報，如有異常亦應制成圖表，以報告不平常的結果。 ? 問題反應注意事項 ? (1) 問題反應具有重要性 生產線從開線開始，問題即可能發生，班組長應具有過濾問題的能力，如果不論問題大小、也不管輕重緩急，遇有問題不經思索立即反應，很易造成上 級處理時之困擾而形成混亂。 ? (2) 問題反應要講求時間性 時間常是決定問題或解決問題之關鍵，反應問題不考慮時間因素，會造成 兩種可能的狀況：一是失掉時效性，因而拖延了處理改進的效率，另一是造成 ? 草率的決定而影響績效。 ? (3) 反應問題要注意完整性 ? 任何問題發生一定有脈絡可循，為使主管 (課長 )容易把握問題所在，因此反應問題要涵蓋前因后果而構成完整性，資料不全無法作完整而正確判斷，以致費事且徒勞無功。 ? (4) 反應問題要含有積極性積極性是每一位員工都要具備的工作態度，班組長身為其中一份子，自然亦要有這種態度。積極性可使事情變得更完美更具效率 ? (5) 反應問題要含有責任性 ? ? 所反應的問題必然都要有事實根據，或以圖表統計數字來配合而不是憑空 捏造，以準確負責任的態度來反應問題。 ? 二、結論 ? 班組長將問題作適時、適切、有效周全的反應，必能獲得滿意的結果，也將使工作做得更好更愉快。且同時亦可由此培養出對上級信服，對同事互信，對下級信任的三信心，進而培養出對自己的自信心。 七、工作教導與示范 ? 一、為何須要實施員工教導 ? 由于科學技術的發達 從這個世紀以來，科學技術進步日新月異，而這種進步，在最近廿年來尤為激烈。這種科學技術的發展，不僅對政治、經濟有很大的影響，并對于公司、工廠的工作及管理方面，也引起革命性的變化， 根據美國一位學者從事調查的結果顯示，在一八五零年每周工作七十小時， 仍須三個星期才能完成的工作到一百年后的一九五零年，每周工作四十六小時就可在一個星期內完成。及至五零年后的廿年之間，可能超越了以前一百年的生產工件效率。 ? 不管如何，隨著科學技術的發達，勞工革命也日愈嚴重，處在這種情況下，想生存，除了采取必要的技術及設備或開發新的技術外，同時還要教導員工使其能夠充分的去經管管理。教導必要的第一個理由在此。 ? 由于工資的不斷上升 ，根據經驗，工商業不斷發達，工資勢被不斷的拉高，這種趨勢必然提高勞動 生產效率來活用勞動力到最大限度。要達到這種目的就必須利用教育，來提高員 工素質。若不講教育，在工資不斷增高狀態下，對企業實是一種負擔，甚至嚴重 拖累企業。 ? 由于勞工的變化 ? 在一工作位置，久而久之，因為企業提供穩定而固定的收入，勞動者已能夠 滿足基本的生活需求，再次就會想到從工作上來求得滿足感，例如希望能夠伸張自己的工作力，或利用工作來發揮自己的能力，對這些人，為令他滿足以減少離職情形，或提高他的工作意愿 (干勁 )，教導是不可缺的立法。 ? 二、 基本的教導原則 ? 班組長必須是優良的教師，優良教師必具備下列要件： ? 豐富的知識：有知識才能教人，身為班組長，必須虛心自求充實，方足以教學相長。 ? 因材施教：操作員中有些頭腦靈活，技術有基礎，但也有些是遲鈍技術生疏， ? 當班組長的施教不能一視同仁，須因材施教，方能收效。 ? 態度誠懇親切：班組長對待部屬應視同子弟，誠懇親切與之建立良好關系，不能把訓練視為例行公事，如此操作人員才愿意合作并接受教導。 耐性：人與人有許多各別差異，某些人在某些方面可能較差，但在另方面也許較聰明，班組長要有耐性不厭其煩，細心教導。 ? 傳授與督導方面：在傳授與督導方面最重要的是語言表達，說話要簡單、明了、扼要地將意思表達清楚。 ? 三、 教導學習的法則 ? 教學所要達成的一般目的 ? (1) 當傳授知識給屬員時，首選要使之能思考，知識不經思考，不經大腦是吸收不了的，左耳進右出，無法領略，更談不上應用了。 （ 2）教作業員是教他的技能，技能須靠練習而得，練是練肌肉練四肢五官，使眼耳鼻舌各感官的視覺、聽覺、嗅覺、味覺能與手腳動作配合一致，這并不是一件容易的事，要多練、熟練、練成純熟習慣才行。這才能建立自信心，也無形中排除了恐懼心理，并可以不假思索地工作。 ? （ 3）人的態度至為重要，訓練作業員工人要使他們有一種積極態度，使他們對公司、對工作、對業務、對前途的發展和學習等，都抱有積極的態度，如何才能使他們的態度積極，就是要滿足他們的欲望，使他生活無慮， 使他充滿安全感，使他滿懷榮譽感，使其成就得到報償，使他對前途深具信心；凡此都可以在優良的人事制度、卓越的管理方法、充實有效的教學方法上得到答案。 ? 最好的部屬才有最好的工作與發展 ? 班組長最重要的責任，是要使所有的部屬發揮最大的效果，因此要負責監 督他們、教育他們成為最佳的屬員，使所領導的這一部門把工作做得最好， 如此你自己才有升遷的機會。你必須了解到：即使你有很好的技術，如果屬員技術很差，單靠你自己是無法完成任務的，你必須想法將屬員發展成和你一樣的有效率、能做事。有最好的屬員就必定有最好的主管，最好的主管， 一定得到最好的升遷機會，所以一個班組長的前途，建立在他的屬員身上，假定屬員都個個技術精良，也都變成班組長，則你自己就變成課長或主任， 因為這批屬員都是你訓（培）練出來、指導出來的，領導他們及發展他們以你最為優先。 ? 四、教導傳授的要點 ? 負責教學訓練者，必先制定教學計劃，以增進教學效果，在教學計劃中要周詳考慮下列各項： ? 教些什么 (內容 )？什么東西必須要做？這是中心問題，班組長需按制造工程 師所擬妥的生產程序及制造方法實施教學，其責任是如何將生產方法中的 各步驟，予以分為若干個摘要的教學單元，分別的詳細加以研究決定之，但必須以不影響建立的生產程序為主。 ? 教那些人？新進人員有聰明也有遲鈍的，有技術精良的有從未操作過機器 的，有未受教育的，也有高中畢業的，因材施教才能達到理想的效果。分類施教易達訓練效果 ? 準備那些教學工具？講義、圖表、幻燈片、工具及機器，這些都是可以幫助理解的方法，能使訓練工作達到事半功倍的效果。 ? 在那里教？訓練人數、教學方法都會影響教學的地點。有些時候利用現場 講解，可收預期效果。而配合圖表幻燈機使用則需教室，這些地點都須事前安排，以免到時苦無著落。 ? 在什么時候？用多少時間？班組長處理日常工作，每天都有相當緊湊的作業，排訂訓練日程，可以使井然有序，而不致因訓練工作荒廢其他工作。 ? 五、教導的方法 ? 教導的方法，可以用 CQCD 這四個英文字母來表示， CQCD 即 ： Compliment`Question`Correct`Demonstrate ? 第一個 C 代表 Compliment(稱贊 )。當一個人，特別是在新任員工，在接受指導過程中，通常他想到的是會被責罵，變得防衛性很重，想出許多藉口和理由，應付可能被責罵的事情，就這樣，他豎起了一堵阻礙有效溝通的墻，如果你用一種稱贊的口吻與員工討論他的工作，則員工必然會放松心 ? 情，幾乎立即的，所有他的防衛性想法和藉口都會從腦海中抹去，雙向溝 通的障礙也會消失，使員工聽得進指導事項。 ? 模式中的 Q 代表 Question （詢問）。雖然稱贊可以使被指導者接受指導，但如因指導的人說話或做事操之過急，則防衛性的態度可能很快地又會重新產生。再者透過問題的發問，使員工理解到他在訓練的過程中，有機會說明他的理想、想法，甚至錯誤。他也因此領悟到指導者想要協助他具有一個開朗的心胸，因而意見的溝通是雙方的，而不是只有上司與部下。 ? 公式中的第二個 C 代表 Correct(糾正 )。經過前面二個步驟之后，指導者已經了解員工的觀點和問題，接下去即可正式指導班組長所必需了解，以及如何完成工作的方法，在此階段若發生錯誤，指導者應給予適時糾正。 ? 最后一個 D 字代表 Demonstrate(示范 )。雖然管理者或授權負責指導的班組長，不可能經常走入工廠，實際示范如何監督工作，如何作計劃，如何組 ? 織，或處理人事問題，但是指導者可以動用個案資料或角色扮演方式，達到示范效果。 ? 六、訓練新進員工 ? 在訓練新進員工之前首先要認真準備