消費者行動見患者満足(編輯修改稿)

2026-03-22 20:55 本頁面

　

【文章內容簡介】 ? という２つの軸がある。 ? つまり患者満足を不満だけを聞いてもだめである。この考えは消費者満足にも持ち込まれて1960年代後半から 1970年代に米國では議論されている（馬場 , 1980參照）。 19 ? また，快－不快のような感情次元など両極とみられる分野においてポジティブ，ネガティブの項目を因子分析すると２次元になる。この結果から両極尺度ではなくポジティブ，ネガティブが別因子になるということが広く知られている。 ? この問題は各領域でホットな話題となっている。數理的に生じる，誤差要因，反応バイアス，心理的実在などいろいろな面から討論されている。 20 ? 患者満足における２因子は岡谷ほか (1994)，MollerLeimkuhler et al.(2023)の分析などにある。消費者満足における１因子立証論文は Leavitt(1980)にある。 21 満足の判斷の根拠 ? 患者満足というのを「治療行為に対する」とか「病院に対する」というような対象限定的なものだろうか。対象を限定することによって期待モデルが有意になる。 ? 病院での経験を通じての満足?不満足であろう。 ? そこで過去のデータをチェック 22 既存データの再分析満足の規定因 ? 長谷川 (2023)のデータを再分析した結果（図１），外來患者に対する満足を測定すると「醫者」「回復」が重要であった –（その他の因子は看護師、時間、事務員、多忙性、建物、配慮）。 –標本數 =495 – Cf. 長谷川?杉田 (1993). 病院管理 , 30. 23 図１．外來患者満足度と規定因（長谷川 (2023)データの再分析） (GFI=, CFI=, RMSEA=) 24 表２．SEMによる項目追加と標準化係數，統計および適合度醫師因子３項目４項目追加因子醫師回復醫師回復看護師建物醫師醫師回復 +醫師回復 +醫師標準化満足醫師係數満足回復満足追加満足誤差分散決定係數 GFI RMSEA 追加パスの p値 25 1 2 3 4 5 6 7 8 T13 醫師の態度や言葉づかい T11 十分に話を聞く醫師の態度 T12 醫師の説明の明瞭度 T10 醫師の技術と能力の高さ T15 擔當醫の交替による不便 T19 精神的苦痛の軽減 T18 癥狀の軽快 T05 看護婦の技術と能力の高さ T06 看護婦の態度 T03 來院のための交通の便 T04 各待ち時間の長さ T09 事務系職員の態度 T08 事務系職員の仕事の効率 T07 看護婦の多忙性 T14 醫師の多忙性 T02 建物の雰囲気や快適性 T01 病院內の案內表示の明確度 T17 醫師によるプライバシーの尊重 T16 醫師によるはげまし負荷量の２乗和表３．因子パタン (最小２乗法，プロマックス回転 (power=4)) 26 1 2 醫師事務時間多忙性回復看護師建物配慮 2乗和表４．２次因子 I醫師その他 27 表５．重回帰分析の標準化係數標準化係數 t 有意確率相関係數 ???? ???次偏 T10 醫師の技術と能力の高さ .550 .311 T18 癥狀の軽快 .510 .202 T06 看護婦の態度 .390 .142 T19 精神的苦痛の軽減 .510 .175 T14 醫師の多忙性 .290 .112 T17 醫師によるプライバシーの尊重 .360 .145 T08 事務系職員の仕事の効率 .260 .078 T13 醫師の態度や言葉づかい .390 .102 T02 建物の雰囲気や

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