平衡記分卡的戰略與思考(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 每位員工創造的收入 方面做得如何？ ? 遠景和策略 財務 目標 評價指標 為了使財務 資本報酬率 活動成功， 收入增加率 我們應該如 現金流 何向股東展 示 學習和成長 目標 評價指標 我們將如何保 員工滿意度 持我們的改革 員工穩定性 和成長的能力 員工缺勤率 員工盈利性 客戶 目標 評價指標 為了實現我 市場份額 們的遠景， 客戶滿意度 我們應該如 老客戶維持 何展示給顧 新客戶開發 客 顧客排序 內部經營過程 目標 評價指標 為了我們的股 新產品開發 東和客戶滿意， 交貨期 我們應該怎樣 投標成功 內部經營 次品率 時間 ? 學習與成長 員工之技能 內部作業程序 作業品質提升 作業時間精簡 顧客面 及時送達 顧客忠誠度 資本投資報酬率 財務面 各項指標間的因果關系 ? 平衡記分卡的運作流程 說明遠景 *說明遠景：完整、具體 *達成共識：成功的因素 業務規劃 *設訂業務目標 *保證與戰略目標的一致 *資源的優化配置 *建立衡量尺度和標準 平衡記分卡 溝 通 *溝通與理解 *設定目標：部門與個人 *報酬與績效的聯結 反饋與學習 *明確對遠景的共識 *提供反饋 *促進戰略考察與學習 ? 第三部分 平衡記分卡的設計 ? 一、財務方面 、財務效益狀況指標 =凈利潤 /凈資產 =凈利潤 /總資產 （營業）利潤率 = 銷售利潤 /銷售凈收入 =利潤總額 /成本費用總額 成本費用 = 銷售成本 +銷售費用 +管理費用 +財務費用 ? 一、財務方面 、衡量資產運營狀態指標 =銷售收入 /總資產 = 銷售收入 /流動資產平均余額 *12/累計月數 =銷售成本 /存貨平均值 = 賒銷凈銷售額 /應收帳款平均值 ? 一、財務方面 、衡量償還債務的指標 =總負債 /總資產 =流動資產總值 /流動負債總值 =速動資產 /流動負債 =現金存款 /流動負債 = 固定資產 /固定負債 *自有資本 ? 一、財務方面 、衡量發展能力的指標 （營業）增長率 = 本年度銷售額 /上年度銷售額 =（本年度銷售額 /本年度員工數） /（上年度銷售額 /上年度員工數） =（本年度利潤 /本年度員工數） / （上年度利潤 /上年度員工數） =本年度總資產 /上年度總資產 ? 一、財務方面 、常用其他財務指標 =資本周轉率 /銷售利潤率 =期末凈資產 /期初凈資產 =工資 +利息 +福利保險 +稅收 +凈利 = （利潤 +稅金 +利息） /平均資產總額*12/累計月數 = 工業增加值 /員工數*12/累計月數 =銷售產值 /生產總產值 =附加價值 /總產值 ? 財務方面指標的討論 企業處于不同的生命周期，財務目標是不同的。對于同一個企業的不同戰略單位，由于所處的階段不同，財務指標也存在很大的差異性。 成長期 維持期 收獲期 ? 成長期財務指標特征 成長期特點： 開發和改進新產品和服務 建設和擴大生產設施 培養和發展客戶關系 建設銷售網絡 增強經營能力 消除各方面的瓶頸 ? 成長期的企業現金流可以是負的，投資回報率也很低。因此，處于發展期的企業，其財務指標以收入增長為主： 收入增長率 目標市場增長率 顧客群體增長率 地區銷售增長率 ? 維持期財務指標特征 處于維持期企業，一般采取與獲利能力相關的財務指標。 例如： 經常收入和毛利 資本回報率 投資回報率 現金流最大化 ? 收獲期財務指標特征 處于收獲期的企業，其財務目標是注重現金流動。一般采取： 投資回報率 經營收入 經濟附加價值 ? 戰略性財務的重點 戰略性財務管理有三個重點： 1）收入的增長 成長期：按部門劃分的銷售增長率、從新產品、服務和客戶中得到的收入增長率 維持期：目標客戶銷售增長率、客戶與生產線利潤率、新做法增加百分比 收獲期：客戶和生產線利潤率、非盈利客戶百分比 收入增長的關注點在于：老產品的新的應用、新的客戶和市場、新的合作關系建立、新產品服務在收入中的構成、新的定價戰略等 ? 2）降低成本，提高生產率 成長期：收入 /員工 維持期：與競爭者的成本比、成本降低率 間接開支降低率 收獲期：單位成本 降低成本，提高生產率的關注點：提高員工人均收入、降低單位成本、改善渠道效率、降低營業成本（銷售開支、一般性開支和管理開支）等。 ? 3）資產利用和投資戰略 成長期