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藥店新店員培訓-ppt41頁(1)(編輯修改稿)

2026-03-26 11:51 本頁面

　

【文章內容簡介】 osition) 三、性狀 (Discription) 四、藥理作用 (Pharmacological Action) 五、吸收、分布、消除 (Absorption Distribution?Elimination) 六、適應癥 (Indication) 七、用法與用量 (Dosage ? Administration) 八、不良反應 (Adverse reaction) 九、禁忌癥(Contraindication) 十、注意事項 (Precaution) 十一、制劑與規格 (Preparation ? Specification) 十二、儲存條件 (Storage) 十三、包裝 (Package) 十四、有效期 (Validity) 十五、批準文號 (.) 十六、制造單 (Manufacture) 十七、條形碼顧客的價值 $ 藥品平均價值 _______ X 連帶購買系列 _______ X 每年惠顧次數 _______ X 顧客忠誠壽命 _______ X 口碑 /信譽效應 _______ $ 顧客購買行為購買情況買不買買別人的不買買別人的理性感性顧客的購買心理 (AIDAS) 注意 Attention 興趣 Interest 欲望 Desire 行動 Action 滿足 Satisfaction 銷售過程與技巧管理店面形象員工儀容招呼解答疑問介紹產品留意顧客需要幫助下決定購買送別 ? 介紹產品（ FAB） – F－產品特性 (不變） ?產品生產出來就有的產品特性 – A－產品優點 ?由產品特性衍生出來的優點 – B－給顧客的好處（可變） ?產品優點給顧客帶來的好處銷售過程與技巧管理個性化的銷售技巧 ?客人的個性風格 –創新型（流行、時尚） –融合型（好顧客） –主導型（領導） –分析型（家庭主婦）個性化銷售的重點要訣 ? 客觀了解顧客需要 ? 產品 FAB強調（物有所值） ? 爭取顧客的接納 ? 誠實可靠 ? 表現興趣及熱誠 ? 提供多個選擇避諱 ? 自作主張 /主觀判斷 ? 無目的的介紹 ? “硬推銷” ? 夸張、資料虛偽 ? 不在乎 ? 不擇手段 CARE 促銷技巧 ? 吸引注意向顧客展示貨品 /介紹小冊子 (Capture 讓顧客觸摸貨品 Attention) 讓顧客作配搭 ? 提高興趣簡略介紹貨品的特性 ,優點及好處 (Arouse 列舉其他顧客購買的例子 Interest) ? 加強欲望強調貨品如何配合顧客獨特需要 (Reinforce 強調貨品的暢銷程度 Desire) 強調牌子著名或因暢銷而隨時售完 ? 確定行動主動詢問顧客要哪種貨品 (Ensure 主動介紹其他配襯產品 Action) 藥店服務規范四聲 ? 顧客進門有迎聲 ? 顧客離店有送聲 ? 顧客咨詢有答聲 ? 顧客留言有回聲四服務微笑服務 ,站立服務 ,主動服務 ,靈活服務四心 ? 接待顧客熱心 ? 解答問題耐心 ? 排憂解困誠心 ? 接受意見虛心推銷名言一 . 顧客永遠是對的！二 . 如果顧客錯了，怎么辦？－－請參照第一條！藥品零售的有關法規 ? 中華人民共和國藥品管理法及其實施辦法 ? 處方藥和非處方藥分類管理辦法 ? OTC介紹 ? 醫藥商品質量管理規范 (GSP) ? 進口藥品管理

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