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aci_1129_xx電信市場營銷再造項目(編輯修改稿)

2026-03-27 15:08 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】關(guān)鍵積效指標(biāo) 增長下降保持輕微增長輕微下降客戶滿意度客戶方面總分財務(wù)方面改革創(chuàng)新方面內(nèi)部流程方面客戶流失率 : : 市場占有訊百分比平衡計分卡與上階段比較現(xiàn)階段成績關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成績 CAPEX投資回報率總分 OPEX投資回報率 : : 目標(biāo) ARPU : 勞動生產(chǎn)率總分成本 /盈利比率 : : 新產(chǎn)品研發(fā)時間總分培訓(xùn)投資總額 : : : 與上階段比較關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成績目標(biāo) 與上階段比較關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成績目標(biāo) 與上階段比較關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成績目標(biāo) 與上階段比較項目成果樣本一 : 平衡計分卡樣本只供參考 12 169。Accenture 2023. 埃森哲版權(quán) 所有，注意保密項目成果樣本二 : CRM 診斷報告 (例 :報表部分 ) 樣本只供參考圖表指南良好平均不良N/A 缺乏資料總部管理報表（一月份）報表分類總部算案營業(yè)周傳銷售全額利潤全額支金儲備存貨量總部 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 省部管理報表（一月份）報表分類省部算案營業(yè)周傳銷售全額利潤全額支金儲備存貨量省部廣東 N/A廣西四川 N/A湖南 N/A湖北 N/A 江蘇浙江… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… …… … N/A N/A… … … N/A 地市管理報表（一月份）報表分類地市算案營業(yè)周傳銷售量利潤全額薪支費用存貨量地市深圳 N/A東莞廣州 N/A珠海 N/A蛇口 N/A 中山汕頭… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… 13 169。Accenture 2023. 埃森哲版權(quán) 所有，注意保密數(shù)據(jù)模型營銷能力管理報表管控能力 0 1 2 3 4 5 客戶階層、帳戶階層管理帳戶基本信息管理客戶信息維護網(wǎng)絡(luò)／業(yè)務(wù) 規(guī)則庫帳戶 /客戶基本信息報表帳戶 /客戶交易信息報表帳務(wù)管理政策修訂和管理的工具用戶應(yīng)用政策規(guī)則管理客戶信息查詢功能信用和防欺詐管理忠誠度管理 BSS 差距分析 BSS 需求規(guī)范項目成果樣本三 : BSS 差距分析 /需求規(guī)范報告客戶和帳戶管理差距帳務(wù)管理 : 實時管理客戶的帳戶余額（例如欠費總額、預(yù)付費的服務(wù)、信用額度監(jiān)控）。能計算預(yù)先計費（ Billed Unerned）和欠費（ Earned Unbilled）的費用，包括通信使用費用、周期性費用、一次性費用。支持查詢和報表生成、帳齡和欠費處理、延遲付費的計算、保證金管理、將費用對映到會計科目、呆帳沖銷等。忠誠度管理 : 基于業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和客戶忠誠度的政策，來維護忠誠度優(yōu)惠和積點余額、退費、調(diào)帳等。客戶階層、帳戶階層管理 : 定義并維護所有與客戶階層和帳戶階層相關(guān)的信息。用戶應(yīng)用政策規(guī)則管理 : 管理一個總體的政策、客戶群組的政策和客戶特定的政策（例如業(yè)務(wù)規(guī)則）。包括：用戶認(rèn)證、用戶服務(wù)授權(quán)、個性化選項（例如優(yōu)先選擇、特別喜歡的選項、用戶／設(shè)備特定的參數(shù)選項、用戶事件通知聯(lián)系選項）等；這些政策規(guī)則可依不同客戶、不同客戶類型、不同渠道而有不同。 ……………………. 用戶應(yīng)用政策規(guī)則管理 : 缺乏儲存客戶的服務(wù)基本信息，以供智能網(wǎng)元參考。帳務(wù)管理 : ……………………. 樣本只供參考 14 169。Accenture 2023. 埃森哲版權(quán) 所有，注意保密目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與

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