文明禮儀培訓教材(ppt55頁)(編輯修改稿)

2026-03-27 20:26 本頁面

　

【文章內容簡介】方名片放入褲兜里 ? 先于上司向客人遞交名片小練習：請兩位同事演示下面的內容 ? 介紹 ? 握手 ? 交換名片請大家說說他們哪里做得好，哪里還有欠缺 …… （ 1）提前將接待中必須使用的場所如洽談室、會議室等打掃整理干凈，并將接待中可能用到的物品如電腦、電視機、投影儀、光盤或相關書籍等擺放好。（ 2）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖啡及其它食品應提前備好，以便滿足不同口味客人的需要。茶水的份量應適當，遞交茶水時應面帶微笑，動作要輕，避免弄臟對方衣物，可以手示意或輕聲請對方使用。（ 3）接待前要安排好負責接待人員和陪同人員，無關人員一般不做為陪同人員。 ?接待時的禮儀應用社交禮儀（ 4）接待時的談話內容應事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復和表態，沒有把握的事不要允諾。（ 5）負責接待的人員必須準時到達接待場地，在客人未離開前不得擅自下班或中途從事其它工作。（ 6）會談場所周圍如有噪聲作業時，應提前指示相關人員暫停作業，以免影響會談氣氛。（ 7）有客戶來訪時，接待人員應馬上起立歡迎、讓座。（ 8）記住常來的客戶，來客較多時按到達先后次序進行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。（ 9）接待時若有電話，需先向客人表示歉意，方可接聽電話，必要時需離開接待場合接聽。 ?接待時的禮儀應用社交禮儀（ 10）談話時與對方不要太近，一對一談話以相距 1米左右為宜。談話時不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，講話速度要適當，如有人正在筆錄更要放慢速度。（ 11）談話態度要誠懇、自然大方。不要主動打聽對方的工資收入、衣飾價格或其它私事，談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。 ?接待時的禮儀應用社交禮儀（ 11）對方發言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨意打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打哈欠、脫鞋扎褲腿或做其它懶散的動作。（ 12）在對方與其他人交談時，不可隨意插嘴，也不可趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應先與談話雙方打招呼，表示歉意。 ?接待時的禮儀應用社交禮儀（ 13）接待人員在會談場所出入時，動作要輕，不能發出大的聲音。如有電視或投影儀正在播放，不可從屏幕前穿行，以免擋住客人視線。（ 14）接待中如需安排客人就餐或住宿，應提前根據客人嗜好預訂，并告知對方你的到達時間，以免就餐前花費太多時間等候。（ 15）接待途中行車路線、座位等要提前做好安排，并盡量減少堵車。 ?接待時的禮儀應用社交禮儀（ 1）有貴賓來訪時應起立微笑致意。（ 2）服裝的領口和袖口要特別注意保持整潔。男士不得穿短褲或拖鞋，鈕扣要扣好。如穿前后長短不齊的襯衣，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整理頭發和胡須，剪短指甲，不要脫衣挽袖。 ?接待時的儀容衛生應用社交禮儀（ 3）要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要當眾修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擰鼻涕、打哈欠時，應用手帕、紙巾掩住口、鼻，面向一旁，避免發出大聲。（ 4）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品；上

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