物業管理風險及規避方式(編輯修改稿)

2026-03-28 11:04 本頁面

　

【文章內容簡介】侵權行為，國家相關法律通過專門條款予以了明確。《中華人民共和國民法通則》第 126條規定：建筑物或者其他設施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應當承擔民事責任，但能夠證明自己沒有過錯的除外。也就是說，其所有人或者管理人除能證明自己沒有過錯的以外，均應依法承擔民事責任。此案例中，物業公司作為廣告宣傳欄的所有者，對宣傳欄疏于檢查，致使原固定宣傳欄的 4個螺絲，其中兩個已經銹蝕、滑牙；并且在已經知道臺風將至時未做任何檢查和預防措施，所以應該承擔責任。物業案例啟示與思考 ? 3 、此案例也提示我們：在物業管理日常工作中，應該忠于職守，做好設施設備巡查維修保養等常規工作，保證設施設備處于正常工作狀態。在面對臺風等災害性事故來臨前，應該體現專業公司應有的預見能力和預防能力，積極工作；而不能輕易、消極地以臺風、暴雨、冰雹等不可抗力為借口，而忽視履行自己應盡的安全防范義務。物業舉案學法提示標識 ? 某日晚上 19:15分左右， 402住戶家人（業主親屬）從負 1層消防樓梯到 1層電梯廳過程中，在推開消防門時，消防門碰倒站在消防門外的一位老人（ 403家人）。老人摔倒后感覺不適，在當班安全員全力協助下， 40 403兩家業主將老人送到醫院，管理處人員也隨后到醫院探望。經檢查，老人胯部骨折。因老人已 90多歲，醫治較困難。402業主認為：消防門位置設計不合理，不應該設在電梯廳；消防門內外無小心開門和小心門推開的提示。管理處應對老人摔倒事件負有民事賠償責任。并向管理處遞交了一份律師函。（提示：電梯前室設置消防防煙門是大廈消防必須的，符合消防安全要求的。）物業案例啟示與思考 ? 《中華人民共和國消費者權益保護法》第 18條規定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法 . ? 案例中，消防門從里面推開勢必會威脅到電梯前室人員的安全，物業公司作為專業的服務提供商，有義務預見到業主在享受服務過程中潛在的威脅，并提供明確的警示 ,即在顯眼的位置張貼明確的警示標識，否則，物業公司因沒有明確警示的過錯勢必需要承擔相應的民事賠償責任（當然只是整個賠償責任的一部分）；如果此處已有明確的警示，物業公司承擔的就僅僅是改善設施或者加強防護的改進措施。這也是為什么麥當勞的湯碗有小心燙傷的文字提示、保潔員清潔地面時需放置小心地滑提示牌的真正原因。這也要求我們在日常工作中，必須具備準確識別各種設施設備、建筑本體以及服務的提供過程本身所潛在的危險，并給予明確的警示。物業案例外來車輛撞壞道閘如何處理？ ? 14:10分 1崗一臨停貨車出場時，由于緊跟前一輛車把出口道閘刮壞。班長馬上到場處理，經了解情況是他前面一輛的士剛出場道閘未完全降下，臨停貨車就馬上開出場導致掛壞道閘。班長向事主說明，我們的停車場系統是自動道閘，必須是過一輛車降一次道閘，但車主否認，說是我們道閘有問題。等道閘裝好后經過測試再分擔責任，雙方達成協議。 ? 物業案例解決過程： ? 首先對事故現場進行拍照。 ? 暫交押金 700元放行。 ? 車主到指定廠家買回道閘自己裝上。 ? 道閘裝上后車主經過多次測試，確定系統沒問題，后自己賠償，中心退回暫交押金。物業案例經

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