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店員工作職責和規范(編輯修改稿)

2026-04-02 19:18 本頁面

　

【文章內容簡介】售員工作內容、流程和目標【銷售員工作內容】 1. 為顧客提供服務 2. 幫助顧客在購買時作出最佳的選擇（一）站在顧客的角度 1）詢問顧客對飾品的興趣、愛好； 2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的飾品； 3）向顧客介紹老銀匠產品的特點； 4）向顧客說明買到此種飾品后將會給他帶來的益處； 5）回答顧客對飾品提出的疑問； 6）說服顧客下決心購買此飾品； 7）向顧客推薦別的飾品和服務項目； 8）讓顧客相信購買此種飾品是一個明智的選擇。（二）站在企業的角度【銷售員工作內容】 1. 宣傳產品：終端銷售是一名推銷員，推和銷具有不同的含義，推就是推廣，銷就是銷售，也就是一我們要推廣品牌，二要賣出老銀匠產品。 2. 產品陳列：在固定陳列空間里，使老銀匠產品都能取得盡可能大的銷量和廣告效果，是產品陳列的最終目的。因此要保持產品與助銷品的整潔和標準化陳列。 3. 客情關系：在零售柜臺，營業員的推薦對產品的銷售起著舉足輕重的作用，因此要和各零售柜臺客戶之間保持良好的客情關系。 4. 帶頭作用：銷售員不僅要自己做好銷售，而且要帶動營業員和服務人員做好自己公司產品的銷售。（二）站在企業的角度 5. 收集信息產品信息收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向主管匯報賣場情況收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。競品信息收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。庫存情況了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管反映。【銷售員工作內容】 6. 填寫報表：報表是了解員工工作情況和終端市場信息的有效工具，同時準確填寫報表可以避免工作雜亂無章，提高了工作效率。【銷售員工作流程】 1. 上班前的準備 2. 進入賣場后的準備工作 1）出勤親自打出勤卡，向同事熱情問好換工作服，佩戴胸卡，檢查儀表儀容 2）營業前的準備工作參加工作早例會檢查、準備好產品銷售工具及助銷用品的檢查與準備場地的清潔 3. 營業中的注意事項缺貨時要及時要貨、補貨到貨時收貨驗收，保證單貨相符，加貨時記賬做好銷售記錄，賣貨后及時銷賬隨時保持好標準化陳列和整潔搞好與商場其他柜臺的客情關系【銷售員工作流程】臨柜店員和柜內店員禁止在顧客面前閑聊 4. 營業即將結束時的工作清點、整理產品與助銷品報表、報告的完成與整理場地清潔和整理參加工作例會【銷售員工作流程】【銷售員工作目標】 1. 保證有意購買同類產品的顧客轉變為本公司的現實購買者或品牌忠誠者。 2. 努力保持銷售現場品牌及產品關注率優于競爭對手。 3. 及時收集來自銷售現場的競爭產品和品牌以及顧客反饋的各類信息，能較快適應市場變化，為顧客提供需要和必要的信息。銷售員的服務標準【營業前準備】 ? 最少在開門前五分鐘完成事前準備工作。 ? 保持地板清潔和專柜及陳列柜內產品整潔。服務標準 ? 陳列產品及價簽齊全，將產品及宣傳品擺放整齊。 ? 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。 ? 不從事與工作無關的私人事務。 ? 保證有足夠的產品庫存和配備足夠的宣傳品。 ? 保持儀容儀表整潔端莊：長發過肩須束起，淡妝上崗。 ? 不在專柜及工作桌上擺放食品 /飲料及任何私人用品。【初步接觸】 ? 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人 ? 隨時注意顧客動向，掌握適當時機，主動與顧客接近 ? 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協助。 ? 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。服務標準當顧客目光在搜尋時；當顧客與銷售人員目光相對時；當顧客長時間凝視某件產品若有所思時（表示有需求，欲購買）當顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的 “ 她 ” ）當顧客與朋友談論某一產品時（表示有興趣）；當顧客找標簽和價格（表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分）當顧客注視產品一段時間后把頭抬起來時；（表示欲尋求導購的幫助）當顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹）當顧客尋求銷售人員幫助時最佳接近時刻 ? 注意觀察顧客的動作和表情 ? 向顧客推薦產品，觀看顧客的反應 ? 詢問顧客的需要，用開放式問題引導顧客的回答 ? 精神集中，專心傾聽顧客意見 ? 對顧客的談話做出積極的回應 ? 了解顧客對產品的要求 ? 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產品相互交替進行【揣摩顧客需求】服務標準 ? 切忌態度冷漠。 ? 不要只顧介紹產品而不認真傾聽顧客講話。 ? 不要打斷顧客的講話。注意事項 ? 你是準備自己戴，還是送人？ ? 你是喜歡夸張一些的還是精巧一些的？ ? 這款是今年的流行款，很多人買的，你看怎么樣？語言技巧 ? 介紹產品的特性，優點及帶來的好處 ? 根據顧客需要，重點介紹產品的特性 ? 展示產品，鼓勵顧客試戴產品【產品介紹過程】服務標準 ? 讓顧客了解產品的價值 ? 給予顧客更多選擇，引導顧客比較 ? 讓顧客感覺銷售人員的專業性 ? 實事求是對顧客進行購買勸說 ? 切忌表現不耐煩及不理會顧客疑問 ? 避免使用專用名詞，令顧客不明白 ? 切忌顧客問一句，答一句 ? 不可詆毀其他牌子注意事項 ? 對顧客的意見表示理解 ? 仔細傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋【處理異議】服務標準 ? 認真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因 ? 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮 ? 耐心解釋，不厭

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