醫院規范管理制度15篇范例(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 _)13 號文件有關規定，結合醫院實際情況，制定差旅費開支標準 (具體實施辦法另定 ) 職工因公外出，應先填寫 “ 出差審批單 “ 由各部門負責人簽署同意，經醫院主管領導批準，方可去財務科予以領取差旅費。 中層管理人員外出，均須醫院院長同意，才能預領差旅費。 出差補貼費用標準，按差旅費開支實施細則辦法報銷。 出差人員回來后，應在五天內到財務科辦理報銷清帳手續，同時提供批準后的審批單和報銷憑證，否則不予辦理 第六條費用分析 對各部門費用使用情況應按月逐項進行分析，尤其是對超支的費用項進行重 點分析，采取措施，控制費用膨脹。 將應該由本月承擔地各項費用，全部列入當期成本，核算方法應做到前后一致。 第七條做好成本的控制和分析工作 按年度成本計劃，按月按部門對成本進行控制，分析成本增減原因。 醫院規范管理制度篇 7 為了進一步貫徹執行國家醫療服務管理政策、規范醫療價格收費、加強醫療服務收費管理，特制定本制度。 一、醫院物價管理小組負責醫院物價管理，工作管理小組成員為所在科室物價員。加強內部約束機制，物價管理人員各盡其職，層層把關，保障醫院物價管理工作順利進行。 二、認真遵守《中華人民共和國價格法》 ，嚴格執行醫院各項物價管理規定，并接受上級物價主管部門對我院物價工作的監督檢查。 三、本院藥品價格、醫用耗材及醫療服務收費標準按照以下文件規定。各科室必須認真執行，不得自立收費項目、自定收費標準，不得多、漏收費。 藥品、醫用耗材執行招標采購。 根據《 ___市社區衛生服務藥品、醫用耗材采購供應管理辦法試行》文件規定，本院《藥品目錄》中的社區用藥品種按零差率銷售。 醫療服務收費按照 ___市物價局、衛生局規定的相關醫療服務內容及價格標準執行。 參加 ___市基本醫療保險的患者就醫，符合報銷的按照 ___市醫療保險處的有關政策、規定執行。 四、凡患者需用的 ___市衛生局、物價局規定不允許醫院收費的醫療耗材、器械等，各科室不得自行銷售上述物品，不得為其他單位代銷商品。 五、我院收費工作由財務室負責，各科室不得以任何理由向患者收取費用。 六、加強對計算機價格管理系統的維護，按照物價主管部門的相關規定及時調整價格。 七、設置醫藥價格滾動屏、基本醫療項目價格表，標價內容準確、規范。為患者出示醫藥價費消費清單，對患者有關物價的咨詢耐心解釋。 八、建立投訴接待 制，公布物價員姓名、咨詢與投訴電話，設置物價投訴箱，對患者投訴認真處理，及時回復并保存好投訴記錄。 醫院規范管理制度篇 8 醫院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個中型天吻嬌顏生態唯美館的崗位設置及職責標準設定，各經營者可根據自身規模大小，加以靈活運用。 院長是最核心人物，他的主要職責是整個醫院的經營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括 : 解釋醫院經營理念及服務意識，培育醫務人員的敬業精神，合理 使用各類人才。 分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，拿出對策。 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調人員之間的關系，維持良好的紀律。 督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務。 選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。 定期培訓員工，以提高服務素質。 依照市場情況，制定合理收費價格 。并明碼標價 (包括護理項目、產品 )，樹立良好的信譽。 定期考核醫務人員的工作業績，并形成考核材料。 嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯 。 抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確 。 組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作 。 做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的 `積極性 。 組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力 。 做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情 。 根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平 。 做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸 。 抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。 熱情周到地接待來訪顧客。 詳細了解顧客曾使用過的產品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的 :① 顧客的需要 ② 評估顧客的消費水平 ③ 顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。 為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。 詳細分析客人皮膚 并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。 繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。 客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。 為客人開單結帳。 定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客群關系。 清點、結算每日營業收入、產品銷售收入 和經營管理費用。 每日認真填寫、核對和整理 美容院財務情況日報表 ” 。 每月按時填寫、核對和整理 美容院財務情況月報表 ” ，分析、總結本月經營收支情況，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。 每月及時填寫、核對和整理 美容院銷售情況月份表 ” ，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。 定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。 醫院規范管理制度篇 9 為確保醫院工作質量和正常工作秩序，強化醫院管理，健全內部監督約束機制，在員工中牢固樹立 “ 以病人為中心，以質量為核心 ” 的 服務宗旨，以經濟杜桿為手段，從嚴治院，充分調動全院員工的積極性和創造性，全心全意為人民服務。依據《醫院工作制度和各級各類人員崗位職責》、《中華人民共和國勞動合同法》，結合我院實際，特制定本制度： 一、工作制度 上班后各科室人員應迅速就位，各司其職，不準聚集聊天或打電話聊天，不準披頭散發、化濃妝、涂指甲、穿拖鞋（ B 超室人員除外）、不準擅自離崗、脫崗、串崗、大聲喧嘩、談笑風生、看與醫療或本職工作無關的書刊、看電視、聽收音機、打游戲機、打瞌睡、做私事，不得在工作時間會客，更不準在診室、導診臺、倉庫、藥房、藥庫、收 費處會客。 二、考勤制度 所有員工上下班實行打卡考勤制度，不得替代打卡，違者當事人雙方各罰款 50 元。因工作原因漏打，需領導簽字為證。無故漏打一次罰款 10 元。 病事假兩天以內（包括兩天）扣發假內工資， 3— 7 天扣發假內工資及獎金。曠工一天扣發當月工資的 30％，曠工兩天扣發當月工資的 50％，兩天以上者給與辭退。 遲到、早退、脫崗 10 分鐘以內每次罰款 5 元， 10 分鐘以上每次罰款 10 元，超過半小時按曠工半天計算。 因工作需要加班者，在不影響科室正常工作的安排下可以補休，到月底未補休完的按每小時 3 元的加班費計算。 注：凡加班者必須由相關科室負責人簽字認可，否則無效。 三、診療制度及制度服務標準 (一 )、診療制度 要樹立法治觀念，加強法律意識。 嚴格按照醫療技術規范進行操作，嚴格遵守消毒隔離制度、院內感染制度及無菌操作原則。 工作中發現問題及時向上級匯報，逐級上報，及時解決。 各科室負責人要以身作則，帶頭執行醫院的各項規章制度。 建立健全醫療文書管理制度。病歷、處方書寫要規范，完成各種操作后當事人 必須簽字。及時向有關科室、醫生、領導反應患者的意見。 加強醫療安全意識及醫護法律法規的學習。 (二 )、制度服務標準 全程導診制：為患者進行正確引導，協助患者進行掛號、交費、檢查、取藥等，指導患者辦理各種診療手續，提高就診效率，降低患者的 `時間和精神成本。 首問負責制：患者向醫院任意工作人員咨詢時，都要耐心解答。自己不能回答的要替患者詢問，直至患者得到滿意答復。 診療保密制：醫護人員要嚴格保守患者的診療秘密，實行一醫一患一室的就診模式。尊重患者的隱私。 知情選擇制：患者享有充分的知情權、選擇權，醫務人員要向患者進行詳細的解釋，征得同意后方可進行特殊操作。 診后隨訪制：定期對患者進行回訪，了解康復情況，對其進行康復指導。提高治愈率及康復速度。 四、請銷假制度 員工有病有事需休班者，必須嚴格執行請銷假制度。請病、事假半天，由本人填寫假條，經科室負責人簽字批準后，方可離開。請病、事假一天以上，須經科室負責人及院長簽字批準后，方可離開。所有請假條必須統一交辦公室備案。不得打電話、帶口信請假。 (特殊情況除外 ) 五、會議制度 院例會 每周一次，定于每周五下 午，各科室負責人參加。總結上周工作，同時布置下周工作。 全院職工會 每月一次，定于每月第一周的周一下午，全院職工參加。總結上月工作，同時布置下月工作。 六、提成制度 全年每月經濟基本任務為 23 萬元（毛收入，其中含中西科 12024 元），完成基礎任務數，發給員工基