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3國(guó)稅215215分局納稅服務(wù)工作總結(jié)_(編輯修改稿)

2025-08-26 18:29 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】的有關(guān)內(nèi)容包含期內(nèi)，例如：各種限時(shí)服務(wù)內(nèi)容，納稅服務(wù)承諾內(nèi)容等，使納稅服務(wù)經(jīng)常化。、嚴(yán)格落實(shí)文明辦稅八公開(kāi)，要求分局各部門(mén)做到 ? 法治、公平、文明、效率 ? ，保證納稅人的知情權(quán)落到實(shí)處。、實(shí)行陽(yáng)光稽查，將執(zhí)法辦案活動(dòng)直接置于人民群眾和社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督之下，進(jìn)一步增強(qiáng)稽查工作透明度，確保依法稽查，公正執(zhí)法，文明辦案。按照 ? 以?xún)?yōu)化服務(wù)為主線，實(shí)行稅收?qǐng)?zhí)法與稅收服務(wù)并舉，旨在提高稽查工作透明度，幫助企業(yè)健全財(cái)務(wù)制度，用好用足稅收政策。實(shí)行自查從寬，被查從嚴(yán)，寬嚴(yán)適度的原則 ? 履行稅務(wù)檢查職能。具體包括：在辦稅服務(wù)廳利用觸摸屏公開(kāi)稽查工作規(guī)程和法律、法規(guī)對(duì)稅務(wù)稽查的有關(guān)規(guī)定，公布稽查對(duì)象，在稽查過(guò)程，嚴(yán)格按照程第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 序的規(guī)定，讓納稅人充分行使陳述權(quán)、申辯權(quán)，履行有關(guān)告知手續(xù)。陽(yáng)光稽查的適用范圍是：納稅信譽(yù) 較好、財(cái)務(wù)制度健全納稅人以及發(fā)票檢查等單項(xiàng)稽查工作。（三）結(jié)合稅收質(zhì)量管理體系的內(nèi)審活動(dòng)，利用現(xiàn)代化信息手段，提高納稅服務(wù)考核的科學(xué)性，使納稅服務(wù)考核多元化。以往的納稅服務(wù)考核主要依靠行風(fēng)評(píng)議和問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行，雖然對(duì)提高納稅服務(wù)質(zhì)量起到了一定的促進(jìn)作用，但是由于其時(shí)間短，具有一定的片面性，不能全面的反映納稅服務(wù)的真實(shí)狀況，針對(duì)這種情況，分局根據(jù)納稅服務(wù)貫穿于稅收征管全過(guò)程的特點(diǎn)，實(shí)行全方位的立體式考核，具體包括：、利用稅收質(zhì)量管理體系內(nèi)審活動(dòng)，將執(zhí)法作為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行單獨(dú)考核，并將各單位的共同項(xiàng)目單獨(dú)列出一項(xiàng) ? 納稅服務(wù) ?項(xiàng)目進(jìn)行考核，根據(jù)服務(wù)的重要程度分為不同的分值進(jìn)行考核，年底根據(jù)考核情況，對(duì)納稅服務(wù)好予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)納稅服務(wù)差扣發(fā)部門(mén)所有人員一定比例的獎(jiǎng)金。、對(duì)窗口單位進(jìn)行獨(dú)立考核。辦稅服務(wù)廳是分局的窗口單位，其納稅服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著分局納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。為此分局制定了《 XX 市國(guó)家稅務(wù)局分局辦稅服務(wù)廳考核辦法》，按照部門(mén)自查、考核領(lǐng)導(dǎo)小組檢查、外部評(píng)議相結(jié)合的方式，對(duì)服務(wù)環(huán)境、工作紀(jì)律、儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、 ? 首問(wèn)負(fù)責(zé) 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 制 ? 和補(bǔ)位制、辦稅程序及時(shí)限規(guī)定、納稅咨詢(xún)、稅收宣傳及公告等方面進(jìn)行考核。考核采取百分制，其中部門(mén)自查打分、考核領(lǐng)導(dǎo)小組檢查打分、外部評(píng)議總共分，比例分別為、。考核推行??? 法則，即出現(xiàn)工作失誤，中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)任，干部負(fù)的責(zé)任，使各級(jí)管理者進(jìn)一步加強(qiáng)了工作責(zé)任心，從而減少工作人員的失誤。考核分前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)服務(wù)兩個(gè)方面，對(duì)前臺(tái)服務(wù)考核的個(gè)人設(shè)立獎(jiǎng)金基數(shù)，中層領(lǐng)導(dǎo)每月元，一般干部每月元，按每月考核結(jié)果得分的比例乘以獎(jiǎng)金基數(shù)兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，對(duì)后臺(tái)服務(wù)的考核納入分局稅收質(zhì)量管理考核體系。、以信息化手段為依托，分局自行研究開(kāi)發(fā)了《國(guó)稅分局納稅滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)》，使服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估得到量化。分局在辦稅服務(wù)廳安裝此系統(tǒng)，納稅人可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)全局的干部在著裝掛牌、精神面貌、堅(jiān)守崗位、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、廉潔從稅、公正執(zhí)法、政策咨詢(xún)八個(gè)方面測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分為 ? 滿意、基本滿意、不滿意 ? 三個(gè)方面。這套系統(tǒng)直接面向納稅人，操作結(jié)果不可更改，一定程度上確保了考核的公平、公正，反映了納稅人對(duì)分局納稅服務(wù)的滿意度。分局每月抽取一次數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并將考核結(jié)果納入分局稅收質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)估。三、以 ? 學(xué)習(xí)型組織 ? 管理理念為依托，提高全體成員的第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力，營(yíng)造快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)工作的氛圍。標(biāo)準(zhǔn)為納稅服務(wù)工作提出了具體的工作要求，怎樣使這些標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為干部的自覺(jué)行為，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平，使干部不是為了遵從標(biāo)準(zhǔn)而工作，而是在工作中體味到生命的意義，形成干部的自主管理機(jī)制，成為擺在分局領(lǐng)導(dǎo)面前的一個(gè)難題。? 他山之石，可以攻玉 ? ，分局領(lǐng)導(dǎo)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的要求，大膽創(chuàng)新，引入 ? 學(xué)習(xí)型 ? 組織管理理念，使這一問(wèn)題得到有效解決。（一）學(xué)習(xí)型組織的含義與真諦學(xué)習(xí)型組織是一（更多精彩文章來(lái)自 ? 秘書(shū)不求人 ? ）個(gè)? 不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織的真諦是通過(guò)學(xué)習(xí)，重新創(chuàng)造自我，做到從未能做到的事情，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量

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