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3國稅215215分局納稅服務工作總結(編輯修改稿)

2025-08-26 18:30 本頁面

　

【文章內容簡介】準結合的基礎上，分局進一步細化工作流程，將納稅服務的有關內容包含期內，例如：各種限時服務內容，納稅服務承諾內容等，使納稅服務經常化。、嚴格落實文明辦稅八公開，要求分局各部門做到 ? 法治、公平、文明、效率 ? ，保證納稅人的知情權落到實處。、實行陽光稽查，將執法辦案活動直接置于人民群眾和社會各界的廣泛監督之下，進一步增強稽查工作透明度，確保依法稽查，公正執法，文明辦案。按照 ? 以優化服務為主線，實行稅收執法與稅收服務并舉，旨在提高稽查工作透明度，幫助企業健全財務制度，用好用足稅收政策。實行自查從寬，被查從嚴，寬嚴適度的原則 ? 履行稅務檢查職能。具體包括：在辦稅服務廳利用觸摸屏公開稽查工作規程和法律、法規對第 8 頁共 17 頁稅務稽查的有關規定，公布稽查對象，在稽查過程，嚴格按照程序的規定，讓納稅人充分行使陳述權、申辯權，履行有關告知手續。陽光稽查的適用范圍是：納稅信譽較好、財務制度健全納稅人以及發票檢查等單項稽查工作。（三）結合稅收質量管理體系的內審活動，利用現代化信息手段，提高納稅服務考核的科學性，使納稅服務考核多元化。以往的納稅服務考核主要依靠行風評議和問卷調查進行，雖然對提高納稅服務質量起到了一定的促進作用，但是由于其時間短，具有一定的片面性，不能全面的反映納稅服務的真實狀況，針對這種情況，分局根據納稅服務貫穿于稅收征管全過程的特點，實行全方位的立體式考核，具體包括：、利用稅收質量管理體系內審活動，將執法作為重點項目進行單獨考核，并將各單位的共同項目單獨列出一項 ? 納稅服務 ?項目進行考核，根據服務的重要程度分為不同的分值進行考核，年底根據考核情況，對納稅服務好予以表彰獎勵，對納稅服務差扣發部門所有人員一定比例的獎金。、對窗口單位進行獨立考核。辦稅服務廳是分局的窗口單位，其納稅服務質量的高低直接影響著分局納稅服務質量的提高。為此分局制定了《 XX 市國家稅務局分局辦稅服務廳考核辦法》，按照部門自查、考核領導小組檢查、外部評議相結合的方第 9 頁共 17 頁式，對服務環境、工作紀律、儀容儀表、服務用語、 ? 首問負責制 ? 和補位制、辦稅程序及時限規定、納稅咨詢、稅收宣傳及公告等方面進行考核?？己瞬扇“俜种疲渲胁块T自查打分、考核領導小組檢查打分、外部評議總共分，比例分別為、?？己送菩??? 法則，即出現工作失誤，中層以上領導干部負責任，干部負的責任，使各級管理者進一步加強了工作責任心，從而減少工作人員的失誤。考核分前臺服務和后臺服務兩個方面，對前臺服務考核的個人設立獎金基數，中層領導每月元，一般干部每月元，按每月考核結果得分的比例乘以獎金基數兌現獎金，對后臺服務的考核納入分局稅收質量管理考核體系。、以信息化手段為依托，分局自行研究開發了《國稅分局納稅滿意度測評系統》，使服務質量的評估得到量化。分局在辦稅服務廳安裝此系統，納稅人可以根據服務質量，對全局的干部在著裝掛牌、精神面貌、堅守崗位、服務態度、辦事效率、首問負責制、廉潔從稅、公正執法、政策咨詢八個方面測評，測評標準分為 ? 滿意、基本滿意、不滿意 ? 三個方面。這套系統直接面向納稅人，操作結果不可更改，一定程度上確保了考核的公平、公正，反映了納稅人對分局納稅服務的滿意度。分局每月抽取一次數據，統計考核結果，分析存在的問題，制定相應的改進措施，改進服務質量，并將考核結果納入分局稅收質量管理體系進行評估。第 10 頁共 17 頁三、以 ? 學習型組織 ? 管理理念為依托，提高全體成員的學習力、執行力、創新力，營造快樂學習，快樂工作的氛圍。標準為納稅服務工作提出了具體的工作要求，怎樣使這些標準轉化為干部的自覺行為，進一步提高納稅服務水平，使干部不是為了遵從標準而工作，而是在工作中體味到生命的意義，形成干部的自主管理機制，成為擺在分局領導面前的一個難題。? 他山之石，可以攻玉 ? ，分局領導貫徹科學發展觀的要求，大膽創新，引入 ? 學習型 ? 組織管理理念，使這一問題得到有效解決。（一）學習型組織的含義與真諦學習型組織是一個 ? 不斷創新，不斷進步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創造真心向往的結果，培養全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現共同的抱負，以及不斷學習如何共同學習。學習型組織的真諦是通過學習，重新創造自我，做到從未能做到的事情，重新認識這個世界及我們跟它的關系，以及擴展創造未來的能量

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