5人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風專項整治活動實施方案(編輯修改稿)

2025-09-06 20:53 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】度不高于 5%。（三）優(yōu)化服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系各科室加強工作人員職業(yè)道德教育，工作期間注意著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、微笑服務，對待患者、來訪群眾無第 5 頁共 10 頁話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難等現(xiàn)象。保障醫(yī)院環(huán)境整潔、舒適、安靜；門診、住院導診標牌醒目，落實分診、導醫(yī)服務。優(yōu)化醫(yī)院門、急診和出院服務流程，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間控制在 10 分鐘以內(nèi)，按公開承諾時間出具報告單。科學調(diào)配節(jié)假日門診人力，合理安排一線醫(yī)務人員休假。建立臨床一線為患者服務，各職能科室、運行保障部門主動為臨床一線服務的管理氛圍和工作機制。推行優(yōu)質(zhì)護理服務，建立責任制整體護理工作模式，提升護理服務質(zhì)量，為患者提供全程、全面、規(guī)范化的護理服務。病房實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例 ≥1 。，每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過 8 個。嚴格執(zhí)行首訴負責制，建立專職部門加強投訴管理工作，參加醫(yī)療責任保險，與醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機構(gòu)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛，患者投訴按時處理反饋率達到 90%以上。建立 “ 行風查巡 ” 制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見采用率達 100％，醫(yī)療服務綜合滿意度達 95％以上。（四）加強質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量第 6 頁共 10 頁加強醫(yī)院內(nèi)部管理，強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，加大門急診、 icu、手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室等重點科室管理力度，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。嚴格執(zhí)行首診負責制及三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度，規(guī)范病歷書寫，落實手術(shù)安全核查，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論、手術(shù)安全核查率均達 100%。進一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，確保我院開展的醫(yī)療技術(shù)準入率達 100%。貫徹落實國家衛(wèi)計委《需要緊急救治的急危重傷病標準及診療規(guī)范》，加強急診急救管理，暢通綠色通道，及時救治急危重癥患者。各科室加強管理，無超范圍、超技術(shù)項目執(zhí)業(yè)現(xiàn)象，醫(yī)護人員持證上崗，全年不發(fā)生一級甲等醫(yī)方承擔主要責任的醫(yī)療事故。加強藥品和醫(yī)療器械管理，嚴格執(zhí)行藥品購進、儲存、調(diào)配、使用及醫(yī)療器械的采購、驗收、管理制度，嚴禁從非法渠道采購藥品、醫(yī)療

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