廈門xx陶瓷發展有限公司質量手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 充分發揮作用。 . 以客戶為中心 公司以客戶為中心，以滿足客戶要求為最高宗旨，最高管理層通過對法律法規的了解、合同評審、客戶信息的反饋等一切途徑了解客戶的要求和期望，并通過公司質量體系的相關程序將其轉化、實現，最終 達到客戶期望。 . 質量方針 為了確保公司質量體系的有效運行，由最高管理者根據國際標準的要求制訂出公司的質量方針： 提供最好的質量，滿足顧客的要求。 依質量方針目標管理規定質量體系所涉及的各部門應組織本部門的所有工作人員認真學習、理解質量方針，并有效貫徹執行； 公司將通過每年召開的管理評審會議對質量方針的適宜性進行評審，從而保證質量方針的持續性、適宜性。 . 策劃 質量目標 公司根據制訂的質量方針的要求、公司組織機構的特點以及產品的特點，制訂公司質量目標，具體內容如下： 成品不良率 1%。一等品率 90%以上。 人 事行政部對質量目標進行統計分析，確定質量目標是否達到，并通過管理評審會議評審質量目標的適宜性，以達到持續改進的目標。 質量管理體系策劃 為滿足質量目標及 ISO9000標準對質量管理體系的總要求，由管理者代表組織所有相關部門開會，對現行的質量體系進行策劃及實施，從而確保能夠滿足客戶的要求。在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持體系的完整性。 . 職責、權限和溝通 職責和權限 為確保組織內的職責、權限得到規定和溝通，本公司組織機構如下圖： 總經理 管理者 代表 人事行政部 進料檢驗 人事組 辦公室 生產部 采購部 倉庫 機修車間 董事會 品管部 制程檢驗 出貨 檢驗 貿易部部 加工 模型 成型 釉彩 烘成 彩烤 財務部 文件號 QM010000 版 次 編寫日期 20xx95 共 20 頁 第 12 頁 質 量 手 冊 各部門職責和權限如下： A. 總經理： a. 負責制訂經營策略、質量方針及質量目標， b. 確定資源的配置，以保證質量目標和質量承諾的實現， c. 并對各部門的工作進行協調與監督； d. 定期進行管理評審。 e. 主持開發新產品及公司技術難題的解決。 f. 正確行使生產經營權、財務管理權、人事任免權和懲罰權，并有最終的審核權。 B. 管理者代表： 管理者代表由總經理任命，除了其原有的職責外，其在質量體系中擔負的職責如下： a. 按 ISO 9001： 20xx的要求建立、實 施和維持質量體系 ； b. 定期向公司的最高管理者匯報質量體系的運行情況，包括質量體系改進的建議； c. 負責內部質量審核的計劃、實施、結果的反饋和處理結果的跟蹤。 d. 通過各種宣傳手段在公司內不斷提高滿足客戶需求的意識； e. 就質量體系有關事宜與外部進行聯絡。 負責向公司最高管理者報告質量體系的執行情況。 C. 人事行政部：培訓計劃之擬定、審批。質量體系文件和技術文件的控制、分發、回收、作廢處理及歸檔管理。 a. 人事組 :負責公司的文秘工作及公司人事檔案的管理；組織職工進行技能培訓及特種崗位（如吊車司機、電工）人員參加資格考核及相關文件的管 理 ,負責公司財務管理。 D. 采購部：負責供應商的選擇、評審和監督，采購計劃的擬訂、原材料及輔助材料的采購；負責向品管部提供原輔材料檢驗所需的資料（如生產許可證、合格證、出廠檢驗報告、產品質量保證書等）。 進貨不合格品處理結果向供應商的反饋。 a. 倉管組：負責原材料的來料接收、在庫標識和儲存控制、發放，產品儲存控制、防護和交付以及產品成品標識及出、入庫的管理。 E. 品管部：負責質量計劃的制訂與審批及生產技術工藝的參與討論、質量計劃執行情況的跟蹤，確保質量目標的實現；主持不合格品的評審；制定糾正和預防措施及執行情況的跟蹤；計 量器具的配備、周期檢定與管理。 a. 進料檢驗組：協助采購組對原材料、輔助材料供應商的選擇、評審及產品技術參數的提供；統計技術應用及指導；原輔材料的進貨檢驗以及檢驗狀態的標識； b. 制程檢驗組：負責陶瓷生產各工序的過程檢驗以及檢驗狀態的標識。 c. 出貨檢驗組：負責陶瓷成品的出貨檢驗以及檢驗狀態的標識。 F. 貿易部：負責公司業務之拓展，訂單之接收，協調合同的評審并將有關客戶資料歸檔保存；產品出廠的運輸管理及調度，完成產品交付。 G. 生產部：負責生產計劃、調度及整個制造過程的監控與協調。必要時協助業務進行合同評審。協助采購組對原輔 材料供應商的選擇、評審；參與不合格品的評審。現場作業環境的控制及生產過程的物料標識；對生產過程產生的不合格品進行處理，生產過程的控制，以確保產品的質量，協助品管部對工藝進行策劃，生產過程中異常情況的處理。 文件號 QM010000 版 次 編寫日期 20xx95 共 20 頁 第 13 頁 質 量 手 冊 內部溝通 公司最高管理者在組織內部建立適宜的溝通過程（如定期、不定期會議、生產例會、布告欄等），確保質量體系能夠有效運行。 . 管理評審 總經理或其授權代表負責在每年的年底主持召開一次管理評審會議，根據質量方針的落實情況和質量目標的完成情況，評價質量體系的改進的機會和變更的需要，從而確保質量體系的持續的 適宜性、充分性和有效性。 管理評審的輸入的主要內容有 (各部門以書面報告的形式提出 )： A 審核的結果（包括第一方、第二方、第三方審核的結果）； ； ，以及產品與法律、法規，客戶要求的符合性； ； ； ； 。 管理評審的輸出包含如下內容： A. 質量體系及其過程有效性的改進； B. 與客戶要求相關的產品的改進； C. 所需要的資源。 管理評審 由管理者代表形成管理評審報告 (即 管理評審會議記錄 )，經總經理批準后分發相關部門，并由管理者代表對管理評審的決議的落實情況進行跟蹤。 總經理以及各部門主管通過管理評審以及根據平時工作的需要確定公司資源的需求，從而保證： 實施和改進質量體系的過程資源的需要； 使客戶滿意。 人力資源 人力資源是本公司最重要的資源，各部門主管應根據本部門質量體系實施的實際需要配備經過適當的教育、培訓和具備經驗、技能的人員。 培訓、意識和能力 A. 公司各部門主管負責確定與質量有關人員的能力的要求。 B. 人事行政部根據培訓流程的要求組織對公司各部門人員進行培訓 ,保證各部門相關崗位的人員能夠達到所需的能力的要求，并且達到能力的不斷提高； C. 通過理論考核或實際操作等方法確定培訓工作的有效性； D. 各部門主管通過培訓工作的實施，使各崗位工作人員了解自身工作的內容，每種活動的重要性，使他們了解如何促成質量目標的實現。 E. 按照質量記錄相關的要求保存培訓記錄。 基礎設施 為了能夠生產出滿足客戶要求的產品并持續不斷地改善產品的質量 間和生產設備的要求。 、軟件的需求。 ，如運輸和通訊等。 文件號 QM010000 版 次 編寫日期 20xx95 共 20 頁 第 14 頁 質 量 手 冊 公司各部門主管負責了解各項活動（如生產制造、檢驗、物料貯存、產品