中國移動--經營分析系統與boss系統互動技術規范送審稿(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 務趨勢等信息，為業務策略的制定和調整提供有效的參考依據，并通過業務策略、業務擴展信息有效地應用于BOSS 系統，完善和優化 BOSS 系統的市場營銷和主動服務等方面的功能，提高業務運營的營銷服務質量。 建設主動營銷平臺，最終形成 BOSS 系統和經營 分析系統相互促進的良好態勢。 通過將 BOSS系統中生產型數據和各種應用效果反饋裝載進經營分析系統，為經營分析系統提供更全面的源數據支持，對 OLAP 分析應用不斷修正完善，以及評估與優化數據挖掘模型 ，提高分析數據精度。 進一步提升經營分析系統和 BOSS 系統的數據質量。 構建 BOSS 系統和經營分析系統之間數據自動傳送和檢查的機制和通道，提高自動化程度。 適用范圍 本規范適用于中國移動各省（直轄市、自治區） BOSS 系統和經營分析系統互動接口的建設。 起草單位 本規范由中國移動通信有限公司負責起草。 本 規范起草人：段云峰、張曉京、常倩、黃巖、劉虹、馬元吉、楊仕榮、胡建強、張航友、李勇等； 解釋權 本規范的增補、修訂及解釋權屬中國移動通信有限公司。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 7 參考文檔 《中國移動通信業務運營支撐系統（ BOSS）業務技術規范（ 版）》 《中國移動通信業務運營支撐系統（ BOSS）業務技術規范－接口分冊（ 版）》 《中國移動經營分析系統業務規范（ 版）》 《中國移動經營分析系統技術規范（ 版）》 《中國移動二級經營分析系統與源數據系統接口規范（ 版）》 《中國移動經營分析系統數據倉庫邏輯模型技術規 范（ 版）》 《中國移動通信有限公司省級經營分析系統數據質量檢查細則（ 版）》 《中國移動一級經營分析系統省級數據接口規范 (V1. )》 約定 本規范內的 BOSS 系統均指 系統。 上行接口數據：從經營分析系統向 BOSS 系統傳送的互動數據。 下行接口數據：從 BOSS 系統向經營分析系統傳送的互動數據。 源數據： BOSS 系統向經營分析系統提供的業務數據。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 8 2 總體說明 系統結構 BOSS 系統與經營分析系統之間的互動接口包括三個層次： BASS 互動層、 BOSS 互動層及互動接口層，前兩者以接 口數據生成、發送、接收、校驗等功能為主，互動接口層則主要建立接口數據傳輸通道，并說明互動接口數據的內容和格式。 系統結構如圖 所示： 圖 系統結構圖 ? BASS 互動層 主要完成商業智能分析，提出分析結果后供 BOSS 系統參考。在經營分析系統中實現幾個方面功能，一是將 BASS 中分析挖掘的結果生成接口數據，二是實現 API 調用功能，三是接收 BOSS 系統的源數據和執行反饋信息，同時進行 OLAP 分析應用的不斷修正完善，以及數據挖掘模型的評估與優化。要求經營分 析系統根據互動應用需要擴大數據抽取的范圍，增加分析主題，完善應用主題的評估和修正，提高決策能力和數據質量。 ? BOSS 互動層 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 9 側重于具體的業務流程執行，根據經營分析的結果，落實到具體的操作流程中。主要在BOSS 系統中實現接收經營分析信息，并采取主動營銷、客戶挽留等行動，也可通過互動接口將執行結果反饋給經營分析系統，供經營分析系統進行 OLAP 分析應用的修正完善，以及數據挖掘模型的評估與優化。在應用部署和功能設計上要求充分考慮對經營分析系統的相關成果應用，充分發揮經營分析對 BOSS 的客戶服務和主動營銷等業務提供有 效支持的功能。 ? 互動接口層 與前兩層不同，互動接口層主要以接口數據為主，包括上行接口數據（從經營分析系統到 BOSS 系統）、下行反饋數據（從 BOSS 系統到經營分析系統）、在線應用數據（從經營分析系統到 BOSS 系統）及源數據（從 BOSS 系統到經營分析系統）。該層主要對接口數據進行說明，包括傳輸協議、文件命名、接口格式內容、校驗方法等，實現從 BOSS 系統到經營分析系統之間的雙向數據通道。 BOSS 系統與經營分析系統之間的互動接口服務，由兩種接口方式實現，包括數據提取與支持、在線應用訪問等。 數據提取和支持是比較 普遍和常見的系統接口 方式 ，它通過數據記錄和文件的傳輸實現系統間的數據共享和交互 。一方面是 指經營分析系統從 BOSS系統提取多種源數據，這一部分在經營分析系統的建設中已經實現了大部分工作，以后會根據系統的運行和分析主題的增加，擴大從 BOSS系統數據抽取的范圍；另一方面 將經營分析系統中分析挖掘結果直接反映到 BOSS 系統中 ， 在 BOSS 系統功能層面上響應數據訪問需求；另外還包括把 BOSS 系統應用執行結果反饋到經營分析系統中。 在線應用訪問通過 API調用直接進行客戶信息服務和報表計算結果等。由經營分析系統提供統計分析的 API接口， BOSS系統在現有功能基礎上對服務功能進行擴充，增加對經營分析系統 API接口的調用，實時或準實時從經營分析系統獲取業務分析信息，向營銷服務人員提供更豐富和全面的客戶業務信息，促進主動銷售流程的完善和優化。 互動原則 在經營分析系統與 BOSS 系統互動的過程中，經營分析系統通過互動接口整合以 BOSS系統為主的多種數據源，達到經營分析數據視圖的完整性、一致性和準確性要求。 BOSS 系統通過互動接口獲取經營分析系統的分析結果。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 10 一、在互動過程中系統間的交互數據應遵循如下要求： 完整性要求 數據視圖的完整， 即數據自身完整且相關數據完整。自身完整指數據記錄本身沒有屬性的缺失。相關數據完整指數據記錄之間的數據關系明確、描述全面不缺失。 一致性要求 數據的一致性是指防止由于數據在多個數據源中的多重定義而產生的數據描述差異和歧義，以及由于從其他系統中獲取數據的時間點不同而形成的數據信息不一致。 及時性要求 數據的刷新、修正、響應等方面要達到規定的時間要求。 準確性要求 數據準確性是指通過數據校驗的方式，確保從互動接口獲取數據的過程中，數據不會發生改變，保證接口獲得的數據內容和業務信息的準確性。 可控性要求 數據在整個 數據流轉過程中要可被監控，并且數據的整個流轉過程可被管理。 二、經營分析系統與 BOSS 系統互動接口的設計應遵循如下原則： 互動接口在設計上應遵循靈活、規范、方便的原則。 互動接口應符合開放系統標準協議。 互動接口連接必須具有安全控制機制。 互動接口應能夠平滑地擴充，包括處理能力、處理節點、業務功能的擴充。 互動接口應針對具體業務功能要求支持實時或準實時的數據交換。 經營分析系統和 BOSS 系統同屬數據接收方，另一意義上講又同屬數據發送方，因此需要兩系統各自擔負相應的數據提供和核查責任。 互動方式 互動方式大致 可分為以下幾類： 方式一：戰略決策 －通過人工進行全功能性互動 戰略決策互動方式如圖 所示： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 11 B O S S 系統業務功能? 客戶管理? 客戶服務? 營銷管理? 渠道管理? 合作伙伴管理互動功能：? 源數據提供數據提取數據源? 帳務數據? 客戶服務記錄? 客戶管理數據? 計費話單數據? 資源管理數據B A S S 系統業務功能：? 關鍵指標? 定制報表? 主題分析? 專題分析? 動態查詢互動功能：? 數據提取前端訪問：? 圖形界面? 報表打印? …戰略決策依據：? 主題分析信息? 專題分析信息? 統計報表信息客戶合作伙伴業務管理人員營銷服務人員高級管理人員業務分析人員業務管理人員營銷服務人員人工反饋 圖 互動方式一：戰略決策 該方式是經營分析系統和 BOSS 系統的現有互動機制，經營分析 系統提供戰略性決策信息，以 OLAP 和數據挖掘為主， 通過人工參與實施，全方位支持 BOSS 系統的運行。兩個系統之間的數據流向是單向的， BOSS 系統為經營分析系統提供數據源，經營分析系統通過ETL 實現數據清理、轉換、加載，形成數據倉庫，并通過統計匯總、多維分析和數據挖掘等技術，最終產生分析應用結果，并發布展示。業務分析人員通過訪 問經營分析系統直接獲取分析數據和信息。 方式二：信息共享 信息共享互動方式如圖 所示： B O S S 系統業務功能? 客戶管理? 客戶服務? 營銷管理? 渠道管理? 合作伙伴管理互動功能：? 互動數據接收? 互動數據處理數據提取數據源? 帳務數據? 客戶服務記錄? 客戶管理數據? 計費話單數據? 資源管理數據B A S S 系統業務功能：? 關鍵指標? 定制報表? 主題分析? 專題分析? 動態查詢互動功能：? 互動數據生成? 互動數據發送輪廓信息：? 客戶輪廓信息? 渠道輪廓信息? 合作伙伴輪廓信息? 資源輪廓信息客戶合作伙伴業務管理人員營銷服務人員高級管理人員業務分析人員業務管理人員營銷服務人員接口數據支持 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 12 圖 互動方式二：信息共享 系統直接提供客戶、渠道的輪廓信息，如：客戶離網概率等。在經營分析系統與 BOSS系統數據抽取接口的基礎上，經營分析系統增加向 BOSS 系統發送輪廓信息的數據接口；在BOSS 系統中增加對客戶、渠道、合作伙伴、資源等實體的輪廓信息描述，經營分析系統向BOSS 系統提供更詳細的輪廓信息支撐，為 BOSS 系統實施市場營銷活動提供更豐富、更深入的擴展屬性信息。 方式三： 在線查詢 在線查詢互動方式如圖 所示： B O S S 系統業務功能? 客戶管理? 客戶服務? 營銷管理? 渠道管理? 合作伙伴管理互動功能：? A P I 應用調用? 應用數據查詢數據提取數據源? 帳務數據? 客戶服務記錄? 客戶管理數據? 計費話單數據? 資源管理數據B A S S 系統業務功能：? 關鍵指標? 定制報表? 主題分析? 專題分析? 動態查詢互動功能：? 應用數據生成? A P I 應用實現實時數據：? 客戶信息查詢? 分析結果信息? 統計報表信息客戶合作伙伴業務管理人員營銷服務人員高級管理人員業務分析人員業務管理人員營銷服務人員實時查詢請求實時數據響應 圖 互動方式三 在線查詢 BOSS 系統能夠在線從經營分析系統查詢客戶、渠道等擴展信息。由經營分析系統提供統計分析的 API 接口， BOSS 系統在現有功能的基礎上對服務功能進行擴充，系統通過調用API 應用，實現對經營分析系統分析結果和數據信息的訪問，主要目的是在線提供更豐富和全面的客戶服務信息。 方式四： 閉環營銷 閉環營銷互動方式如圖 所示： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 13 圖 互動方式四：閉環營銷 通過流程整合、系統功能的擴充，實現 BOSS 系統與經營分析系統的閉環營銷管理。該方式需要擴充和完善市場管理和營銷管 理等模塊，實現市場策略分析、市場活動計劃生成及市場營銷活動的自動化，完成分析、市場、營銷、服務的閉環流程，達到了真正意義上的經營分析系統與 BOSS 系統的互動。 3 BASS 互動層 BASS 互動層構架在現有經營分析系統之上，負責將經營分析系統的分析結果按照接口要求進行組織生成，并向 BOSS 系統發送；對于 BOSS 系統的反饋信息， BASS 互動層負責接收和處理（條件允許的情況下， BASS 互動層可以通過郵件、短信等方式進行通知），由經營分析系統或者相關人員進行模型的驗證、評估、修正以及生成統計報表，構建分析主題。 互動數 據流圖 BASS 系統互動數據流圖如圖 所示，： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 14 圖 系統互動數據流 BASS 互動層如圖 所示，紅色線為從經營分析系統流向 BOSS 系統的互動數據，藍色線為從 BOSS 系統流向經營分析系統的反饋數據，黑色線為從經營分析系統流向 BOSS系統的在線 API 應用數據。 互動功能描述 上行互動接口數據處理過程及功能包括： 經營分析系統（數據提供方）數據生成程序： 收集經營分析系統產生的 KPI、多維分析、專題分析和數據挖掘信息，生成上行接口數據。 經營分析系統（數據提供方）數據發送程序： 根據互動接口規范 的要求生成接口數據文件及數據校驗文件，并發送到 BOSS 系統； BOSS 系統（數據接收方）數據接收程序： 讀取接口數據文件和數據校驗文件后進行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發送回 經營分析系統 ； 經營分析系統（數據提供方）數據發送程序： 可以根據此校驗報告了解接口數據的文件級校驗結果，并根據結果決定是否重新傳送接口文件； 下行反饋接口數據處理過程及功能包括： 經營分析系統（數據接收方）數據