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水星家紡(家用紡織品)專賣店加盟商指導手冊(編輯修改稿)

2026-07-29 20:35 本頁面

　

【文章內容簡介】損壞燈具及燈架隨時更換修理，無案例隱患種類標牌干凈、無破損產品包裝完好，出樣商品無褶皺，無污漬，無線頭，無灰塵倉庫干凈整潔，分類擺放，無安全隱患衛生間、雜物間無異味，干凈，衛生用具擺放整齊店前地面、臺階干凈無臟物白手套、鞋套、保護布干凈無污、無破損，保持原色送貨服務規范標準“七個一服務” 一車配套產品（有備無患），一套工作服（體現規范），一聲問候（建立親和力），一雙鞋套，一付手套（體現精品服務），一條手巾（擦拭污漬），一個垃圾袋（帶走雜物）。優點：體現完美而獨特的今后服務，獨特既意味著品牌優勢，進而建立起消費者美譽度，使之成為忠實顧客。附加銷售：送貨前，預先備足若干常用產品（枕芯、靠墊、被子、床墊類等），入室鋪陳產品時，巧妙挖掘顧客需求，推薦配套產品，掌握尺度和技巧，不可引起反感。便于悼念顧客的需求信息，通過聊天及細心觀察，了解顧客的家庭情況，便于日后引導消費。會員管理堅持實行會員制，建立會員檔案，做好會員通訊錄，時常通電話，寄賀卡，保持溝通。會員資格：凡一次性購物（限正價品）滿 2500 元的消費者，即成為本品牌會員。營業員須給顧客一份會員手冊，該卡享受 9 折優惠。會員卡價值 —— 充分挖掘 9 折以外的眾多附加服務，體現會員的尊貴成為會員之日起每一個月須電話回訪一次，回訪內容包括：主動詢問顧客對產品的意見與建議，并將之記錄，不斷改進專賣店的服務。重要節日給顧客電話問候或手機群發短信問候，如春節、勞動節、教師節、元旦等。會員特殊紀念日送上禮品。新品上市、換季、節假日促銷等信息，第一時間通知會員。通知方式可以是電話通知，也可以是郵寄海報。促銷期間免費贈送會員補品。年終根據積分贈送產品（提前告之消息而隱瞞具體獎勵，制造驚喜）。日常特設會員獨享品。電話訂貨送貨上門。品牌宣傳店面形象良好的店面形象綜合了店員素質，產品陳列、裝修設計、店面營銷等各方面，我們稱之為最全面、最有效的品牌宣傳方式。店面營銷：增添店堂氣氛，吸引隨機消費者，激發購買欲望。使用 POP 廣告：新品上市牌、特價牌、櫥窗掛軸等。設立專賣店產品明細目錄牌：使產品一目了然。媒體宣傳報紙軟文廣告；團購夾附海報：海報附于團購產品包裝內，以海報上豐富的產品吸引再次消費。３、針對性郵發：店員投放（于高檔住宅小區、鬧市區）；報紙夾送（海報一向是專賣店的主力工具為確保到達離，必須安排人員現場監督夾送）。公益活動如捐獻產品給災區或幫扶失學兒童等（公益活動的好處在于通過“做好事”塑造專賣店的美譽度，使人們產生好感；能過媒體報道，提升了知名度，關鍵在于捐贈的對象應是社會熱點）。共生營銷聯合房產公司樣板房、家俱商場、婚紗影樓等（通過聯合以上“盟友”，多渠道、多層面增加與消費者的見面率，同時，“盟友”間可相互交換會員資料，快速擴大會員群體）。大型促銷促銷前１、平時注重價格的維護和品牌形象的講話宣傳（促銷的成功是建立在一貫的價格堅持和卓越的鄉間表現基礎上的，因此，若平常隨意打折，消費者對促銷便沒有珍惜的“占便宜”的心情，促銷也失去了吸引力）。２、促銷信息不得提前告之，以免同行攔截促銷。３、積極收留同等促銷信息，推行競爭對手促銷之前，進行攔截促銷（同行的提前促銷使市場的消費能力提前釋放，此時追尾跟進，消費能力已降低，因此，留意同行促銷，在宣傳品不到位的情況下，可先在報紙上推行發布促銷廣告，并馬上向公司進貨）。４、促銷主題明確、真誠、有吸引力。５、促銷時機（１）新顧客數量稀少；（２）市場競爭特別激烈；（３）產品滯銷可積壓；（４）店面裝修前；（５）新品上市時；（６）新店開業時；（７）換季促銷。促銷時間忌諱讓顧客摸到規律，產生依賴（可根據以上時間，靈活安排）。不選旺季。如９月、１２月、４月；不選大型節日前，如五一、十一（此時應以正價品銷售為主）。６、針對同行促銷的策略找準同行暢銷品種，用更低的價格，更好的服務，更優的質量打壓對手。促銷中１、避免、和促銷禮品過早發完現象；人為控制貨品造成稀缺感，形成暢銷局面２、請銀行人員現場收款（１）增加信賴度；（２）避免假鈔帶來額外禮品。３、促銷期間向會員饋贈禮品（１）維系老顧客感情；（２）帶動人氣；（３）體現會員尊貴，吸引新會員（實踐證明，增加新顧客所付出的成本是維護老顧客的２ — ４倍，因此，工作重心應在會員上）。促銷結束１、兌現主題：立即收掉促銷品，恢復原價。２、迅速調整成列，整個店堂以嶄新形象出現，這是保證下次促銷活動成功的基礎工作。團購團購是提高銷售額的一種重要途徑，部分地區團購額以占銷售額的一半。

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