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物業公司服務管理制度5篇(編輯修改稿)

2025-09-19 14:39 本頁面

　

【文章內容簡介】家和地方的政策和物業管理的有關規定。 (2)主持公司經營管理的全面工作。 (3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。 (4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。 (5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。 (6)行使董事會授予的其他職權。各部門經理的主要職責是： (1)辦公室主任： ① 負責傳達總經理指示，安排并組織召開會議。 ② 督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。 ③ 負責日常人事行政管理，檢查各項的執行情況。 ④ 做好員工考勤工作，協助培訓員工。 (2)財務部經理： ① 組織公司工作。 ② 審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。 ③ 檢查、督促各項費用及時收繳。 ④ 審核、控制費用的支出。 ⑤ 提出合理運營公司金融資產的有效。 ⑥ 組織擬定物業管理費用標準的預算方案。 ⑦ 制定物業管理公司財務管理和操作流程。 (3)公共關系部經理： ① 制定物業公司公關活動方案。 ⑦ 策劃公司大型活動。 ③ 組織召開業主、業戶大會，并處理投訴與糾紛： ④ 組織員工和社區內文體活動。 ⑤ 協助總經理和其他部門工作。 (4)房屋維修部經理： ① 落實并實施本部門管理規章制度。 ② 合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。 ③ 布置、檢查房屋保養和維修工作。 ④ 組織本部門員工參加業務技術培訓。 (5)保安部經理： ① 落實并實施本部門管理規章制度。 ② 負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。 ③ 制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。 ④ 定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。 ⑤ 負責與社會聯防有關方面的聯系與溝通。 (6)清潔環衛部經理： ① 制定部門與目標，合理安排清潔衛生。 ② 督促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。 ③ 負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。 ④ 制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。 (7)經營發展部經理： ① 確定經營項目與經營發展目標。 ② 洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。 ③ 監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。 ④ 選聘服務人員，開展各項物業管理服務。 ⑤ 定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務范圍。 (8)計算機中心經理： ① 組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。 ② 制定本中心的監控、保密制度。 ③ 檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。 ④ 做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下： (1)房屋管理人員： ① 熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。 ② 辦理用戶人住手續，定期回訪。 ③ 參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。 ④ 經常與業主溝通，耐心解答業主咨詢。 (2)房屋及設備維修人員： ① 及時完成下達的維修任務。 ② 及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。 ③ 掌握各種設備的操作，及時排除出現的故障。 ④ 巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。 (3)保安人員： ① 執行 24 小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。 ② 做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。 ③ 做好流動人員監督管理工作。 ④ 懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。 (4)清潔人員： ① 負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。 ② 保持管區內公共衛生設施的清潔 c ③ 保證管區內污水排放暢通。 ④ 杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。 (5)綠化人員： ① 按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。 ② 及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。 ③ 做好綠化管理和草木生長情況的記錄。 ④ 保持花園草坪清潔。 (6)服務人員： ① 準時到崗，按時開放小區娛樂設施，照章收費。 ② 搞好商業網點服務，有禮待賓。 ③ 做好計時服務、特約服務等。 ④ 管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。 (三 )管理制度和規定工作管理制度： (1)上班必須穿工作裝、戴工牌。男士系領帶 (維修工及經批準的員工除外 )，穿著整潔，頭發梳理整齊，不得留長發。女士應化淡妝。 (2)辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。 (3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。 (4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。 (5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。 (6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。 (7)接待業主時態度要和藹、溫文爾雅、落落大

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