寶麗來化妝品連鎖公司內(nèi)部培訓教材(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 性護膚為主，不易過多洗滌。 (三 )、油性皮膚：膚色較深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮膚油膩光亮，不容易起皺紋，對外界刺激不敏感。由于皮脂分泌過多，容易生粉刺，痤瘡，常見 于青春發(fā)育期的年輕人。油性皮膚的 ph 值為。 ?保養(yǎng)原則：清潔去油膩為主，不易用油性護膚品，盡量用平衡性化妝品。 (四 )、混合性皮膚：兼有油性皮膚和干性皮膚的特征。在面部 T型區(qū)（前額，鼻，口 周，下巴）呈油性狀態(tài)，眼部及兩頰呈干性狀態(tài)。混合性皮膚多見于 2535 歲年齡的人。 ?保養(yǎng)原則：為改善毛孔，按照基本的潔膚，緊膚的程序，按不同部位分別對待。 (五 )、敏感性皮膚：可見于上述各種皮膚，其皮膚較薄，對外界刺激很敏感，當受到外界刺激時，會出現(xiàn)局部微紅，紅腫，出現(xiàn)高于皮膚的皰，塊及刺癢癥狀。 保養(yǎng)原則：應該選擇無香料，無防腐劑，無酒精，無色素的保養(yǎng)品，潔面程序簡 單避免重力，按摩，熱敷。 三、問題性皮膚： (一 )、痤瘡皮膚：中醫(yī)講法是面皰，俗稱 青春痘。常見于年輕人，與皮脂腺 有關(guān)的皮膚問題。是多因性疾病，與雄性激素水平增高有關(guān)。多發(fā)生在 1545 歲人群中，男性多于女性。 發(fā)病因素： A: 內(nèi)分泌 ??跟雄性激素有關(guān)，皮脂腺增生； B: 毛囊漏斗過度角質(zhì)化 ??分泌物排不出去； C: 遺傳因素 ??有家族性，受基因控制； D: 其他因素 ??飲食，氣候，精神狀況。 形態(tài)及程度： A: 粉刺型 ??包括白頭粉刺（封閉型），是毛囊孔被角質(zhì)層覆 蓋而形成。黑頭粉刺（開放型），是毛囊內(nèi)痤瘡桿菌大量繁 殖，引起毛囊 發(fā)炎形成痤瘡； B: 丘疹型 ??多見于痤瘡初起或較輕的人，皮疹以紅色小疹 為主，部分皮疹中央有黑頭粉刺； C: 膿瘡型 ??皮疹為紅色丘疹中央見到小膿瘡，伴有輕度痛。 D: 結(jié)節(jié)囊腫型 ??炎癥比較深，范圍大，消退后易留下疤痕， 伴有色素沉著； E: 以上各型都聚集在臉上，可以留下疤痕及色素斑。 病因型分類： A: 青春痘 ?發(fā)生在 25 歲之前，處于激素轉(zhuǎn)型期，代謝較旺盛； B:春情痘 ?發(fā)生在 25 歲左右的年輕人，該階段身體發(fā)育成熟，體內(nèi)激素分泌旺盛。因情緒，心理因素 而成； C:病菌感染痘 ?因皮膚表面皮脂膜受損，皮膚抵抗力下降，外來的病菌由入口處進入皮膚，使皮膚發(fā)炎，感染而成； D:病毒外排痘 ?因食物，飲料，藥物，化工性等受污染后進入血液而成。 (二 )、色斑皮膚：色斑是我們美容皮膚科最為關(guān)注的問題，也是最難解決的 難題，各國的美容專家都在研究其治療方法。斑的形成分先天性斑和后天性斑。 先天性斑： A：雀斑 ??與遺傳有關(guān)，常常從 57歲時出現(xiàn)，好發(fā)于棉頰， 鼻部，也可見勁部，手部等暴露部位。皮疹為淡褐色或深 咖啡色芝麻粒大小斑點 ，表面光滑，不高出皮膚無自覺癥狀，日曬后顏色加深； B：太田斑 ??在眼睛周圍，是淡藍灰色； C：顴斑 ??（孫氏母斑）在真皮層，處于小塊狀，深褐色兩 頰全部。 后天性斑： A：妊娠斑 ?? 是因為長期氣血耗損。布于眼下部，臉頰； B：內(nèi)分泌失調(diào)斑 ??與神經(jīng)因素及日曬，某些慢性內(nèi)臟疾病 等因素有關(guān)。好發(fā)于兩頰，顴部，前額，鼻部等處，為淡 褐色或深褐色斑片，常常對稱分布，所以又稱蝴蝶斑。 (三 )、過敏皮膚：由于化妝品而引起皮膚的過敏癥狀，主要表現(xiàn)為皮膚出現(xiàn)紅腫，發(fā)熱 ，發(fā)癢，嚴重者反映會出現(xiàn)皮炎，皮疹，水皰，這些反映稱過敏性皮 膚。過敏性皮膚分先天性過敏和后天性過敏。 先天性過敏：大多數(shù)屬于體質(zhì)過敏，跟遺傳有關(guān)； 后天性過敏：和肌體的免疫力低下，嬰幼兒期用過多的抗生素，成年人常期藥物治療，濫用抗生素，大病拖延，經(jīng)脈氣不足，皮膚屏障的破壞，角質(zhì)層 的損傷和皮脂膜的破壞有關(guān)； 毛細血管擴張癥：是一種皮膚和黏膜上的小血管，因某種因素引起的持續(xù)性的擴張，形成的紅色或紫紅色的點狀，星芒狀，網(wǎng)狀，線狀的損害，多數(shù)沒 有自覺癥狀，偶爾有 炙熱感或刺痛感。 (四 )、老化皮膚：皮膚組織功能減退，彈性減弱，無光澤，皮下組織減少變 薄，皺紋增多，色素增多。 假性皺紋：臉部出現(xiàn)的不穩(wěn)定可自行消退的。原因：是由于皮膚暫時性缺水，缺滋潤而引起來的。 定性皺紋：是臉部形成的穩(wěn)定性的皺紋。原因：由于膠原纖維和彈力纖維的功能降下而導致皮膚的彈性，韌性降低。 第七章、寶麗來專業(yè)護膚基本手法 寶麗來專業(yè)護膚連鎖機構(gòu)的專業(yè)護膚手法是采用中西式指壓法，具有消除疲勞，保持血液循環(huán)，減少皺紋，防止毛孔擴張，有利于各種 營養(yǎng)品的滲入。 一、穴位及療效： 印堂：在兩眉之間正中，去川字紋，使皮膚光澤。主治：前額痛，鼻部疾 患，失眠等。 太陽：在眉梢與目外之間，后約一寸凹陷處。主治：明目，醒腦，提神。 魚腰：在眉 2/3 處。 絲竹空：在兩眉毛端凹進部位。主治：頭痛，目眩，眨眼。 瞳子蓼：眼尾外。主治：近視，神經(jīng)萎縮，急性結(jié)膜炎，偏頭痛，清除黑 眼圈。 承泣：前眼尾中下位置，正視時眼球正下方。主治：清除眼袋，明目，夜 盲，口眼歪斜。 睛明：眼球部位，眼內(nèi)角邊。主治：視力減退，色盲，夜盲，保持眼部皮 膚彈性。 攢竹：眉頭部位起皺處。主治：頭痛，目眩。 四白：承泣下面。主治：增強皮膚彈性，防止色斑。 顴蓼：顴骨正中下。 1下關(guān)：顴骨側(cè)面中部。 1頰車：牙齒咬緊，在兩塊硬肉外。 1迎香：鼻子兩邊，鼻翼外側(cè) 寸處。主治：慢性鼻炎，面癱，三 叉神經(jīng)痛，面部痙攣，膽道回蟲癥。 1人中：鼻下正中。主治：癲狂，昏迷，牙關(guān)緊閉，嘴歪腰背酸痛。 1地倉：嘴角兩邊。主治流口水，預防唇紋，感冒，支氣管炎。 1承漿：下巴正中。主治；癲狂，牙痛，排毒，消雙下巴。 1聽宮：耳朵骨內(nèi)凹陷處。主治：耳鳴，耳聾，牙痛，面癱。 1醫(yī)風：耳環(huán)后。主治：面腫，耳鳴，聾啞，牙痛。 1風池：后脖子上。 百會：雙耳尖向上交叉處。 二、寶麗來專業(yè)按摩手法 (一 )、面部按摩手法： 額頭： 大安撫。 捏按額部，按一下太陽穴。捏按額中部（按壓睛明、 神庭） 交叉打滑。 拉鋸齒，延伸至臉 部。 輕拍額頭。 眼部： 安撫眼部（反圈）。 舒緩眼角（拉眼角皺紋）美容拍。 提按 眼袋（推眼袋，包眼袋） 舒按眼袋（推眼袋，包眼袋） 點按眼周 穴位（打小圈按，然后滑按） 交替安撫（單手小八，雙手大八） 面頰： 打小圈走三線（四白 太陽 迎香 聽宮 地倉 聽會） 點按面部穴位， 四白、太陽、耳門、顴僚、巨僚、上官、下關(guān)、聽宮、迎香、人中、乘漿、 地倉頰車翳風。 搭房子，大魚鱭揉捏。 彈指，正彈：單指，雙指， 反彈。 美容指提捏面頰。 正反手交替拉抹。 口周： 鯉魚翻身（橫托、豎托、交叉托、鯉魚翻身 太陽穴） 正反手拉抹。 扣撫下巴 帶到面頰。 揉捏下巴。 唇部吻合，彈指。 按揉下 巴，托帶 按揉嘴周，打刮弧。 鼻： 按揉鼻翼。 按揉鼻側(cè)。 按揉鼻唇溝。刮拉鼻梁。 結(jié)束動作： 提按面部。 拉抹下巴，面頰。 鯉魚翻身。 大安撫。 (二 )、寶麗來耳部按摩手法： 第一節(jié)：由上而下反復搓拉耳朵四次。 第二節(jié)：由耳垂開始揉捏至耳輪廓，反復四次。 第三節(jié)：輕提醫(yī)風穴，由醫(yī)風 ??聽會 ??聽宮 ??耳門 ??角孫 ??顱骨 ??竅陰 ?脈 ??完骨，依次揉按穴位四次。 第四節(jié)：沿耳洞上下左右提按四次。 第五節(jié)：輕翻耳廓四次。 第六節(jié)：用掌心輕捂耳朵揉按兩次打開，反復四次。 第七節(jié)：輕彈耳垂八次結(jié)束。 第十一章、銷售工作指導 一、護膚時的話術(shù) (顧客心理學 )： 讓顧客躺在美容床上，做好做美容前的一切準備工作，向顧客了解：是否做過美容？用過哪種產(chǎn)品，現(xiàn)在還在用哪種產(chǎn)品？對哪種品牌的產(chǎn)品感興趣？效果如何？等。 顧客回 答： “我從不做護理，在家里只用一些很普通的產(chǎn)品。” 美容顧問針對這種顧客，主要介紹皮膚護理的重要性和老化角質(zhì)沉積對皮膚的傷害。舉例說明：如果不經(jīng)常祛除老化的角質(zhì)層，它會造成毛孔堵塞和皮膚表面暗淡、無光澤，時間長了，很容易形成粉刺和疙瘩，皮膚過早衰退老。 “我經(jīng)常做護理，我用的 XX 品牌，使用效果還可以。” 美容顧問回答：“像您經(jīng)常做護理的皮膚，您的皮膚保養(yǎng)得挺好，您應該好好地保養(yǎng)下去。像您這種年齡，要比不做皮膚護理相同年齡的人最少看上去要小五歲，這就是護理的好處，您以前用的產(chǎn) 品是不是根據(jù)皮膚分類的？回答是或不是，美容顧問要跟她講清她的皮膚是哪種類型。 1）、假如是油性皮膚，就要對她講：“您不能用一些含油脂過高的產(chǎn)品，因為您用含油脂過高的產(chǎn)品，用了以后，您感覺到臉部會有更油膩的感覺，還會堵塞毛孔，會形成粉刺疙瘩，您該用一些清爽型的產(chǎn)品，用后不會有那種油膩感，但需要加一些保濕類的產(chǎn)品，油脂旺盛，不能說明皮膚不缺水。” 2）、假如顧客是干性皮膚，你要對顧客說：“您屬于干性皮膚，像您這種皮膚需要大量補充水份，您不應該用清爽型的產(chǎn)品，您需要用一些含油脂量較高的產(chǎn)品，這樣才會補 充您皮膚的油脂和水份。” 3）、假如顧客是混合性皮膚，你就要針對她的皮膚來說：“像您這種皮膚選擇化妝品時，既不能選擇含油量過高的產(chǎn)品，也不能選擇含油量過低的產(chǎn)品，您要選擇混合型的產(chǎn)品，如果油脂過高太油，油脂過低又發(fā)干。因為這種皮膚是隨著季節(jié)變化而隨之變化的。” 以上話語說完后，美容顧問要對顧客講：“我是一名受過專業(yè)培訓的美容顧問，我叫 XX，大姐您貴姓？現(xiàn)在我開始給您做護理，您先感受一下我的手法，如果有什么意見和建議您盡管跟我提出來，我會讓您絕對地滿意。” (一 )、潔面： 護理的第一步 潔面時，你要看出她的額頭部位、眼角部位、脖子部位是否有皺紋，如果有皺紋的話你要斷定是真性皺紋，還是假性皺紋，如果假性皺紋，你就要對顧客講：“ XX 大姐，您看您某個部位已有細小皺紋出現(xiàn)，您要抓緊時間做皮膚護理，如果您不抓緊做護理，等到形成真性皺紋時，就很難去掉了。做皮膚護理不是說能把 70 歲的做成 50 歲的，它只是延緩衰老，最起碼您和您不做護理的同 齡人站在一起，看上去您比她起碼要小幾歲，而且您的皮膚的光澤度和白嫩程度要比不做護理的同齡人好得多。”舉例說明：（在舉例時，要拿自己和自己的同學、同事、朋友、親屬）你要說： “我有個同學，以前從不做護理，自從我來了寶麗來以后，她看到我的皮膚特別有光澤，而且感覺到特別白嫩，她就問我：“你用的什么產(chǎn)品皮膚這么好？”因為我們倆是同齡人，我們倆個在一起對比她要比我感覺大很多。后來，我就叫她過來也經(jīng)常