“三好一滿意”活動實施方案[5篇材料](編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系群眾利益和醫院改革發展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立一套科學完整的醫院管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛生專業技術隊伍，形成一批彰顯醫院形象的質量、服務品牌，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。（一）服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療衛生服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。（二）質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實核心制度，規范診療行為，實施優質護理，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。（三）醫德好。愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫師定期考核和醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。（四）群眾滿意。醫院社會形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。三、工作安排“三好一滿意”活動時限為20112013年底。（一）宣傳發動，自查整改階段（2011）。組織制定《2011年濱州醫學院附屬醫院“三好一滿意”活動工作方案》（以下簡稱《2011年工作方案》），部署2011重點工作任務。各部門、單位、科室要按照醫院統一部署，制定具體實施方案，進行廣泛宣傳、層層發動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，要對照本實施方案和《2011年工作方案》積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫療質量、醫療服務、醫德醫風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。（二）健全制度規范，建立長效機制階段（2012）。對自查整改、督導檢查過程中發現的問題、取得的經驗，各部門、單位、科室要進行全面總結、認真分析、科學提煉，及時上升為規章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規、制度規范的落實，加強對制度執行情況的監督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，提高制度的執行力和約束力，逐步建立健全自我管理、群眾監管和社會監督三重監管體系。（三）創建活動品牌，樹立先進典型階段（2013）。對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結，樹立典型，創建品牌，開展表彰。醫院將樹立一批服務、質量、醫德標兵，推出一批“三好一滿意”示范科室，大力開展評選表彰工作。同時，加強宣傳，樹立標桿，彰顯我院醫護員工風采，整體提升我院服務質量、服務水平和社會形象。五、工作要求（一）充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義。深入扎實開展“三好一滿意”活動，是醫院貫徹落實科學發展觀和“以病人為中心”理念的具體實踐；是確保公立醫院改革順利進行，維護醫院公益性質，保證醫院“十二五”規劃順利實現的客觀需要；是深入開展創先爭優活動的重要載體；是加強醫德醫風建設，樹立醫院良好形象的重要舉措。各部門、單位、科室要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業作風建設，提高醫療衛生服務能力，推動醫院發展的重要意義，克服松懈思想和驕傲情緒，增強責任感和緊迫感，精心組織，周密部署，務求取得實實在在的效果。（二）切實加強組織領導。醫院成立“三好一滿意”活動領導小組，主要負責人任組長，分管領導任副組長。領導小組下設辦公室，負責日常工作，辦公室主任由分管領導兼任。另設綜合、宣傳信息、督導檢查3個工作組，相關科室負責人為各工作組成員。各部門、單位要按照省衛生廳和醫院要求，切實加強領導，精心組織，周密安排，落實責任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。（三）狠抓工作措施落實。各部門、單位要對照本方案要求，突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。各部門、單位在做好查擺問題、整改提高、督導檢查的同時，要更加注重長效機制建設和品牌創建工作。要在提高醫療質量，規范診療行為，改善患者就醫體驗的同時，突出抓好對醫務人員的醫德醫風教育和醫德考評。要不斷創新工作方法，提煉品牌特色，創新品牌內涵，推廣品牌效應，確保活動取得實實在在的成效。（四）營造濃厚的活動氛圍。各部門、單位、科室在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業形象。宣傳信息組要建立和完善與新聞媒體的溝通機制，充分利用報刊、電視、網站等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各部門、單位好的做法、經驗和先進典型，牢牢把握正確的輿論導向。要建立活動信息報送制度，宣傳信息組負責信息報送工作，及時向省衛生廳報送活動進展情況和重要活動信息。（五）建立完善監督考核機制。督導檢查組要將督導檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。督導內容要包括組織領導、活動氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質量、優化服務、醫德醫風建設而重點開展的業務工作；要不定期開展日常督導檢查，每年要有考核評價，三年活動結束時要有明確的結果。要高度重視督導結果的使用，督導結果要與評先推優、考核掛鉤，保證活動取得實實在在的效果。第四篇：“三好一滿意”活動實施方案各科室：根據盟衛生局開展“三好一滿意”活動的精神，醫院決定從2011年5月至2012年4月在我院開展“三好一滿意”活動。現將《阿拉善盟中心醫院2011年“三好一滿意”活動實施方案》印發給你們，請組織全體醫務人員認真學習、領會精神、貫徹落實。院 辦二零一一年五月三日阿拉善盟中心醫院2011年“三好一滿意”活動實施方案根據盟衛生局關于印發《阿拉善盟醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年實施方案》的通知（阿衛辦字[2011]170號）文件要求，結合深化醫改和創先爭優活動，我院將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意” 主題活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院，特制訂本實施方案：一、指導思想認真貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會精神，以科學發展觀為指導，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現我院全年工作任務與目標提供有力保障。二、工作目標“三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。（一）服務好：改進服務態度，改善群眾看病就醫的感受，優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。（二）質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識；嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設，健全完善醫德制度規范；堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。改進作風，依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。三、活動內容（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質服務。改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。要