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“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)(編輯修改稿)

2025-10-03 13:37 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】神和本院《實(shí)施方案》，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署和安排，使全院干部職工明確了活動(dòng)的意義、目標(biāo)要求和方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動(dòng)性。二、各負(fù)其責(zé)、層層落實(shí)、尋找結(jié)合、穩(wěn)步推進(jìn)。各科室分管院領(lǐng)導(dǎo)、各科科長(zhǎng)根據(jù)《實(shí)施方案》要求，立足本科室實(shí)際，結(jié)合“創(chuàng)建農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)縣”、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”等活動(dòng)，尋找不足，進(jìn)抓落實(shí)。改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)。各科室利用晨會(huì)交班、科內(nèi)會(huì)議、工休座談等多種渠道進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，本著“一切為了病人、為了病人一切”的服務(wù)理驗(yàn)。按照要求，醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一使用“群眾滿意窗口用語(yǔ)”；掛號(hào)收費(fèi)處取消掛號(hào)手續(xù)，患者直接就醫(yī)，縮短了患者等候時(shí)間；婦產(chǎn)科、兒科急診病人由門診醫(yī)師直接送往住院部，不但方便了群眾，也為醫(yī)務(wù)人員搶救急診病人贏得了時(shí)間。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化技能訓(xùn)練、提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科針對(duì)各科室制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃，并狠抓落實(shí)。通過(guò)院內(nèi)業(yè)務(wù)交流、外請(qǐng)專家講課、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，我院營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、能力也得到了不斷提高。同時(shí)，院病歷質(zhì)量考評(píng)小組、臨床合理用藥領(lǐng)導(dǎo)小組、院感領(lǐng)導(dǎo)小組等定期對(duì)各科室病歷質(zhì)量、合理用藥情況、院感規(guī)范情況進(jìn)行檢查、考評(píng)，并提出整改措施，定期整改。使我院醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療安全不斷加強(qiáng)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。堅(jiān)持護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”。使患者得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護(hù)理。讓患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。加強(qiáng)醫(yī)患溝通、公開(kāi)透明服務(wù)、規(guī)范診療行為。為充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，規(guī)定醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要詳細(xì)地、耐心地解釋說(shuō)明；多給患者一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理治療、合理用藥。嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議、接受社會(huì)監(jiān)督。結(jié)合“查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)”活動(dòng)，我院從職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、談話警示教育入手，對(duì)“高危”科室和醫(yī)務(wù)人員，配合衛(wèi)生局工作組進(jìn)行約談；對(duì)藥品、器械進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)并公示；廣泛聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，接受社會(huì)監(jiān)督；同期我院還出臺(tái)了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)績(jī)效考核方案”，將“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律、廉潔行醫(yī)、維護(hù)患者合法權(quán)益”等十項(xiàng)內(nèi)容納入考核范圍，一月一考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；通過(guò)這一系列的舉措，改善了服務(wù)態(tài)度，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)能力，徹底杜絕了醫(yī)療過(guò)程中收受紅包、回扣等違紀(jì)違法行為，深受廣大患者的好評(píng)。改善醫(yī)院環(huán)境、落實(shí)便民措施、贏得患者滿意。為了給患者營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境，我院擠出資金對(duì)門診、住院用房進(jìn)行裝修改造，裝備電梯；各樓層24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水、熱水；盡量安排產(chǎn)婦家屬陪護(hù)病床；公開(kāi)投訴電話，及時(shí)受理和處理好病人投訴；通過(guò)一系列的為民、便民措施的實(shí)施，出院病人回訪表?yè)P(yáng)率明顯升高。三、及時(shí)總結(jié)、表彰先進(jìn)、不斷改

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