三好一滿(mǎn)意活動(dòng)總結(jié)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以“病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、及時(shí)轉(zhuǎn)診等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷處方書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)分工管理》，規(guī)范病歷處方書(shū)寫(xiě)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)制度”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度，促進(jìn)合理用藥，規(guī)范檢查、正規(guī)治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救人、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉(zhuǎn)診及時(shí)率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問(wèn)題。每月開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、規(guī)范檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。（四）培養(yǎng)醫(yī)院文化以人為本的文化以病人至上的文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化團(tuán)隊(duì)合作的文化三米溫情微笑問(wèn)候的文化（五）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓群眾滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得了群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，取得了社會(huì)的理解和支持。二、取得實(shí)效通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是職工宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，樹(shù)立了群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。三是樹(shù)立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)正氣。三、存在的問(wèn)題“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，但是，成績(jī)的背后還是存在一些問(wèn)題：一是醫(yī)院硬件設(shè)施落后。二是醫(yī)療新技術(shù)開(kāi)展的總體數(shù)量不多。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。四是人才內(nèi)涵不夠、年輕醫(yī)生自身知識(shí)儲(chǔ)備不足等系列問(wèn)題。四、下一步工作打算為了真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問(wèn)題，抓好以下幾方面工作：一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹(shù)立先進(jìn)典型，大力宣傳典型，讓一個(gè)人帶動(dòng)一群人。三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改。活動(dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效，將工作做得更好。五是由硬制度向軟文化過(guò)渡，真正成為我院的特色文化服務(wù)。黑 石 地 區(qū) 衛(wèi) 生 院二0一一年十月一十八日第三篇：“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)關(guān)于 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況的階段總結(jié)我院對(duì)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)非常重視，為保障我院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)的順利開(kāi)展，醫(yī)院召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案，堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想，按期完成了預(yù)定目標(biāo)，有力的促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面發(fā)展，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，營(yíng)造了開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的良好氛圍。開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)一次內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)，意義重大，任務(wù)艱巨。因此，必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，集中時(shí)間，精心組織，周密部署，全面、細(xì)致、認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，確保活動(dòng)順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期目的。成立開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)小組，由院長(zhǎng)賈永安任組長(zhǎng)，分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各有關(guān)職能部門(mén)主任為成員。認(rèn)真部署。制定了《西安北環(huán)醫(yī)院開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施方案》，提出指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、應(yīng)注意把握和遵循的原則，重點(diǎn)解決的問(wèn)題及方法步驟。做到了時(shí)間階段劃分清楚，工作目標(biāo)明確。第四篇：“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)洗馬林中心衛(wèi)生院 關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)階段性工作總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展萬(wàn)全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方