“三好一滿意”活動匯報(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 性進展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業務收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀錄。這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優質服務年活動的具體體現，使醫院形象大為改觀，通過問卷調查，無論從環境、醫療護理、還是文明服務都得到了群眾廣泛認可，社會效益顯著提升。第四篇：三好一滿意匯報材料2012年“三好一滿意”活動匯報材料各位領導：大家好！非常歡迎省廳領導和各位專家來我院檢查指導“三好一滿意”工作。自去年4月開展“三好一滿意”活動以來，我院按照衛生局要求，成立了專門組織機構，制定活動方案，并召開全院大會進行動員。下面，我將醫院開展“三好一滿意”活動具體情況分四個方面向各位領導專家做以匯報。一、優化流程、完善便民措施，努力做到“服務好”。預約診療服務工作：醫院設立了現場預約和電話預約2種方式，并制定了“預約門診管理規范”等相關工作制度。但由于患者傳統就診觀念等原因，大多數患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現場到醫院排隊就診或通過熟人介紹的方式預約就診，很少有通過醫院預約電話或到現場預約就診，因此無法達到規定的就診預約率。針對現狀，醫院將加大預約掛號的宣傳力度，積極籌備醫院微機網絡系統，實行叫號服務等措施，進一步細化預約具體時間，合理分流患者就診高峰期，切實讓更多的患者了解預約掛號的方式及流程，減少候診時間。優化門急診服務和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作：醫院急診實行綠色通道服務，對急危重患者，堅持搶救治療為先的原則，并由導診員全程陪護。門診啟動雙休日、節假日常態工作程序，由省內專家、返聘老專家和在崗各科專家、普通醫生四個層次組成，提高確診率。同時，醫院開展了同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，降低患者就診費用。并在工作中不斷優化服務流程，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個收款窗口全部增加掛號功能，實行掛號收款一條龍服務，減少患者排隊等候時間。醫院計劃在實現信息數字化以后，對全部就診患者實行一卡通“先診療，后結算”模式。深化優質護理服務工作：全面推行責任制整體護理服務模式，加強護理安全管理，每名責任護士所管患者不超過8名，實行彈性排班。同時新增護理人員28人，增加大量資金投入，落實績效考核，實現護士工資按崗量化，體現多勞多得、重勞多得，設立了呼吸科特殊護理崗位，每人每個月特殊崗位津貼200元。創新專科特色服務，建立長期護理服務體系，實施對出院患者的回訪和延續護理服務，開展PICC技術家庭護理門診。全院八個護理專科小組將業務培訓、護患交流、專科講座等“五個一”重點工作落到實處，打造專科護理服務品牌。開展對口支援，舉行了對龍山區醫院暨優質護理服務“院幫院”協議簽訂儀式，活動當天就對優質護理服務示范病房建設及病歷書寫規范進行了有針對性、有重點的現場授課。開展義診服務，老年病護理小組深入到西安區社會福利院為五十多位老人測量血壓，發放健康資料，幫助打掃衛生，為護工們做翻身拍背等護理演示，得到老人們的高度贊賞，受到服務中心領導的一致認可，并送來錦旗表達感激之情。上半年護理共進行患者滿意度調查5次，發放問卷166份，％，受到媒體宣傳7次，收到單獨表揚護士的表揚信103封、錦旗17面。榮獲了“最佳優質護理服務團隊”和“特殊崗位貢獻獎”等榮譽稱號。探索“志愿者服務在醫院”工作：建立健全了管理制度和工作機制。但由于社會大環境的志愿者服務工作還不夠完善，目前只有極少數人員能夠通過醫院聯系，志愿到醫院協助導診、咨詢、維持診療秩序等醫療服務，醫院根據實際給予免費體檢等待遇，但還沒有形成完善的常態運行機制。醫院計劃加大宣傳力度，對來院實習護士進行門診導診工作的輪換，安排她們在業余時間進行志愿者服務，利用熟悉環境的便利條件，促進志愿服務質量提高。創建平安醫院，健全調解機制，構建和諧醫患關系：醫院堅持開展“質量萬里行”和“創建平安醫院”等活動，完善醫療糾紛應急處臵預案，并設立投訴辦，規范投訴管理，引導患者進入調節程序。同時建立警務室，保障醫務人員的人身權利。加強醫療機構內部價格管理工作：嚴格執行《吉林省醫療服務價格使用手冊》規定的項目及標準，成立專門管理小組，設立收費咨詢臺和價格公示版，自覺接受監督，做到收費價格公開透明。二、規范診療、夯實基礎管理，努力做到“質量好”。認真落實醫療質量和醫療安全核心制度：醫院不斷加強基礎醫療質量管理，堅持每月進行業務知識和相關法律法規講座，上半年進行了病歷書寫及抗生素藥物應用等培訓，進行了科主任及執行主治醫師三級查房考核，落實了首診負責制、三級醫師查房、疑難病例討論等核心制度，促進醫務人員技術水平提升。健全醫療質量管理與控制體系：加強醫療技術和設備臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。嚴格按照相關要求對介入診療、人工關節植入、內鏡診療等重點醫療技術進行審批管理？？加強病歷質量管理：醫院成立病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責。由臨床科室主任負責對本科室的病歷進行中間環節把關；由質量管理部門對病歷質量進行終末把關。及時制定病歷質量獎懲措施，加強培訓，組織《病歷書寫基本規范》、《執業醫師法》和《醫療事故處理條例》的學習。規范診療服務：為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫院每月進行處方點評發現問題及時公示處罰，并積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，上半年開展10個科室、22個病種、180人入徑，入組率不低于50%？？達到？？。醫院嚴格執行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確各級醫師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，對全院醫生進行了培訓后給予抗生素應用授權委托。另外，建立健全了高值耗材管理制度，逐步理順高值耗材的管理工作。做好臨床用血保障及管理工作：嚴格按照《醫療機構臨床用血管理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導。對口支援和開展與省級醫院開展技術合作工作：與西安區醫院簽訂對口支援協議，積極開展技術扶持、業務培訓、設備支持等支援。同時，通過與東豐縣中醫院多年來的對口支援活動開展，現正