中醫院“三好一滿意”工作方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 好典型，全院推進，確保醫院在又好又快發展中，取得良好的社會效果，讓群眾滿意，政府滿意，員工滿意。第三篇：汝陽縣中醫院三好一滿意工作總結汝陽縣中醫院三好一滿意工作總結我院根據衛生部、省及市衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》，組織召開了全院職工動員大會，在全院范圍內深入開展了“三好一滿意”活動。現將活動具體開展情況匯報如下：一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”醫者德為先，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。我院堅持廉潔行醫，在門診與病房樓前設立意見箱，公布投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監督，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。外科、骨科、婦產科等科室醫生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正現已成為工作中的主旋律。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、患者滿意度等為主要內容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。實行惠民政策，為貧困患者減免費用。近幾年我院連續開展了白內障復明行動、糖尿病義診活動、艾滋病日義診活動等，今年我們又新增了中醫養生知識講座、中醫外治項目體驗活動等，受惠群眾近千人。為感謝社會各界人士多年來對我院發展壯大和搬遷建設的大力支持，為進一步落實十七大惠民富民精神，支持新農村建設，切實解決廣大群眾“看病難、看病貴”等問題，根據河南省衛生廳《便民惠民醫療服務40條》通知精神，今年上半年我院在全縣范圍內開展了“醫療優扶惠民工程”。為了更好地開展此項工作，我院組織相關工作人員，深入到各鄉村、居民區辦理“醫療補貼證”，開展醫療服務優惠宣傳活動，所承諾的各項優惠項目真實有效，憑證來我院就診可享受優撫惠民政策，真正讓利于民。二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。優質護理服務工程的開展我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關系。各病區護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。護理部規定每天對住院病人進行洗頭、洗腳等基礎護理，每張病床都設有責任護士，并把晨間護理和晚間護理的工作細化、量化。由最初的設立兩個示范病區到現在的全院普及，優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調查達98%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優質護理服務，使患者滿意率達到100%。醫院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優勞優得方法，進行績效工資的發放。護理部考核主要是根據每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調查、護理質量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，我院長期實行雙休日及節假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。優化服務流程，方便群眾看病就醫。對待每一位患者都要細心、耐心和真心。開展門診導醫服務，為患者全程導診；提供茶水、輪椅等便民服務；簡化門診流程，取消掛號窗口，病人可自行選擇醫生，有效地縮短了門診排隊時間，消除了“三長一短”現象。嚴格門診管理，切實做到“一醫一患一診室”；同時對醫技科室嚴格管理，要求大型檢查項目平診一小時、急診半小時出結果，縮短了病人的等待時間。加強急診管理，完善了急診醫護人員工作質量標準、各類危重急、重大突發公共衛生事件救治程序和臨床途徑，不斷提高急診救治水平和救治能力。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過電子顯示屏、醫院網站等多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每月進行醫學講座，主要是交流最新臨床知識、醫療實踐中的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。加強護理質量管理，全面提高護理水平。完善護理質量綜合考評及獎懲辦法。每月對病房管理、護理文書、基礎護理、技術操作等進行綜合考評，每月一小結，每季一總結，做到獎罰到位，確保護理質量持續提高。認真落實護理查房制度，完善查房內容，加大病房管理力度。按照分級護理要求，做好病人的基礎護理工作，規范健康教育程序及內容，使健康教育常規化、系統化。嚴格消毒隔離制度，為患者提供一個清潔、安全、舒適的住院環境。嚴格落實《在崗護士規范化培訓計劃》，不斷提高護理人員的整體素質。為了提高護理服務質量，樹立護理服務品牌，更好的為患者服務，我院在原有一系列護理服務的基礎上又制定了一些優質服務措施，旨在通過一系列服務流程達到病人滿意、家屬滿意的效果。扎實做好院內感染控制工作。重點做好院內感染預防控制體系建設，醫務人員培訓，消毒滅菌質量檢測，重點部門監控，院內感染評價分析及持續改進，醫療廢物處理等關鍵環節。加大對消毒器械及一次性醫療用品的規范化管理，確保產品質量關。加大臨床用血的監管力度，規范用血程序，督促臨床規范合理用血。依法做好結核病、肝炎等傳染病的疫情管理、網絡直報工作；加強對多發、高發、新發傳染病及季節流行病的防治知識培訓，不斷提高醫務人員的救治水平和救治能力。強化醫技科室管理，促進醫技檢查質量全面提高。明確并落實醫技各個崗位的工作制度和工作職責，