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前臺接待工作明細(xì)(編輯修改稿)

2025-10-08 22:06 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】述訂房的具體要求，以免發(fā)生差錯，并留下聯(lián)系方式以便聯(lián)系客人（5）、如果酒店房間已滿無法接受客人的預(yù)訂，就對客人加以婉言拒絕，婉言拒絕不能因為未能符合客人的最初要求而終止服務(wù)，而應(yīng)該主動提出一系列可以提供給客人選擇的建議。（１）向客人問好,對客人的到來表示歡迎。（２）確認(rèn)客人是否有預(yù)訂，如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂使用姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對。（3）確認(rèn)房間現(xiàn)在是否可入住請客人出示身份證，核實(shí)人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存，并讓客人填寫入住登記單。確認(rèn)付款后將證件，房卡，一起交給客人，并提醒客人次日早餐時間及餐廳方位。（4）客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹房間類型特點(diǎn)、房價以及房間的朝向，等候客人選擇。（5）通知房務(wù)中心客人已入住、電腦C/I 八．以熱情的態(tài)度接受在店客人的詢問，要做到一站式服務(wù)，要讓客人有賓至如歸感。九．次日如有團(tuán)隊入住，根據(jù)Memo把腦房間數(shù)量以及房價進(jìn)行核對再將房卡準(zhǔn)備好，如房間有加床及特殊要求及時通知房務(wù)中心十．在做好本職崗位工作之后，協(xié)助收銀做好退房，結(jié)賬等工作，內(nèi)管電腦及時退房。，做次日預(yù)抵房卡及相關(guān)工作。、費(fèi)率以及早餐是否正確。，并且存檔正確。，做到字跡工整，簡介明了。:30正確傳輸身份證。第四篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程一、平時的準(zhǔn)備工作 ①隨時更新國內(nèi)、周邊價格。每周一找專線要最新計劃，注意發(fā)團(tuán)時間、小孩價格、航班時間、是否有附加費(fèi)等。平時也要隨時注意各個旅游群放出的最新計劃，了解最新動態(tài)。②隨時保持行程的新鮮程度。保持每一條行程的準(zhǔn)確性與可行性，如果行程有變，要即時更新。③掌握每條線路的基本情況（行程安排、標(biāo)準(zhǔn)及注意事項等），為與客人交談以及回答客人的提問做好準(zhǔn)備。二、接待客人時的注意事項，接待客人這是前臺工作的首要任務(wù)。保持臺面的整潔衛(wèi)生，給客人一個良好的印象和舒適的環(huán)境。來的有些客人會有比較重的好奇心，所以要求前臺工作人要保管好同行報價書及保護(hù)好公司相關(guān)重要信息。3．接待客人客人向旅行社詢問的方式主要有2種：①上門咨詢，②電話咨詢。對于面談的客人要留心觀察客人的言行舉止，揣摩客人的喜好，才能對癥下藥。這就要求前臺接待員要熟悉各條線路的安排，及時掌握最新的價格，擁有一定的溝通技巧。對于打電話來的客人就只能根據(jù)客人的語言猜測客人的心理，獲取重要的信息。.上門咨詢：一部分客人會選擇上門咨詢的方式咨詢進(jìn)行旅游咨詢。這種咨詢方式比電話咨詢更考驗我們。在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。面對客人時，我代表的是我們公司，而不是我自己，我的一言一行都代表公司，我的專業(yè)就是公司的專業(yè)，我的良好服務(wù)就是公司的良好服務(wù)。所以面對客人時一定要面帶微笑，首先要讓客人接受我。客人才會接受我推薦的線路，接受我們公司。接聽電話：大部分的游客會選擇電話咨詢的方式進(jìn)行旅游咨詢。根據(jù)客人的要求進(jìn)行旅游報價。如果是需要坐飛機(jī)的旅游線路，一般會先與航空公司聯(lián)系，查問機(jī)票折扣是否有變化，然后再進(jìn)行核價，給客人一個準(zhǔn)確價格。如果是團(tuán)隊客人，要根據(jù)客人的實(shí)際人數(shù)，用餐標(biāo)準(zhǔn)，住宿標(biāo)準(zhǔn)，出行時間等具體因素核價，都是單團(tuán)單議。如果客人不是很明確要去什么地方，要詢問客人的預(yù)計出行時間，出行天數(shù)，大概旅游經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，在根據(jù)客人的回答，推薦旅游線路。跟客人初步溝通后，留下客人的姓名，聯(lián)系方式。然后根據(jù)客人要求，核實(shí)客人出游計劃，（包括發(fā)團(tuán)時間是否有變化，線路安排是否有變化，價格是否有變化以及準(zhǔn)確的航班時間）根據(jù)專線提供的最新的計劃，跟客人再次溝通，爭取公司利益最大化。三、簽訂合同不管是我們?nèi)タ腿四呛灪贤€是客人到公司來簽合同，都需要跟專線留好位置，要確保簽合同的行程和專線的行程一樣。主城區(qū)內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)。跟客人落實(shí)具體時間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式。然后安排相關(guān)人員上門簽合同。如果客人自己到公司來簽合同，就要準(zhǔn)備好相關(guān)資料，如客人的行程單，合同，收據(jù)。第五篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程一、了解電腦程序：開機(jī)密碼000。點(diǎn)擊華儀系統(tǒng)。輸入個人工號和密碼（保密），開始當(dāng)班工作。前臺共有房卡130張二、交班程序：交班前認(rèn)真填寫交接班本的所有內(nèi)容。匯總當(dāng)班入住和退房的總數(shù)。與客房逐一核對入住、退房的房號以及加收全費(fèi)、半費(fèi)的房號。核對當(dāng)班交班本的入住、退房記錄是否正確。方法：接班時的電腦房態(tài)總數(shù)+當(dāng)班入住的總數(shù)當(dāng)班退房的總數(shù)=現(xiàn)住的房態(tài)總數(shù)（交下班的電腦房態(tài)總數(shù)）匯總當(dāng)班剩余的房卡總數(shù)。匯總所有房卡賠償總數(shù)。核對房卡總數(shù)：方法：電腦現(xiàn)住房態(tài)總數(shù)+當(dāng)班余卡+賠償總數(shù)+刷2張卡的房間數(shù)（每間加1張卡）=130張卡一切核對無誤后進(jìn)行交接班。三、接班程序：根據(jù)上班交接班記錄逐項核對所有項目。接房卡：現(xiàn)住房態(tài)+余卡+未收回（含賠償）+刷2張卡的房間數(shù)=130張詢問是否有特殊事項和上班未完善的遺留問題需特別交代。查看遺留物品和物品寄存的臺賬，并逐一核對。5

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