軍用長途人工話務管理系統設計與實現_碩士學位論文(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 話務管理系統的競爭優勢 主要是系統的靈活性和智能性， 具體來說有如下優勢 ： 方便 性 。系統數據庫可 根據需要 存儲大量數據， 方便系統的話務員對系統的信息進行管理和控制，同時也能夠方便話務員進行電話的轉接和管理控制，能夠提高系統的使用效率。 安全 興 高 。 采用通信網絡的 專線組網，雙方話務員可通過專線端口 ，實現 自動線主叫號碼和用戶話音 的轉接和連接， 分別 實現 對主、被叫用戶身份進行認證， 能夠保證系統的安全性和穩定性 。 便于監督 管理 。 系統的 管理糾察人員可 通過語音、視頻等途徑 對話務員的工作情況進行全面的控制，也可以通過系統的監控功能 全面地監督話務員控制接續的全過程 ，對話務員的工作情況進行分析 ， 促進了系統的長途 人工話務管理系統在通信和信息技術 的快速發展，保證智能人工長途話務管理系統使用的穩定性和高效性 。 [12] 長途人工話務管理系統的發展 長途人工話務管理系統平臺集作業支持和運行監控管理 、糾察管理、信息管理 等功能為一體，建立各種應用信息庫 方便用戶對系統的功能進行管理 ， 將所 有 部門的電話號碼 登記在數據庫中，便于系統進行管理和話務員的調用和查詢。 對通信的過程 進行 錄音，對話務員的工作質量進行糾察和評估 ，提高話務系統的工作效率， 對網絡機線設備的工作狀態信息 (正常、故障、占用、空閑 )進行管理和控制 和接轉電話的話單 的信息進行 實時采集 并寫入數據庫 ，供管理人員分析和處理 ，提高話務系統的工作效率和服務 。 [13]軍用人工話務 系統 有效的 融合了現代管理 技術和經驗與 現代科學技術的精華 ，實現信息技術、網絡通信、電子技術的有機融合 ，系統的設計、開發和應用遵循了“夠用、實用、好用”的理念， 而且還便于用戶的操作和管理， 實現 話務系統 管理 的 信息化、考評 的 科學化、訓練網絡化和作業智能化的 管理 目標 ，實 現部隊話務管理的信息化的跨越 。實現了軍用通信系統信息共享， 通話的及時性， 提高了決策的科學性 ， 增強了系統調控能力 和管理能力，能夠有效的對話務通信進行集中管理和分析，提高系統的安全性和糾錯性 ，促進了 話務工作 管理 的 規范化 ， 減輕了 話務員的工作負擔，提高了工作人員的工作效率， 降低了 管理工作的 人力成本。 [14] 目前，一般的通信部隊都具備了長途人工話務管理系統開發 、分析、建設和應用的基本能力，能夠有效的對各種話務系統進行管理和控制 。對于一個 通信的組織 和管理部門 ， 可以通過以下 4個條件，實現部隊通信業務的計算機操作信息化的 管理方式： （ 1） 具有一定的科學管理基礎 和管理實施計劃； （ 2） 領導重視，業務人員積極性高 ，能夠及時的接受新的事務； （ 3） 建立一支高水平的信息系統開發的專業隊伍 和信息技術的應用水平有明顯的提升； （ 4） 具 備一定的信息基礎設備和 一定的資源 管理 條件。 隨著 計算機網絡、通信技術和信息 管理系統應用的不斷深入， 話務系統的管理能夠 逐步實現話務 管理 的高智能、組網的靈活性 ，有效的對話務信息系統進行監控，并且能夠 與計算機強大信息處理能力的有機結合， 提高軍隊通信系統的功能和服務。 [15] 本課題主要研究內容 本課題 的 主要研究內容包括以下三部分： 第一是長途人工話務系統的業務模型。在對軍隊長途人工話務系統作出實際調查之后，結合實際需求，建立基于智能人工臺的長途人工話務系統的業務模型，劃分出功能模塊，并以業務流程圖的形式展現出來。 第二是系統實現的關鍵技術。關鍵技術提出了系統采用的開發工具及相應的環境配置 ,以及本系統使用的各種相關的技術 ,B/S架構、 庫訪問技術等。其中， B/S架構采用三層結構來實現，分別是 表現層（ UI）、業務邏輯層（ BLL）、數據訪問層（ DAL） 。 第三是系統設計與實現。首先從 系統的需求分析、信息需求分析和業務流程分析等方面來進行 ,然后進行系統的設計，系統設計包括系統的運行環境設計 ,整體功能設計及數據庫的設計，以程序流程圖的形式介紹各個功能模塊的具體實現過程 ,系統的存儲備份系統以及測試方式及結果。 實施方案及技術路線 技術方案是軍用長途人工話務管理系統實現的關鍵。首先是系統實現的關鍵技術， 關鍵技術提出了本系統使用的各種相關的技術 ,B/S 架構、 技術和它的數據庫訪問技術等。其中， B/S 架構采用三層結構來實現，分別為 表現層（ UI）、業務邏輯層（ BLL）、數據訪問 層（ DAL） 。其次是系統設計與實現。系統設計主要包括系統的運行環境設計 ,整體功能設計及數據庫的設計，以程序流程圖的方式介紹各個功能模塊的具體實現過程 ,系統的存儲備份系統以及測試方式及結果。 第二章 關鍵技術介紹 C/S 架構模式和 B/S 架構模式 C/S 模式 C/S(Client/Server)是一種客戶端 /服務器 模式 結構， 它是系統中數據之間的連接方式，由客戶端端與服務器之間建立聯系，數據需要客戶端進行調用，才能完成數據的連接，它是軟件系統體系結構的基本方式，運用這種方式，來實現客 戶端和服務器端的數據的交換和轉移，在客戶端發出系統數據的調用和請求，服務器端進行數據的交換和處理，并向客戶端返回數據的請求和處理的結果。 [16]它的基本機構如圖 21所示： 圖 21 C/S 系統架構結構 客戶機 客戶機 是直接面對客戶的，由用戶向服務發出的請求的計算機，它 是用來處理應用程序、請求服務的計算機。客戶機主要是運行使用戶產生其服務請求的程序，將數據庫請求發送到服務器。客戶機主要實現的功能包括：管理用戶接口、從用戶處接受數據、處理應用邏輯、產生數據庫請求、向服務器發送數據庫請求、從服務 器接收結果并格式化接收到的結果。 [17]客戶機執行的這些計算稱為前端處理 (Frontend processing)，前端處理提供了對數據進行操作和與顯示數據有關的所有功能。 服務器 服務器是對客戶的請求進行處理的大型計算機，主要是用來處理系統數據可的，在網絡中，服務器接受客戶端發送來的請求，并進行處理后，將數據返回給客戶端，服務器主要完成網絡數據中的各種服務的要求。 C/S 結構是一種兩層結構的的架構模式，結構比較簡單，實現比較容易，服務器端主要完成客戶端發送的數據請求，對系統的數據進行更新處理，主要采用 的是數據庫的信息處理軟件和服務軟件等。 [18] 中間件 (Middleware) 中間件是一種對客戶端和服務器進行連接的接口應用程序和一些公共的計算機應用程序，在客戶端的計算機一般采用個人計算機就可以完成，而在服務器客戶端 Client 服務器 Server 但一般需要功能強大的大型機器或者計算機構成，中間件是實現客戶端和服務器的數據交換而進行的，中間件的運行要受系統服務器的功能的限制，它的功能是為系統數據的連接提供服務支持，保證數據傳輸的正確性。能夠自動的完成各種數據的協議，為系統的使用提供方便。 [19] B/S 的系統架構 模式 B/S 系統架構模式是指在 瀏覽器 與服務器之間的直接架構的模式，是在網絡技術發展的情況下對 C/S 結構進行改進的網絡架構模式，在這種結構中，用戶的請求的大部分數據主要通過 WWW 瀏覽器來實現的，只有一小部分數據在客戶端的物理前端實現的，這樣就形成了瀏覽器、系統的邏輯前端和服務器構成了系統的三層架構模式， 系統的數據流程也發生了相應的變化，減少了系統后臺服務器的壓力， 系統的具體架構方式如下圖 22 所示： 圖 22 B/S 系統架構模式 在 B/S 的系統架構中，能夠實現系統數據的交換與連接，能夠有效的防止系統病毒的破壞性入侵， 保證系統數據的安全，通過這種架構模式，系統數據庫能夠對數據進行動態的管理、數據的儲存的能力，能夠實現系統數據在網絡中的安全傳輸，能夠實現數據的網上傳輸和發布，提高用戶使用信息的能力，通過發布的WEB 應用程序，實現網絡數據的調用及其修改，利用 WEB 數據程序的調用和傳播，形成一個具有三層結構的數據傳輸的服務器結構。 [20] B/S 體系結構 根據所承擔的功能的不同，可以 劃分 為 表示層、功能層、數據層 三層結構 。表示層是 系統客戶端的接口應用部分，負責用戶和系統進行數據交換與會話的功能，它的功能是實現系統數據的傳輸和檢查用 戶輸入的信息是否正確，客戶端主要采用 WEB 瀏覽器的功能實現系統數據的傳輸，實現與服務器的數據交換和會話。 功能層 主要承擔系統數據的交互和傳統，實現客戶端系統數據的判斷，執行數據庫相關的 SQL 命令，能夠對數據的傳輸進行更好的優化。 [21]數據層 是實現系統的管理、維護更新，并對客戶的請求發生動作的數據庫管理系統。 技術 提供統一的 WEB 開發模型 ，具體結構圖如下圖 2所示 。 與 ASP 兼容 ,是一種新的編程模型和結構。 應用程序共享整個 .NET Framework。它可以生成伸縮穩定性更好的應用程序 ,提供更好的安全保護 ,獲得 托管的公共語言運行庫環境、類型、安全、繼承等技術。同時， 具有良好的通用性，應用簡便，便于管理。 [22]它的技術原理是： 系統結構共包含三層，其一是 UI 層， UI層負責與用戶交互，接收用戶通過瀏覽器對服務器進行的 HTTP 請求，并通過 IIS 將完善的 HTML 內容發送給客戶端。其二是業務邏輯層，業務邏輯層負責接收瀏覽器傳來的請求，請求中的指令文件發送到 CLR 進行編譯，編譯后將 HTML 流返給瀏覽器，同時業務邏輯層也負責將請求送達 數據層。其三是數據層，數據層通過 操縱數據向業務邏輯層提供數據服務，如讀記錄，調用存儲過程，檢索數據等。 圖 2 結構模型圖 為 .NET 構架提供了優化數據訪問模型，和基于 COM 的 ADO 數據訪問方式大有區別。 集合了所有允許數據處理的類，這些類表示具有典型數據庫功能（如索引，排序和視圖）的數據容器對象。 提供了兩個隊形來處理從數據源中抽取數據，它們是 DATASET 和 DATAREADER 對象。 DATASET 是記錄在內存中的緩存，可以從任何方向隨意 訪問和修改。 DATAREADER 是高度優化的對象，為向前滾動只讀記錄而設計。 [23] 采取斷開方式連接數據庫，只要數據庫中數據沒有變動，數據庫僅需要連接一次，頁面效率和訪問速度明顯改善。 數據庫訪問技術的實現 在 中 采用了多種數據庫連接的方法，諸如 ODBC、 DAO 等多種方法等，由于本系統采用的是 Oracle 數據庫，本系統的開發采用的是 ADO 數據訪問技術，它也是 Oracle 數據庫訪問的基本方式之一，與其他的數據訪問模型相比較， ADO的數據庫訪問比較方便、便捷，能夠容易實現，它的 功能對于網絡的訪問比較方便簡單， 結合軍用話務系統管理的基本特征 ，采用 ADO 技術對于數據庫的訪問比較合適，因此，可以采用 ADO 來實現數據的訪問。 [24] Connection 對象 技術 Connection 技術主要 表示與 網絡 數據源之間 數據交換和連接 。 在本系統的開發之中，采用 Connection 對象 來實現系統中的數據源的類型、數據的交換的位置及其數據相關的屬性，在數據的連接中 Connection 對象主要用于系統數據庫之間的斷開與連接，它主要用于指針類型和字符串等相關數據的連接。 Command 對象 技術 在 系統 建立 Connection 之 后， 可以根據需要運用指針來定義數據庫的具體數據連接方式，在一般情況下，使用 mand 對象可以實現在系統數據中中數據的添加、修改或者對系統數據庫的更新，同時，也可以對系統數據的數據查詢。 Recordest 對象 技術 Recordes 技術的基本功能是對系統的數據集合進行整體的記錄，表示對數據執行的基本結果進行詳細的記錄，在該對象中，數據的組成主要由記錄和數據的字段構成基本的數據集合。 [25] Field 對象 技術 Field 對象 技術是對一系列相關的數據進行表示的一種技術。 在 Recordest技術中的數據， Fields 對象 的數據在 Recordest 中 單獨的成為 一列， 具有相對的獨立性。在數據庫連接之后，一般要運用 Field 對 Recordest 中的技術進行讀取和連接。 Parameter 對象 技術 Parameter 對象 技術主要與 mand 對象技術的相關參數相對應，在對mand 數據進行存儲和修改時，在數據庫中可以創建 Parameter 對象，可以將數據添加的 Parameter 集合中。 Error 對象 技術 Error 對象 技術主要是對系統數據判斷表示的技術，在顯示信息時 ，包括對數據庫連接的錯誤信息以及相關的操作出錯的信息進行分析和判斷，在操作的過程中，可能產生很多錯誤，因此，數據庫在連接的過程中，需要對每一項操作進行判斷。 Property 對象 Property 是數據庫的屬性命令的集合，主要對系統的 ADO 對象進行表示，在系統的 ADO 對象進行操作時，存在兩種屬性，主要有內置屬性和系統的動態屬性，該對象主要為數據庫提供和定義動態的容器。 [26] Oracle數據庫 由于本系統的使用要求，在開發時