“優質護理服務示范病房”工作總結共5篇(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 二、制定實施方案，明確各班職責。4月由護理部安排，參加了省優質護理服務相關知識的學習，并參觀了省立醫院的示范病房，受到了很多啟發。回來后根據醫院的創建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。三、加強技術培訓，提升服務水平。通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。為了提高專業內涵，我們從網上下載了腦卒中早期康復訓練的視頻，大家觀摩、練習，掌握了早期康復技術，為示范病房的創建做好了技術上的準備。四、改變排班模式，小組包干病人。我們將病人分為2個大組，4個小組。一組18張病床，2個高年資護士管6張病，3個低年資護士管12張病床；二組20張病床，2個高年資護士管8張病床，3個低年資護士管12張病床。高年資護士管的病人少，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。五、整理宣教資料，加強健康教育為加強患者的健康教育，我們將病區內常見病的健康教育知識打印、分發給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節約了時間，達到了事半功倍的效果。六、從部分開展到全面推進4月份在沒有人力增加的情況下，為了能將創建工作順利、扎實的開展，我們從病重的患者開始落實基礎護理。6月6日，護理部給我們增加的3名輪轉護士到崗，我們從這一天開始全面推進了基礎護理工作，6月8日全科實行按示范病房級別護理收費。沒有病人因收費提高表現不滿，反而對護理服務感到很滿意。七、取得的成績從4月份到現在，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發現問題，滿足病人的需要，王家敏在巡視時發現病人家屬沒到，就主動為病人打飯，解決了病人的困難；落實了各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們為患者實施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協助進食等，全面落實了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發現更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專業的醫學照顧。對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。一份耕耘一份收獲。從4月份開始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，6兩個月所有選項都滿意，滿意度達100%，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者是百姓醫院的司機，他對我說，市醫院的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫院技術還行，服務態度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接班時，她的女兒質問我，你們都做了什么，一級護理要40塊錢，我耐心地向她解釋了基礎護理服務項目，她沒做聲，但很懷疑。在住院期間，我們為老奶奶落實了各項護理，陪她聊天，做康復，住院21天，她女兒沒對我們說過一句重話，一直說感謝。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說我們比她女兒還要好。從開展優質護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。八、存在的問題病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾；如果給管，培訓不是短的時間，而且有安全隱患。護士溝通交流問題護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說幾句話。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房里轉了一圈，發現了哪些問題，我是怎么與病人交流發現的，我是怎么解決的，還有該怎么與病人打開話題，與護士共享，給她們一些經驗。但是護士的學習能力是不一樣的，有些護士善于學習，也愿意學習，你即使不經意間講的小經驗、小體會，她都能用心記著，然后去應用。有些護士即使就她的問題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運用。我個人認為開展優質護理服務活動后，溝通的重要性越來越顯而易見，希望護理部多做這方面的培訓。人力不足問題神經內科病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協助翻身，容易引起家屬不滿。環境衛生方面問題西區環境較差，衛生難打理，病人有意見。衛生員的依從性不高，管理有難度。第五篇：優質護理服務示范病房考核標準優質護理服務示范病房考核標準本標準共五大部分，采用量化評價，總分值0分，其中護理人力資源管理分，臨床護理服務30分，護理質量管理30分，護理質量控制分，支持系統建設20分。一、護理人力配備與管理二、病房護理服務三、護理質量管理四、護理質量控制五、支持系統建設標準主要內容標準基本要求標準考核細則標準分一、護理人力配備與管理1護理人員執業資格11嚴格執行國家法律法規，依法執業。12按照各級各類護理人員任職資格條件上崗。111護理人員須持有護士執業證書經注冊后方可上崗，護理部有登記。112病房建立護士業務檔案，定期對護理人員的專業技術和服務能力進行評價并記錄。113對專業性較強的護理崗位急診（如icu等），應符合相應準入標準、程序與管理機制。114護理員須經行政部門指定的病房統一培訓后方可持證上崗。2護理人員數量21護理人員數量合理，滿足護理工作的需要。211病房床位和護士的比例為1：；重點病房1：（床位使用率89%）；重點單元（icu、ccu、ncu）（床位使用率78%，使用有創呼吸機病人小于%）。212護理員