正文內容

畢業設計汽車4s店售后服務流程及售服務分析(編輯修改稿)

2026-01-08 18:01 本頁面

　

【文章內容簡介】做不到。吉林工業職業技術學院畢業論文 VII 4 汽車 4S 店售后服務的原則所謂售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。 1）喜愛原則比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星。哪個明星穿什么樣的衣服，我也想買什么樣的衣服，目前很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜歡原則，去激發顧客采取購買行動。 2）社會認同原則威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。購買某個產品和服務的人數深深地影響著客戶的購買決策。如果你與顧客關系處理得很好，這時公司又開發了一個新的產品，當你到顧客那里時，也可以用這種方法告訴顧客， “ 你看我們的產品還沒有上市就已經有很多顧客向我們訂了單子，你看這是某某報紙對我們這個商品的報道，社會對我們的評價都不錯 ??” 當他看到這樣的一個東西或者一個信息時，他會覺得“ 嗯，不錯，人家都買了，我也應該買。 ” 這叫做社會認同原則。也就是購買某產品或者服務的人數深深地影響客戶的購買決策。 3）承諾與慣性原則在心理學上，影響人們動機與說服力的一個最重要的因素叫做承諾慣性原則。它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。顧客有一種什么樣的習慣，或者說他有什么樣的舊的做法，做事的方法或處理事物的一些態度，你要掌握這種慣性的原則。這個承諾慣性的原則就是我們怎么樣更進一步地與我們的顧客相處，以及找到顧客內心里一種需要層次的提升。 4）使用者的證言這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。當然你必須要取得一份現有顧客的名單，他們用了我們的產品以后，看看他們的一些感覺。吉林工業職業技術學院畢業論文 VIII 5）友誼原則客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的 15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。今天的售后服務并不是顧客已經買了你的東西，你去給他做服務，而是在建立一種和諧的人際關系。顧客還沒有買你的東西之前，你可以用這些原則，是在促進顧客更相信你的產品，更相信你。而買過產品的人，你也要讓他更進一步地跟你維持一種更信賴的關系。 6）同類認同假如你今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那你給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那你向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。 7）禮尚往來的原則人們的潛意識中，最有威力、影響力的就是一種禮尚往來原則。比如當我們到水果攤買水果時，我們看到很好吃的橘子或蘋果，這時賣水果的老板會剝一個橘子，或者是切一片蘋果讓你嘗一嘗。你因為嘗了他的水果，一不小心就會買它一斤或是兩斤。你到百貨公司購物時有些促銷員會請你嘗一瓶牛奶，你會覺得很不錯，你會買上一大瓶的牛奶，這就是禮尚往來原則。別人對我們所做的事情使得我們也很想替對方做點事。這種心理狀況，通常稱之為互惠原則，你對我好，我也要對你更好，這是一種社會與文化的規范，當別人給我們幫忙的時候，我們就希望也能夠為別人做點什么來給予回報。同樣，我們在和顧客達成交易的關系時，也別忘了在適當的時機，帶一些有紀念性的用品，或者說有一些小東西送給顧客，顧客會覺得，你在重視他。當你需要一些信息時，我相信這個顧客也會告訴你，買了你的產品以后，用得怎么樣，他也會把一些信息全都告訴給你，同時他也會把你的競爭對手的一些信息告訴給你。所以每次當你幫顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什么似的，每當你對顧客要求做個什么讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。吉林工業職業技術學院畢業論文 IX 5 汽車 4S 店售后服務流程預約服務預約促進現場檢查所有服務顧問名片，任一名片上必須有預約熱線明示；有晨夕預約的宣傳，不限位置和不限形式預約單據正確使用預約單據快速迎接保安迎接需要配備至少一名保安在專門的崗位，見到客戶到店主動禮貌問候，通過配備的對講機及時通知前臺來店客戶信息客戶零等待快速出迎有快速接待臺，且隨時有服務顧問值班，得知客

點擊復制文檔內容

公司管理相關推薦

畢業設計汽車4s店售后服務流程及售服務分析(編輯修改稿)

汽車4s店售后服務和規范-資料下載頁

4s店售后服務標準接待流程-資料下載頁

[精選]汽車4s店售后服務培訓-資料下載頁

淺析我國汽車4s店售后服務畢業論文-資料下載頁

汽車4s店售后服務營銷及管理研究本科-資料下載頁

[精選]某汽車某汽車4s店標準售后服務流程培訓-資料下載頁

淺析我國汽車4s店售后服務畢業論文-資料下載頁

汽車4s店售后服務規章制度-資料下載頁

[精選]4s店售后服務流程內訓-資料下載頁

中國4s店汽車售后服務市場現狀-資料下載頁

汽車4s店售后服務工作流程和規范-資料下載頁

解讀4s店售后服務流程五篇-資料下載頁

4s店售后服務維修管理-資料下載頁

汽車4s店銷售服務流程及銷售服務分析-資料下載頁

4s店售后服務分析推薦5篇-資料下載頁

畢業設計汽車4s店售后服務流程及售服務分析-免費閱讀

畢業設計汽車4s店售后服務流程及售服務分析(存儲版)

畢業設計汽車4s店售后服務流程及售服務分析-文庫吧在線文庫

畢業設計汽車4s店售后服務流程及售服務分析(完整版)

畢業設計汽車4s店售后服務流程及售服務分析(更新版)