民航職業道德(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 制腐朽思想和生活方式的侵蝕。四、勤奮學習，精通業務精通業務，努力鉆研。服務人員必須有為旅客服務的過硬本領，這就要求服務人員要努力學習各項有關的業務知識，不斷調整和充實自己，提高自己的服務水平。一般而言，要精通業務，必須要做到理論和實踐并重。一方面，積極學習各種與自己所從事的具體工作直接相關的專業理論，用科學武裝自己，開闊自己的視野；另一方面，還應當積極進行崗位練兵，不斷提高自己的服務技能，真正做到理論聯系實際，理論指導實踐，理論服務實踐。教學內容第三節 航空安檢服務人員職業道德要求一、高度的安全意識航空安檢服務人員的主要任務是實施安全檢查，防止劫機、炸機、所懷飛機等危害航空安全的違法事件發生，保障乘機旅客、財產和飛機的安全。保證航空安全是安檢職業及其從業人員的首要任務。因此安檢人員應當樹立向人民生命財產安全高度負責的精神，這種高度負責的安全意識，主要源于對下述四個層面的認知和升華。保障安全，是從業的謀生之道。航空安全是安檢職業的生命線，保證航空安全是安檢人員的使命。因此，恪盡職守、保障安全，不僅是安檢人員就業謀生的基本要求，這是安檢人員在崗奉獻的前提條件。保證安全，是職業道德之本。保證航空安全作為航空安檢人員的基本職責反映到職業道德領域，就自然成為安檢職業活動中普遍必須遵守的職業道德原則，成為安檢人員工作中必須堅持執行的道德行為準則。保證安全，是法律責任之最。安全生產法等法律法規明確規定了作為生產者的責任和義務。實現航空安全，保障旅客的生命財產安全，就是民航安檢人員履行法律所賦予的保護旅客最根本的切身利益的嚴正責任，是實現旅客最根本的切身利益的法律行為過程。保證安全，是人權保障之首。航空運輸生產貫徹憲法的人權原則，必然引出航空安全是乘機旅客人權保障之首的理念。二、全面的專業技能崗位知識技能安檢法律法規知識，包括安全生產法、民用航空法、民航安全保衛條例、民航安全檢查規則等。儀器設備知識，包括安檢儀器和設備的一般使用、維護知識與技能。航空運輸基本知識、公關禮儀知識、涉外常識、常用英語等。三、規范的勤務操作，準確的檢查判斷航空安檢服務人員子啊檢查工作或者維修工作中，要嚴格按照規定的程序和要求進行操作，防止隨意操作和違規操作，避免忙中出錯；堅持操作規范化、高水平，提高工作質量和效率。四、密切的寫作配合，嚴格的紀律素養安全檢查各個勤務崗位之間是一種流水作業方式，本身就是一種協作關系。特別是X射線檢查儀操作員與開箱（包）檢查員之間的協作更為緊密和重要。安檢員和維修員之間，是一種協作服務關系。這些都需要密切配合，及時溝通，形成默契，安檢和運行指揮，安檢和公安，安檢和海關，安檢和邊防檢 查等之間也需要相互支持，協作配合。航空安檢服務人員要堅持個人服從組織，下級服從上級，局部服從全局的組織原則，不斷提高行政執行力；要敢于堅持原則，嚴格尊章守紀，養成自覺執行各項法律法規，規則規章的能力和習慣。尤其在執勤時要嚴格遵守安檢工作制度，不得從事與安檢工作無關的活動。五、文明的儀容風安全檢查是一項特別的執法和服務工作。航空安檢服務人員要上崗著裝整潔，言談舉止規范，態度熱情誠懇，表情禮貌自然；體現良好的品格，嚴整的儀容，正派的作風，文明的形象；要做到專心，精心，細心，耐心，使受檢人員增強安全檢查意識，自覺接受和愿意配合安全檢查。教學內容第四章 民航員工道德品質的養成第一節 社會道德、個體道德與民航員工個體道德一、社會道德社會道德主要指一定社會中的道德關系，道德規范和道德原則，體現了整個社會的整體道德要求，存在于社會生活各個領域，對社會中所有人的行為都有道德規范作用，體現了道德的社會存在方式。二、個體道德所謂個體道德，是指具有一定社會身份并起一定社會作用的個人，為自我實現，自我完善而具備的，并適應社會一定利益關系的客觀要求的道德素質和指導自身行為選擇的內心道德準側的總和。簡而言之，個體道德就是個人的道德意識，道德活動以及道德規范現象的總和。個體道德是相對社會道德而言的，是社會道德與個體意識相互作用的產物。它的形成主要包括兩個方面：第一，社會道德內化過程。即個體由自然人轉變成社會人的同時，受到已有社會道德壞境影響，逐漸形成自身道德價值觀念，并轉變為相應個體道德素質的過程。且不論人性本善或本惡，可以肯定的是，人不可能脫離社會而孤立存在，人的個體道德價值觀必與其所處社會時代背景密切相關，受后天生活環境所影響。正所謂“近朱者赤，近墨者黑”。因此，個體道德與社會道德是相互聯系，相互影響的，不同歷史時期，不同地域人群的道德認識會隨其社會道德標準不同而存在差異。第二，社會道德個性化過程。即個體通過自我意識對所接收的社會道德信息，進行個性化地選擇，加工和轉換的過程。正如德國哲學家萊布尼茨所說，“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”，人與人之間也是存在區別的，“每一個人都是個別的不可重復的主體”，即使兩個人生活的時代背景，地域環境都相同，由于其對事物的感受，認知以及人生經歷不盡相同，所形成的世界觀，人生觀，價值觀也不可能完全一致。三、民航員工個體道德所謂民航員工個體道德，是指民航從業人員為自我實現，自我完善所應具備的，并能夠適應和勝任民航工作的客觀要求的道德素質和指導自身行為選擇的內心道德準則。民航員工個體道德的核心思想，是要為人民服務，對旅客和用戶負責，使客戶對民航各單位所提供的服務質量感到稱心滿意，并且通過全體服務人員的一言一行，傳達出本單位對客戶的體貼，關心和敬意，反映出本單位積極進取，報效國家與社會的精神風貌。民航員工個體道德以民航員工職業道德為主體，除了要求民航員工具備在工作當中所應具備的職業技能，職業素質和職業態度以外，還包含隨著經濟社會的不斷發展而對民航員工所提出的與時俱進的新道德要求。第一節 道德品質與民航員工個體道德品質一、道德品質的含義及其特征所謂道德品質，是體現一定時代和一定社會的道德遠側和道德規范要求，已經成為個體性格要素的思想意識及行為方式中的比較穩定的特征的傾向。同時，它也是人的穩定的道德意識，道德意志和比較一貫的心理性格特點。道德品質直接表現出社會普遍的道德要求和人的獨特個性的結合，體現出個人的鮮明意志，所以道德品質能夠比較全面和深刻反映一個人的道德面貌。一般來說，道德品質具有以下三個基本特點： 第一、道德品質和道德行為時密切聯系的。第二、道德品質是一種自覺意志結晶。第三、道德品質和道德原則規范相輔相成。二、道德品質的形成過程要具備某種道德品質，道德主體首先就必須對社會道德關系、道德原則和道德規范等道德知識有一定的理解和認識。也就是說，應當首先掌握一定的有關善惡是非的道德知識，這是具備道德判斷能力和道德選擇能力的前提條件，也是產生道德情感的依據，是進行道德意志鍛煉的內在動力和決定行為傾向的思想基礎。因此，道德認識是個體道德品質形成的前提和基礎。由此可見，道德品質的形成過程和兩個方面有重要聯系：一是社會要對個體進行道德教化，用社會道德來對個體道德形成施加影響，者主要從外在他律層次體現個體道德品質的形成過程；而是真正形成個體道德，還需要個體自主的認識社會道德，自覺采取各種途徑和手段形成個體道德，者主要體現內在自律層次對個體道德品質的形成作用。三、民航員工個體道德品質所謂民航員工個體道德品質，是指從事民航事業的民航員工在其工作職業當中所體現出的、融入其言行舉止和職業生涯中的思想品質、職業態度、職業素養等道德要求的總和，并已經成為其個人蕙心蘭質要素的思想意識及行為方式中的比較穩定的特征和傾向。教學內容第三節 民航員工個體道德品質的形成和發展一、職業道德內化的意義（一）適應改革開放環境的需要（二）適應市場經濟發展的需要（三）提高服務質量的需要（四）適應民主法制建設的需要（五）民航員工自我實現、自我完善和發展的需要二、職業道德內化的過程所謂內化是指人們對外部事物通過人事并轉化為內在思維的過程。民航員工職業道德的內化，是指民航員工個人真正接受社會發展對民航員工這個特殊職業所要求的思想、觀念、規范等方面的職業道德，并在實踐過程中轉化為自身的態度體系，變為自己意識體的有機組成部分，成為支配自己思想、情感、言行的內在力量，用于民航服務和影響受服務者的一種思維和實踐過程。服從認知同化內化三、職業道德內化的途徑（一）職業道德修養的主動培養（二）開展示范引導（三）抓好道德實踐（四）完善道德的約束機制（五）強調與時俱進四、義務、良心在職業道德內化中的特殊作用（一）義務的特殊作用民航職業不同于其他職業，他的道德義務與其他道德義務要求相比，具有其自身的突出特征。其一，民航職業道德義務同職工的工作職責和任務相融合。民航職業道德中鮮明的體現出對員工的義務要求，是民航的服務任務與員工的義務相融合。其二，民航職業道德義務具有高度自覺性。民航是高度現代化、知識化的行業，在國內經濟社會發展和國際交往中具有重要意義，所以它對從業人員的思想文化素質和職業道德修養要求較高。（二）良心的特殊作用（三）所謂良心，就是人們在履行對他人和社會義務的過程中形成的道德責任感和自我評價的能力，是一定道德觀念、道德意志和道德信念在個人意識中的統一。教學內容一、什么是人格人格是與道德密切相關的一個詞匯。人有千面各有不同。人格是一種豐富而復雜的心理成分。人格這一概念也是哲學社會學心理學法學倫理學等多個領域研究的重要名詞之一。人格是個體在處理各種社會關系中所表現出來的比較穩定的一貫的思維行為傾向和特點。是一定的社會道德原則和規范在個人思想和行為中的體現。良好的人格品質，包括生活中的各種美德。，也稱為個性。法學意義上的人格只作為權利和義務主體的人。法學意義上的人格除了具有法律意義之外，其背后還包含著對人的平等和尊重的思想。二、人格的結構（一）中國古代關于人格結構的理論。在中國傳統文化當中，德是指善良的品行高尚的品格。孔子認為一個君子的理想人格應當是智仁勇德統一。（二）近代心理學家的人格結構理論。（三）現代心理學對人格成分的劃分。心理傾向是進行活動的動力系統，包括需要動機理想興趣價值觀等。（1）需要需要反映個體對內在環境和外部生活條件的需求。需要是個體的一種內部狀態，或者說是一種傾向。美國人本主義心理學家馬斯洛于1943年提出了需要層次理論，把人類的需要按層次劃分為5種基本類型，生理需要，安全的需要，愛和歸屬的需要，尊重的需要，和自我實現的需要。馬斯洛認為，需要的產生由低級向高級的發展是波浪式推進的。層次越低的需要強度越大，人們優先滿足較低層次的需要，再一次滿足較高層次的需要。而當地一級需要的高峰過去了但沒有完全消失時，高一級的需要，就逐步增強，直到占絕對優勢。（2）動機動機是指引起和維持個體活動，并使活動朝向某一目標的內部動力。美國哈佛大學麥克里蘭是當代研究動機的權威心理學家，提出了著名的成就動機理論，他認為個體在工作情境中有3種重要的動機或需要，成就動機，親和動機，權力動機。（3）理想所謂理想，是人們在實踐中形成的具有現實可能性的對未來美好生活和社會的向往與追求。（4）興趣興趣是人們積極探究某種事物的認識傾向，是人們力求認識，掌握某種事物，并經常參與該種活動的心理傾向，是人們活動的巨大動力。或者說，凡是具有職業興趣的職業，都可以提高人們的積極性，促使人們積極的，愉快地從事該職業，且職業興趣與人格之間存在很高的相關性，興趣是保證職業穩定職場成功的重要因素。（5）價值觀社會心理學家羅克奇認為，價值是個人或社會偏好某種行為方式或生存目標的持久性信念，而價值體系則是個人或社會所偏好各種行為方式，或存在某種目標間相對重要性的排列組合。價值觀是自我定義和自我激勵的核心要素。心理特征包括能力，氣質，性格等。（1）能力人的能力可以分為一般能力和特殊能力兩大類。一般能力是指人在一切活動中所必須的一些基本能力，例如，絕，記憶，思維語言和想象等方面的能力，也就是通常所說的智能。特殊能力是指人在完成某種專業活動所必須具備并能夠保證這種專業活動獲得高效率的能力，例如，數學，計算，音樂繪畫，戲劇，文學等方面的能力以及與某種實際操作相聯系的動作體系，如飛行員，打字員，汽車駕駛員工作中所包含的特殊能力。（2）氣質氣質是一個人穩定的心理活動的動力特征，主要表現在心理活動發生的強度，速度，和靈活性及穩定性，指向性等方面的外部特征。心理活動的強度主要指情緒體驗的強弱，一只努力的程度等，心理活動的速度，靈活性，和穩定性，只只覺得速度，思維的靈活程度，注意力集中時間的長短，即意志努力的程度等，心理活動的指向性是指，人的心理活動是傾向于外部事物還是傾向于自己的內心世界。（3）性格性格是一個十分復雜的心理現象。它是由各種不同的性格特征所組成的，這些性格特征的組合情況 和表現形式不同，就形成了不同的性格。三、人格的特點（一）整體性人格的各個成分之間是相互聯系，相互制約，相互作用的有機整體。如果其中一部分發生變化，其他部分也將發生變化。只有從整體出發才能認識個別特征，并賦予其確定的意義。人格的整體性還表現為人格的內隱心理與外顯行為的統一性。即一個人的所想所思所作所為是一致的。人格的整體性特征可以使人能夠正確地認識和評價自己，能及時的調整內部心理世界中出現的相互矛盾的心理沖突。（二）穩定性與可塑性對于一個人來說，人格既具有穩定性又具有可塑性。人格的穩定性表現在跨時間的持續性和跨情境的一致性，也就是說一個人的行為動機，理想，信念，世界觀等是在不同的生活情景中顯示出一貫的穩定品質。（三）獨特性與共性個性既包含人類共同的心理特點，又包含民族，地方的心理特點，每個人都具有自己獨特的個性特點。對于個體來說，世界上沒有完全相同的心理特征。每個人都有與他人不同的心理傾向和心理特征，然而人格的獨特性，并不排斥共性。因為個體總是生活在群體之中，就不可避免地有群體的共性。（四）自然性與社會性人既是自然實體也是社會實體，在人格形成和發展過程中，既有生物因素的作用，也有社會因素的作用。四、道德人格的概念及內涵（一）道德人格的概念道德人格是從倫理學角度理解的人格，是指個體在一定的心理和生