我國中小企業人力資源管理外包問題研究本科畢業論文(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 2 蘇文 . 中小企業人力資源管理外包研究 [D].太原理工大學 ,20xx. 4 費的方式委托給專業從事提供人力資源管理相關職能服務的外包服務商運作的一種管理模式。其中外包服務商即外包承接方，是按照外包雙方簽訂的協議或合同和項目計劃書為企業提供預定服務并收取既定的服務費用的機構或組織。 （二）人力資源管理外包的內容 （ 1）人力資源管理職能分類 研究人力資源管理外包的內容，就是要分析企業可以將哪些人力資源管理職能工作外包出去。許多學者從不同的 角度對人力資源管理職能進行分層和分類，本文將企業人力資源管理的職能工作分為兩類：一類是事務性的職能工作，一類是專業性的職能工作。事務性的職能工作包括：員工檔案管理、社會保險管理、發放工資及福利、員工考勤與滿意度調查、辦理各類人事手續、設計與制定規章制度、處理勞動法律糾紛等；專業性的職能工作包括：組織結構設計、工作分析、人力資源規劃、招聘管理、培訓管理、績效管理、薪酬管理、激勵管理、員工關系管理及職業生涯規劃等。可以看出：事務性的職能工作對企業核心競爭力及企業發展的影響不大，屬于低層次的、重復性的傳統人事工作 ，但這部分工作又是每一個企業正常運行所不可缺少的；而專業性的職能工作，對企業核心競爭優勢的獲取和企業的發展具有重要的作用，這些職能之間相互聯系構成了一個職能體系，共同為企業的發展和戰略目標的實現服務 3。 （ 2）人力資源管理外包內容的選擇 理論上講，企業人力資源管理的各項職能均可外包。企業既可以把事務性的職能工作外包出去，也可以將專業性的職能工作外包出去。但事實上，并不是所有的人力資源管理職能都適合外包。美國印第安納大學斯考特 .萊沃教授 1998 年1 月至 7 月對位于美國北部的 500 家企業的人力資源管理外包情況進行 調查。調查對象是把一項以上人力資源管理職能外包的企業，其規模從員工不足 100 人的小企業到 120xx 人的大型企業不等。調查發現，就不同企業而言，人力資源管理的不同職能對企業的意義不同，外包程度也不同，其中工資發放、福利、培訓是三種常見的外包職能，而人力資源信息系統與薪酬則較少外包。同時調查中還發現，小企業在工資發放和福利職能上采取外包手段的比例較高。 目前，比較常見的人力資源管理外包項目有：招聘、培訓、薪酬福利管理、績效考評、人事規章制度設計、各種人事代理（主要代理事務性的職能工作）等，也有不少企業將企業的人 力資源規劃、組織設計、工作分析以及關鍵崗位的員工 3 田新華 . 企業人力資源管理外包研究 [D].廈門大學 ,20xx. 5 職業生涯設計等外包出去。總之，企業的人力資源管理外包可以體現在各個職能方面，這主要決定于企業自身的特點及其需要。 （三）人力資源管理外包的分類及模式 （ 1）人力資源管理外包的分類 企業人力資源管理外包可以根據不同的標準進行分類： 一是根據人力資源管理職能外包的范圍，可分為全面職能外包和部分職能外包。全面職能外包是指將企業人力資源管理的全部職能外包出去，包括員工招聘、培訓、薪酬、績效考核等各方面的內容。可見，全面職能外包規模大，復雜程度高，對于 大型企業來說，由于涉及事務復雜和外包服務商能力的限制，實行全面職能外包還有待時日。而中小企業的人力資源管理職能相對簡單，全面外包人力資源管理職能則比較容易。部分職能外包是指將企業人力資源管理的部分職能外包出去，這是目前采用最多也是最合乎現實的方式，企業應根據自己的實際情況，有選擇地進行人力資源管理職能外包，力求達到成本效益最佳的目標。 二是根據企業與外包服務商的合作時間長短，可分為長期外包與分時外包。長期外包指企業與外包服務商之間建立一種長期、穩定的合作伙伴關系。分時外包指企業根據自身的實際情況，分時段與外 包服務商合作。 三是根據外包合作伙伴的數目，可分為單一外包和整合外包。單一外包是指企業只與一家適合的外包服務商進行外包合作；整合外包是指企業同時選定幾家適合的外包服務商，將他們有機地整合起來實施企業的外包工作 4。 （ 2）人力資源管理外包的模式 企業實施人力資源管理外包時，可采用完全外包、完全內制和部分外包三種模式： 一為完全外包，即將一項人力資源管理職能的全部工作外包給人力資源管理服務商，企業的涉入很低，僅僅作為聯絡者、協調者。這種模式可以將企業人力資源管理職能中瑣碎的工作轉移出去，但選擇這 種模式對外包服務商的要求較高，外包服務商的信譽和質量決定了工作的完成情況和企業的管理質量。 二為完全內制，是指人力資源管理的職能完全由企業內部的人力資源管理部門負責，即不進行外包。由于核心型的人力資源管理職能與企業的競爭力密切相關，包含著許多重要的經營信息，且不同企業之間差異很大，所以，一般采用內制的形式。 4 徐龍 . 關于中小企業人力資源管理外包的探討 [J]. 中小企業管理與科技 (下旬刊 ),20xx,11:2526. 6 三為部分外包，是指將一項完整的人力資源管理職能的一部分工作外包給服務提供機構，企業的人力資源管理部門負責其他部分。由于企業常常很難同時擁有有效進行某項人力資源管理工作的所有條件，在某種條件不具備的情況下，就不得不轉向外包服務商，采取部分外包的形式。企業應該權衡內外部的條件，選擇適當的外包模式。 7 第 二 章 中小企業人力資源管理外包實施流程 通常情況下，中小企業實施人力資源管理外包活動的整個過程可分為五個階段 ： 外包決策與籌劃階段、外包服務商選擇階段、外包合同商談與簽訂階段、外包服務過程管理階段、外包績 效評價與退出階段。 第一階段 ： 外包決策與籌劃階段。外包決策與籌劃階段是中小企業人力資源管理外包實施的前提和基礎，關系到整個外包過程是否能夠正確地運作。此階段的主要工作包括 ： 確定人力資源管理外包候選項目、進行外包決策、制定外包計劃、開展對內宣傳與溝通工作。 第二階段 ： 外包服務商選擇階段。外包服務商選擇階段是中小企業人力資源管理外包實施的關鍵環節，外包服務商選擇的合適與否直接影響外包工作的質量和外包目標的實現。此階段的主要任務就是要通過識別和評價，最終選擇適合企業的優秀外包服務商。 第三階段 ： 外 包合同商談與簽訂階段。外包合同商談與簽訂階段是中小企業人力資源管理外包實施的契約保障，通過外包合同來明確企業與外包服務商的權力、義務、責任及合作關系等，規范和約束雙方在外包過程中的行為，使外包活動建立在具有法律效力的契約基礎之上。此階段的主要任務就是通過與外包服務商的商談，簽訂詳盡周密的外包合同 5。 第四階段 ： 外包商服務過程管理階段。外包商服務過程管理階段是中小企業人力資源管理外包成功實施的保證，外包服務過程直接決定外包工作質量的好壞和外包目標的實現與否。這一階段的主要任務是根據外包計劃與外包合同， 有效地監督、控制和激勵外包服務商，使外包服務商的工作朝著既定的目標運行。 第五階段 ： 外包績效評價與退出階段。外包績效評價與退出階段是中小企業人力資源管理外包實施的最后一個環節，主要任務是客觀檢測外包服務商的工作成果，評價外包績效，以此判定外包服務的目標實現程度，同時保證企業安全地退出外包，處理好與外包服務商在外包契約解除之后的關系。 5 黃鐵流 ,李秋滿 . 中小企業人力資源管理外包研究 [J]. 市場周刊 (研究版 ),20xx,01:6264. 8 第三章 中小企業人力資源管理外包存在的風險 事物總是具有兩面性，人力資源管理外包亦如此