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服裝導購營業員銷售技巧(編輯修改稿)

2025-10-21 11:21 本頁面

　

【文章內容簡介】問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。□ 博學多聞的顧客，營業員必須找話題與他相呼應，然后再將商品有順序地詳細地加以說明。九、成交后付款包裝收付款禮儀要求A、收到顧客付款后應把金額報清；并重申服裝應付款項。B、找零時，將數目報清；C、找零時，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票；D、找零和購物發票雙手交給顧客；E、找零給顧客應說“請您點好”；F、找零時重復確認數目，不可要回零鈔重數。服裝包裝要求A、折疊衣物應置于干凈無雜物柜臺上包裝；B、配齊各種配件，填寫必要的售后服務卡；C、裝前在合格證（信譽卡）上填寫售出日期和經手人姓名。D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶。E、對毛料服裝應說明只能干洗；F、對售后服務，退換貨期限重復說明；G、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置于柜上。十、送別顧客顧客離柜或離店后，營業員應禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”；如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車；營業員應在顧客離開整理其它物品。十一、處理營業糾紛對待挑剔型顧客：禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。對待態度粗暴顧客：一是不禮貌，急于購買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬于品質惡劣，作風粗痞者。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。對待不符合退換貨的顧客：不能以生硬態度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規定，解釋話不宜太多，如說“按規定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規定也是參照服裝行業慣例，是科學的界定，還請您能夠諒解”。當同店營業員發生糾紛時：一旦發生糾紛，同柜營業員應及時從中調解，將發生爭吵的營業員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。當顧客不滿意的時候只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知！需要有12次好的經驗才能抵消一次負面的經驗。如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。9%的顧客因為喜歡競爭對手的產品而不再回來。14%的顧客因為不喜歡我們的產品而不再回來。68%的顧客認為服務員不關心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因為服務員不關他所購買衣服的顏色、質地、價格、大小、售后服務等問題發生不愉快而不再回來。我們為采購員、銷售員免費提供采購管理、采購流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營銷策劃資料；為采購員、銷售員提供免費采購培訓班、免費銷售培訓班、珠三角采購論壇交流；為小企業個體戶提供298元網站建設、網站制作專賣店售后服務及退換（僅供參考）七日內可退換。(退換的貨物不能影響二次銷售)人為改動的服裝不能退換。(包括:裁過褲邊,掛破,磨爛,紐扣拆卸移動的,以及對衣長,衣寬修改過的,燙燒傷等)半年內有嚴重質量問題無法修理的予以換貨。(包括:起泡、起球、縮水、不均勻退色的)保修半年。（包括：里襯劃絲、開線、活動腰壞的、掉扣子、掉墊肩的）免費洗滌三次,時間不限,也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝,。終身免費熨燙。(包括:本店所售服裝以及非本店售服裝)作價處理和由于人為因素造成質量問題的商品不予受理。(包括:作價處理的商品,穿著及洗滌不當的染、掛、磨、燙等人為問題)第二篇

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