營業員的銷售技巧1(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 解，將發生爭吵的營業員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。當顧客不滿意的時候只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知！需要有12次好的經驗才能抵消一次負面的經驗。如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。9%的顧客因為喜歡競爭對手的產品而不再回來。14%的顧客因為不喜歡我們的產品而不再回來。68%的顧客認為服務員不關心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因為服務員不關他所購買衣服的顏色、質地、價格、大小、售后服務等問題發生不愉快而不再回來。第三篇：營業員銷售技巧鞋營業員銷售技巧堅信你的東西是最好的，物美價廉。這樣你賣東西的時候有底氣，這是一個銷售人員必須具備的。先入為主。比如：不要問人家是不是買鞋，到你這來當然是買鞋的了，上來就要問喜歡什么風格的，什么顏色的，什么款式的等等，盡量在簡短的溝通中知道客人的喜好，好繼續推薦。現場比較。那自己的東西襯自己的東西，同類型的貨物，拿給他比較，但是你要替他做一個決定，你的決定是他的傾向而不是你的，這要你判斷。鞋子的關鍵應該是，美觀，潮流，舒適，耐穿……這些你要不斷的強化給客人，態度不用說，要不厭其煩，讓客人多試。最后，要自信，不買不是你的錯，不要沮喪，你都做到了，不要讓前一位客人影響你對待下一位客人的心情。你可以看他進店里拿的第一款鞋子是大概什么風格的，然后問他是自己穿嗎？還有穿幾號的很重要，但是前提是你必須要了解鞋子的庫存，避免出現顧客喜歡而你又沒有號碼的情況，因為有的顧客比較專一，看中一款后其他的就不容易入眼了，顧客在試鞋子的時候你不要忙著收鞋子，要注意他的腳型，腳板寬不寬，是不是有肉，這也很重要，顧客試鞋時候不要說每雙都很漂亮，質量很好，這樣顧客很容易反感，會不相信你的眼光，你可以拿兩款叫他一邊穿一只然后進行比較，有針對性地挑出一款的毛病，然后積極地推另一款，如果你也很難抉擇，可以等一下看顧客的反應，順著她的感覺去推就不會錯了，盡量他相中的款式都給他拿來，讓顧客都試一下，如果他已經開始下決心看好哪一雙了，就不用再拿其他的了，千萬不要覺得不耐煩，如果你多拿款式給他試，有的顧客就算覺得不滿意，也不好意思不要，不要只說這個質量很好，還要舉出它好在哪里，比如不容易變形啊，好打理呀之類的，你的鞋子看起來好精致、帥氣、漂亮、舒服、暖和、有個性、女鞋應可愛、小巧、1贊美，稱贊這雙鞋子是多么適合你2介紹，這款鞋子的設計，質量，外觀3耐心，給顧客一個思考的時間，你如果不買我們也很歡迎你有時間在來看看4態度，始終如一，顧客就是上帝遇到穿著時尚的顧客，你就說這是新款，很時尚講究實際的人，就說樣子大方，很好搭配褲子挑剔價格高的，你就說鞋子質量好，物有所值有些話是通用的，有鞋是看鞋子說的，就看你怎樣靈活組合著說了：質量好，款式新，很流行（賣得好），好搭配褲子，穿上顯得有檔次，顯得很收腳（對嫌自己腳大的人），做工很精細，皮革質量好，男鞋靠嘴，女鞋靠腿。三天開楦，7天加墊。一碼鞋，半碼號。真皮鞋多少都會出褶。因為是真皮的，所有皮鞋都怕油、可樂、啤酒等。雙層皮、防寒棉、按摩墊、納米除菌防臭鞋墊、透氣孔、用最快的時間拉近你和顧客的距離感，不要讓顧客和你產生距離，使顧客信任你。第四篇：營業員專業銷售技巧營業員專業銷售技巧一、向顧客推銷自己 在銷售過程中，人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71%的人之 所以從你那購買，是因為他們喜歡你、信任你。所以營業員要贏得顧客的信任和好感。營業員需要做到以下幾點：（1）微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。（2）贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能促成一筆交易，也可能 改變顧客的心情。（3）注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的營業員。（4）注重形象。營業員以專業形象就是指營業員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。（5）傾聽顧客說話。缺乏經驗的營業員常犯一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔 不絕地做產品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見。是導購員同顧客 建立信任關系的重要的方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的 營業員。二、向顧客推銷利益 營業員常犯的錯誤是特征推銷，他們向顧客介紹產品的材料、質量、特征等等，而恰恰沒有告訴顧客這些特征能帶來什么利益和好處。導購員一定要記住：我們賣的不 是產品。而是產品帶給顧客的利益──產品能夠滿足顧客的什么樣的需求，為顧客帶來 什么好處。營業員可以分三個層次：低級營業員講產品特點，中級營業員講產品利益，高級 營業員講產品利益點。那么，營業員如何向顧客推銷利益？利益分類（1）產品利益，即產品帶給顧客的利益。（2）企業利益，由企業的技術、實力、信譽、服務帶給顧客的利益。（3）差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品獨特的賣點。強調推銷點 一個產品包含的利益是多方面的，營業員在介紹利益時不能面面具到，而應抓 住顧客最感興趣、最關系之處重點介紹。推銷一個基本的原則是“與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上”。推銷要點，就是把產品的用法，以及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧 客購買欲望的部分，用簡短的話直接了當地表達出來。營業員推銷產品盡管形形色色，但推銷的要點不外乎以下幾個方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經濟性。FABE 推銷法 F 代表特征性，A 代表這一特征所產生的優點，B 代表這一優點能帶給顧客的利 益，E 代表證據（技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示范等）。FABE 法簡單的說 就是導購員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產生的優點，找出這一 優點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，正式該產品確能給客戶帶來這些利益。三、向顧客推銷產品 營業員向顧客推銷產品有三大關鍵，一是如何介紹產品；二是如何有效化解顧客 異議；三是誘導顧客成交。（一）產品介紹方法語言介紹（1）講故事。通過故事介紹產品，是說服顧客的最好方法之一，一個精彩 的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節，生產 過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客的滿意度。（2）引用例證。用事實證實一個道理比用道理論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客。可以引為證據的有榮譽證書、質量論證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、