社區居家養老服務站工作各項制度(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 務到一定階段后，社工所進行的一個特定的評估工作。包括對服務對象改變的評估和服務計劃執行情況評估兩個方面。服務對象改變評估此項評估是對老人接受服務前的狀況與接受一定階段服務后的狀況進行比較，發覺老人在各方面的變化，主要以需求評估的各方面作為參照內容。社工通過對評估結果做總結分析，鞏固老人需求得到改善的一面，對成效不明顯的服務方式進行及時的調整。同時，積極地尋求當事人的意見，以便更加明確、快捷地為老人提供服務。服務工作執行情況評估此項評估是針對服務主體所進行的評估。包括對社區居家養老指導服務中心服務人員、服務實體及社工本身的評估，評估方法分為問卷調查、參與觀察、深度訪問等多種形式。該評估是保證服務質量的有效方法之一，評估者可以及時發現服務中出現的問題，并與服務主體一同商討如何改進。對于不能符合老人服務要求的服務主體可采取淘汰制度進行替換，對于優秀的服務主體給予一定的表彰和獎勵，鼓勵他人借鑒學習。這在一定程度上能提高服務主體之間的積極性和自控性，確保居家養老服務工作目標的達成。（三）服務工作結果評估此項評估是指當居家養老服務工作告一段落，對整個服務工作的有效性進行的評定，這是整個評估工作的核心部分。通過評估，可以使我社區居家養老指導服務中心更好地把握服務成效，以便為衡量服務工作效果和改進中心服務質量提供依據。并且對于社工自身來說，也可以從評估結果中看到自己的工作成果和能力，促進自己專業能力的進一步成長。服務目標評估服務目標評估就是檢驗居家養老服務工作在多大程度上已達成預計目標。例如：在針對老人益智康復服務中，是否有效地防止并改善了老年人癡呆的現象；社工在開展老年小組工作過程中，是否幫助老人增進了對彼此的熟悉和相處，使老人在這個大家庭中快樂地生活。服務質量評估服務質量評估是對服務的品質進行評價。這項評估主要是圍繞老人對接受服務的滿意度來進行的。例如：服務人員對待老人態度、老人對中心開展活動的參與積極性、老人在中心的生活氛圍、中心提供的飯菜質量情況等。成本效益評估成本效益評估是指在這段時期將居家養老服務工作的成果與所投入的資源進行比較，力圖把服務成效進行量化。其中投入資源包括服務券的發放、中心設施開支、工作人員的聘請與培訓、展開活動資金以及其他必要開支。成果主要包括老人身體狀況的改善、生活質量的提高、情感世界的豐富，居家養老服務工作在社會上的影響力，以及對人口老齡化的應對能力等。通過比較，衡量出這段時間服務工作的效益，為下一步服務工作的安排提供有效的建議。當然，結果評估并不意味著評估工作的結束，它是一個循環的過程。社工應該繼續對服務工作進行跟進，計劃新的一輪評估工作。二、義工隊伍的組織義工，又稱志愿者，指的是在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務、貢獻個人時間及精神和物質的人。義工和社工有很多共同點，他們都注重利他主義、服務他人，同時也有很大的不同，體現在價值理念、專業技能和要求等方面，二者是相輔相成、互為補充的關系。社會工作的專業技巧和價值理念可以提高義工服務的質量，而通過義工服務也可以增強社會工作的專業素養。因此，社工應努力聯合義工，在我區居家養老服務中形成一種“兩工聯動”的工作模式。社工與義工聯動工作模式旨在通過社工引領義工，義工輔助社工，整合社工與義工兩支隊伍，優化社會工作人力資源，形成優勢互補，共同服務于老人需求，提升我區居家養老服務工作的質量。（一）義工社工化義工隊伍組成人員來源于社會的各個領域，有包括了學生、鄰里、社區黨員、街道社區干部等，其優勢是人數眾多、隊伍多樣化、態度積極有愛心，但又具有其自身的天然缺陷，如流動性大、約束力差、專業性不足等。因此，可以把社工和義工結合在一起，由專業的社工對義工就專業知識、工作技巧上進行培訓，由此提高義工的服務質量。（二）義工專業化“兩工聯動”并不是把社工與義工截然分開，義工隊伍中也可以包括社工專業人員。對于那些剛剛畢業或還未畢業的社工專業人員，他們雖然熟悉社工專業理論，但缺乏工作經驗，還不能勝任社工崗位的工作。因此鼓勵各高校的專業社工在空閑時間多參加義工活動。同時，我社區將為社工專業學生提供一個實習的平臺，幫助社工專業在實習模式下構建一個系統規范的義工體系，一方面可以使他們在為老人提供服務中體現出社工的專業理念，另一方面也能幫助他們獲得將理論知識運用到實際生活中的機會。這部分人員的加入，將大大加大義工隊伍的規模和質量。三、對護理員的介入護理員是指在中心里為老人服務的工作人員。社工對護理員的介入，主要從兩方面進行。一方面，在護理員上崗前，除了接受專業護理技巧的訓練。社工還可以對其進行理念層面以及與人溝通技巧的培訓，使得社工的元素能滲透到其工作中去，以人為本、尊重老人的理念在員工的服務中得到體現，護理員在提供服務的同時更加主動關心老人的情感和精神生活，從而提高福利機構的整個服務水平。另一方面，主要是對護理員的情感支持以及情緒疏導。護理員在長期的護老服務中，難免會產生身體和精神上的壓力，以及由于老人的突然離世所帶來的負面影響。因此，社工應定期與護理員進行交流，及時了解護理員的情緒變化，并通過對護理員進行個案或小組的方式幫助其釋放壓力，消除不良情緒。四、社會資源的整合社工除了在中心幫扶老人外，還可以整合社會資源為老人排憂解難。首先，資源積累。一方面，社工動員社會各界對養老工作進行資源參與，如鼓勵大家加入義工組織，擴大服務隊伍，增強社會影響力，形成“兩工聯動”的工作模式；以及為困難老人聯系慈善機構籌集善款等。另一方面，根據居家養老服務工作的具體所需，在社會上尋求到相應的資源，爭取將其納入養老服務工作當中。如協調醫院為老人體檢與組織健康講座、聘請專家為老人宣講關于財產、贍養、婚姻等法律常識。其次，資源調配。即社工將已有各種資源進行協調與分配，確保資源得到合理使用。居家養老的一個特點是能夠將家庭養老和社區養老結合起來。即老人可以住在家里，但是要動用社區的資源和服務系統以滿足其各方面的需求。社工可以建構一個社區的資源網，包括政府、社區、服務機構、慈善機構、志愿者團體等組織，為滿足老人的需要牽線搭橋，從而把每一個資源給調動起來，有效地防止已有資源地濫用或不用。虹橋社區居家養老服務站服務質量改進方案為了提高我社區居家養老服務工作質量，本社區養老服務站運用社會工作的專業方法，為我社區老人提供更加專業、科學的服務。個案工作改進方案老年個案工作就是指社會工作在專業的價值觀指導下，運用專業的知識和技巧為單個老年人及其家庭提供物質或情感方面幫助和支持，以使當事人減輕壓力，解決問題和達到良好的福利狀態的服務活動。主要包括對老年人個人的輔導、老年人家庭的輔導以及個案轉介的服務。在實踐中，社工通過開展個案工作與老人建立良好的關系，通過主動與老人聊天，聽他們傾訴，緩解他們的孤獨感，同時也可以更深入地了解老人的需求，為我區進一步開展服務工作打下基礎。此外，社工還可采用個案工作方法對接受服務的老人建立個人資料檔案，運用個案工作技巧與原則，與老人溝通，有針對性地開展工作，了解并滿足老人心理層面的需求。小組工作改進方案老年小組工作是指在社工的協助和指導下，利用老年組員之間的互動和小組凝聚力，幫助老年組員學習他人的經驗，改變自己的行為，正確面對困難，恢復自己的社會功能和促進自己成長的專業服務活動。在中心的很多老人都有共同的需求，會面對許多共同的問題。因此社工可以開展一些溝通小組、情感支持小組、互助小組及興趣小組，運用小組工作的專業工作方法來為老人創造彼此交流、豐富生活、展示自我的機會，從而能夠更好地幫助老人安度晚年。而且老人容易患上老年癡呆癥、抑郁癥、焦慮癥，這類老人大部分都是獨自一人生活的，和外界交流很少互動。而治療模式的小組對于這些癥狀的防治及康復是有一定幫助的。此外,小組工作方法可以改善住養老人與家屬的關系,為他們創造溝通與相互理解的機會與平臺。3.、社區工作改進方案老年社區工作是以社區及其成員整體為對象，通過社工運用各種工作方法，改善老人與社區的關系，提高老人的自助、互助能力，促進老人的社區參與，通過老人的集體參與去改善他們的生活質量的一種服務活動和服務過程。一方面，社工可以通過充分利用和調動社區力量，使得老人得到更好的幫助。社工在社區工作中充當著組織促進者、牽線搭橋者、權益保護著、政策呼吁者等角色；另一方面，社工還可以通過動員老人本身的參與來喚起老人的自為意識，增強老人的參與意識，主動解決老人自身的問題。例如，社區工作者可以組織社區中的低齡老人組成照料團隊來照顧高齡老人和生活不能自理的老人，組成老人維權社來維護自身的權利。這樣的行動調動了老人的能動性，提升了他們的主人翁精神，也體現了他們“老有所為”的價值。虹橋社區居家養老服務站服務工作流程申請(1）自費服務申請對象直接到社區助老服務站填寫《居家養老服務申請表》，約定服務時間、服務內容、服務費用。（2）服務補貼申請對象應接受經濟狀況審核，提交下列資料：戶口簿、身份證、參保人員社保卡（醫保卡）、養老金收入證明等復印件、相關醫療證明和由街道社會救助事務管理科出具的低保、低收入證明，填寫《居家養老服務補貼申請表》。評估評估員應當上門對服務補貼申請對象進行養老服務需求評達、應及時準確地填寫評估信息、完成評估報告，并將評估結果提交社區助老服務站。審批社區助老服務社應對符合服務補貼條件的申請人提出初審意見，報上級居家養老服務指導中心審批后，向符合補貼條件的老年人發放《準予服務補貼告知書》；向不符合補貼條件的老年人發放《不予以服務補貼告知書》。申請人如對告知結論有異議，可