ae工作職責及工作規(guī)范(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 很重要的一份工作。作報價單最重要的是對成本預估的準確性，因此需要AE對工作的流程和工作的成本有一個清楚的認識，如果你對于其中的成本不清楚的，向相關人事請教。報價單內(nèi)容的清楚，報價的方式，對于工作的明細程度需 要根據(jù)不同的客戶進行調(diào)整。6)提案越來越多的創(chuàng)意人員自己提案販賣作品，使得越來越多的AE 忽略了自身的提案技巧。有效的提案需要下列兩大技巧 ：計劃和組織的技巧。首先要設定清楚的目標，分析及了解提案的聽眾，收集相關的資料和數(shù)據(jù)來支持自己的目標，如果你的論點找不到任何事實來支持它，最好別提出來。知道自己提案內(nèi)容中所有資料的出處。你不一定需要每一項都告訴聽眾，但起碼別人問起來的時候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時，更要特別小心。把自己收來的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，并具有說服力，正確地使用統(tǒng)計數(shù)字，不要提出自己專業(yè)上不能保證的承諾或建議，選擇/制作最有效的視聽輔助物，適當安排提案的地方，讓它符合你的需要。臨場表達的技巧，訓練自己對不同的聽眾都能展現(xiàn)自信，運用手勢、動作、眼神和其他非語言的方式加強溝通，有效的表達，有技巧的回答客戶的問題，預演，并且不惜作緊急的修正讓內(nèi)容更好企圖控制全場，先要有企圖心才能產(chǎn)生熱情活力。安拍好自己及客戶的位置。站起來提案，權威感自然產(chǎn)生，也就不會逃避。面對最后一排的人來檢查音量是否足以投射全場。形成一對一的交談，運用眼神，進行溝通，看進對方的眼里。不要讀，不要先發(fā)文件，不要關燈。適當?shù)耐ｎD，能引起注意，或讓人有機會沉淀消化。思考說服的手法，提案的目的是進行說服，而不只是說出主張。先提次級品之后，才提高級品的手段依然有效。主動發(fā)問來引誘客人的參與。任何提案有了客人的貢獻就是成功的一半。懂得聽，用眼光來表示聽的行為。利用意念單純而且視覺化的輔助物來幫助說服的工作，圖畫比文字更有記憶點。練習！練習！再練習，大聲念四次給自己聽，不要死背。提案前二小時內(nèi)是練習最好的時間。7)下創(chuàng)意工作單目的：對傳播策略的補充，定義具體的工作任務。原則：由業(yè)務總監(jiān)/組長發(fā)展，與創(chuàng)意總監(jiān)討論并鑒定，由客戶簽署文件，注明預算，特定制作需要，只有在流程指導審評后開始工作。簡報必須經(jīng)由完整的工作單給創(chuàng)意人員。創(chuàng)意人員，不能太心軟，寫一張字條，堅持之：“NO JOB SHEET，NO WORK”（沒有工作單，沒有工作）這是唯一在代理商不浪費錢的方法。沒有工作卡是不能做事的。“太急了，沒有時間寫工 作單”。用這種籍口是不好的。為什么那么急？客戶無理的要求嗎？如果是，客戶總監(jiān)要出面與客戶溝通。或者是業(yè)務人員拖了時間了？當然不是。沒有書面的工作單，而要求開始工作，是不對的，沒有籍口。如果有時間做一件工作，就有時間準備書面的工作單。同時，時間壓力大，交稿日緊急時，更需要完整的書面，不然口頭的簡報在忙亂時更容易忘記，事情會錯掉。所以，沒有工作單，沒有工作。工作單的意義是承認工作合法性。只有填寫了工作單，該項工作才得到財務的監(jiān)督和承認。有了工作單，就盡量避免口頭交代事情，強調(diào)工作合法性。工作單一般有財務對應的編號，等財務結算的時候可以很方便地得知項目成本。8)項目跟進讓你的客戶、你的老板和你的團隊了解項目進程的最好方法就是——工作進度報告。每周五下班前將工作進度報告整理好發(fā)給你的客戶，確保客戶在下班前可以收到，讓客戶過一個放心的周末。工作進度報告的重點是工作進行的狀態(tài)，下一步的工作是什么，誰負責做。因此在項目進來后制定一個工作時間表是非常必要的，這樣每一個人都會了解到他的工作會在什么時間開始到什么時間結束，有了工作時間表，小組中的每一個人對于項目的時間安排就會心中有數(shù)。制定工作時間表的時候要和創(chuàng)意人員協(xié)商，這樣你安排的時間才會被他們接受，不要在你問過創(chuàng)意人員時間之前就輕易承諾客戶的時間。盡量給創(chuàng)意人員爭取時間，好的創(chuàng)意是需要時間的，如果時間非常緊，給第一次提案多一些時間，而不要留太多的時間在反復修改上。所有的客戶修改意見，請統(tǒng)一整理好后以書面形式給客戶確認后交給創(chuàng)意人員統(tǒng)一修改。這些工作的細致程度直接影響到創(chuàng)意人員的工作效率及工作心情，請記住我們是一個團隊，能自己處理的事情永遠不假手他人。9)項目完稿待客戶確認草圖后，把修正單交給創(chuàng)作部進行完稿制作（進入完稿的修正單必須有完整的資料，如尺寸、顏色、文案及文件形式等要求）如有拍攝、插畫、租片等第三方外發(fā)工作，客戶部必須協(xié)同創(chuàng)作部一同討論決定制作方案。創(chuàng)作部制作完稿，完稿必須由項目負責的藝術指導及文案的確認簽字后交給客服部。客服部必須對完稿進行校對確認并簽字，同時檢查是否有創(chuàng)作部同事的簽字再將完稿提交客戶確認簽回，并歸檔。如完稿制作中所牽涉到的拍攝、插畫、租片等工作，創(chuàng)作部須向第三方制作商簽發(fā)合作協(xié)議，嚴格控制第三方制作商完成工作的時間及質(zhì)量 并控制外付費用的成本。將完成的稿件提交 創(chuàng)作部總監(jiān)審查，并交由客服部確認稿件并簽字。如需要制作，請項目負責人開具制作單并得到創(chuàng)意總監(jiān)確認后聯(lián)絡菲林輸出公司，檢查菲林打樣質(zhì)量，控制完成時間及成本。客服部和創(chuàng)作部針對菲林打樣進行最終的確認并簽字，若需提交光碟，必須嚴格檢查是否有打印稿件及詳細說明，打樣稿一份提交客服部，一份由制作部歸檔。客戶部項目負責人請客戶確認菲林打樣并簽字后歸檔。創(chuàng)作部整理完稿文件，提交客服部完稿文件歸檔，客服部通知財務部結束工作單。10)項目結算財務每周一向客戶部負責人反饋前一周款項到賬情況客戶回款1）AE在客戶確認報價單后，抄送財務部電子檔以便回款及記錄 2）AE合同電子檔抄送財務存檔備份3）AE與客戶書面確認發(fā)票抬頭及金額并提供財務，向財務部申請發(fā)票 4）AE提交發(fā)票、賬戶信息至客戶第三方供應商付款1）詢價后制作發(fā)外制作費用表（含稅），報呈客戶總監(jiān)，經(jīng)財務及公司總監(jiān)簽字確認后，發(fā)外制作費用表生效2）對第三方供應商制作產(chǎn)品驗收（數(shù)量，時間，質(zhì)量及保密性等）3）確認收貨無問題后，以供應商提供的發(fā)票，向財務申請費用報銷單（費用報銷單須部門總監(jiān)級總經(jīng)理簽字確認）4）得到財務付款通知后，提醒第三方供應商查到帳情況 5）保留發(fā)外制作費用表電子檔以作價格參考 11)項目總結項目結束后，及時總結，找出不足，向客戶和上司各提交不同重點的總結報告。12)項目歸檔項目完結后，設計師須在2個工作日內(nèi)將完稿源文件提供給AE，AE須在1個工作日內(nèi)，將所有的最終確認的完稿文件分類歸檔（包括完稿、估價單、合約。）儲藏在公司指定的硬盤里或刻盤保存。每個客戶必須有自己專屬的一本檔案，其中可以分類為：傳真、客戶提供資料、會議記錄、工作進度表、草圖、完稿、其他。必須為每個客戶整理一份作品集（打樣稿即可）四、AE工作中的幾點注意5W2H、SWOT：5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。178。 WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ 178。 WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ 178。 WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？ 178。 WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ 178。 WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？178。 HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？178。 HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？發(fā)明者用五個以w開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進行設計構思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5W2H法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機會)、threats（威脅）。SWOT分析通過對優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的加以綜合評估與分析得出結論，然后再調(diào)整企業(yè)資源及企業(yè)策略，來達成企業(yè)的目標。我們作任何事情，都要先了解目標和背景，分析我們的優(yōu)劣勢，找出我們的機會點，歸避危機。電話溝通：與客戶電話溝通時，要注意語調(diào)，應該是上揚的語調(diào)結尾，這樣容易給客戶以愉悅感，提高認同率。語言不要過于專業(yè)。著裝：著裝原則：整潔、專業(yè)、有精神。男士須著正裝，夏季可著襯衫，西褲，女士需著莊重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著超短裙、超短褲、吊帶衣/裙、拖鞋、圓領T桖。衣服保持整潔平整，鞋子保持光亮和清爽。三七原則：這是一個很重要的法則。一般來說，客戶一開始是希望聽你多講。有些城府深還會顯出金口難開的樣子，但是這并不意味著他喜歡聽你口若懸河，一般來說，讓 客戶講30％，而AE講70％是比較合適的。AE也可以從中獲得很多有效信息。比較關鍵的是AE要掌握談話主動權，逐步引導客戶就最有價值的問題作出表述，這樣的交流才會有價值。提問方式：提問方式有三種：、。比如問客戶是否認可某件事情，封閉式提問是：您覺得可不可以？開放式提問是：您覺得還有什么需要改進的嗎？激進提問是：您看什么時候可以給我答復。三種提問的優(yōu)劣是顯而易見的。溝通第一句話的殺傷力：這是比較難的，但現(xiàn)狀使我們不能不這樣做。第一句話是針對陌生客戶而言的，如果他主動來訪，事實上是抱著一些期望而來的，要分析他想得到什么，這第一句話絕不能含蓄、客套，要觀點鮮明，切中要害，比如有個客戶要做一個電視專題廣告，我們的AE就開門見山地說：應該做一個長電視廣告，這樣一下子與市面上主題凌亂不堪的“專題片區(qū)分開來了。如果主動聯(lián)絡一個新客戶，這第一句話更重要。因為說得不好，對方一聽廣告公司，往往會以“與我們接觸的廣告公司很多，現(xiàn)在一下子難以定奪搪塞過去，這時候第一句話要具體鮮明地亮出自己的個性，給予他一個震撼，比如“我們發(fā)現(xiàn)你們最近的一個廣告片有一個明顯的錯誤，我們有一個有關你競爭品牌的建議?? 這種開場白“魔鬼訓練”使人講話簡潔、明白，一針見血。30秒消除陌生感：三十秒相當于一條廣告的時間，把做電視廣告的功夫用出來，讓陌生的關系一下子融洽起來。60秒打動客戶：這跟做廣告一樣,講究先聲奪人。客戶沒有足夠的耐性聽冗長的訴說,所以要在極短的時間內(nèi)拿出足夠使對方信服的東西來。這就要“知已知彼，先把他當做一個訴求對象來研究，看看什么東西最能“鎮(zhèn)住對方。形式很多，對多數(shù)客戶來說，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也