服裝行業電子商務發展現狀及趨勢(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 間。二、我國電子商務的發展（一）發展現狀我國電子商務運用于旅游業的時間不長，但已具有蓬勃發展的勢頭。近年來，名目繁多的旅游網站層出不窮，綜合性網站中旅游頻道的內容也越來越豐富。目前全國已擁有5000多家具有一定資訊服務實力的旅游網站[2]，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務。目前我國的旅游網站主要有四類：一為門戶網站(如新浪、搜狐、網易等)的旅游頻道，對一些旅游景點、旅游路線、旅游知識等方面的作簡單地介紹，但因不能全面地提供整套的旅游服務和缺乏專業資源的支持而競爭力不強；二為傳統旅游企業自建的網站，如昆侖在線、青旅在線等。這類網站雖基本具備宣傳自我和發布信息的功能，但還不能提供全面的旅游服務；三為專業旅游網站，如中國旅游資訊網、西部旅游信息網等，它們一般有風險投資的背景，能以良好的個性服務和強大的交互功迅速搶占網上的旅游市場份額；四為政府背景類ASP(應用服務供應商)網站。這類網站以國家“金旅工程”公共商務網——金旅雅途網為代表，它們自身不經營旅游業務，而是要構建一座“旅游電子商廈”，為旅游企業提供電子商務平臺，以全面解決旅游企業上網營銷、管理的問題。旅游企業與旅游電子商務接軌，從根本上將改變旅游企業小作坊式的手工操作方式[3]。這一歷史性變革，將使旅游業整體利益的最大化和運作效率的最優化成為可能。（二）發展現狀（1）交通業我們所熟知的旅游電子商務在交通業的運用就是 作為旅游六大要素之一的交通行業，民航業較早建立了完善的全球預定系統，并通過在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商務網（《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2009年6月底，在未來10至20年內，借助于網絡獲取旅游信息服務、選擇旅游目的地、制訂旅游計劃，安排旅游行程將成為主流趨勢，旅游電子商務在其中蘊藏著無限的商機。（三）存在的問題我國旅游電子商務總體發展水平較低我國旅游電子商務發展較晚，還處于發展的初始階段，相對比國外來說發展程度較低。另外，我國旅游電子商務的方向主要是網上預訂等方面，與傳統旅行社的經營項目、酒店的訂房服務與機票預訂幾乎一樣，突出不了個性化的特征。另外有很多的旅游企業認識不到旅游電子商務的重要性，依然沿用之前的傳統方式，這也是使旅游電子商務發展緩慢的一個重要原因。2．服務項目單一，導致消費不足很多旅游網站的仍然是以傳統經營為主，服務項目單一，雖然我國目前旅游網站的信息很豐富，但是免不了是機票、酒店、景點門票等的預訂，景點信息的介紹等雷同的項目。旅游電子運營商沒有辦法提供創新新穎的旅游服務項目，導致游客對一家旅游電子商務運營商的忠誠度就會相對降低，同類商品可以有不同的運營商作為選擇。因此在這樣一種情況之下，運營商沒有明確發展模式，只是照抄照搬國外的發展模式，必然會迷失方向。我國目前旅游電子商務的一個缺陷在于缺乏信用保障。尤其在B2C經營模式中，很多旅游者都會擔心所購買的實際游玩體驗與網站所介紹的內容是否相符，網上支付是否安全等，尤其是一些年齡較大的游客，也會對網上支付產生一定的恐懼心理。因此，旅游電子商務的發展也都到了制約。旅游電子商務先是從國外興起，有較成熟的發展模式。中國的起步較晚，因此，很多網站缺乏賣點等，對于國外網站抄襲嚴重。各大旅游網站的內容雷同，建設重復嚴重，沒有形成規模經營，使得整個旅游電子商務發展不起來。旅游網站信息構建所需的硬件和軟件都已經比較成熟。但是旅游電子商務的運營需要組織、管理、技術、運營等各方面的知識，這就要求從業人員不僅需要具備有點電子商務相關的技術方面的技能，還需要與人溝通、管理等方面的知識儲備。因此，現在缺乏既熟悉專業技能和又熟悉管理知識的全能型人才，導致旅游公司的電子商務不能順利壯大。（四）發展對策政府應大力扶持旅游電子商務的發展政府應該加強對旅游電子商務的扶持，應加強《旅游法》當中對于旅游電子商務的內容部分的增加和完善，強化法律制度，使得上網環境更加安全。另外政府要動員更方面的力量為旅游電子商務的發展創造有利條件，為電子商務的發展提供軟件、硬件方面的支持，加強對旅游企業網站、旅游商務網站的引導。旅游電子商務網站不斷豐富化、個性化 恰當的進行市場細分和市場目標選擇，只有定位準確才能進行下一步的工作?？梢詫τ慰偷馁Y料進行一定的統計分析，將其消費的模式細化出來，以不同人群的喜好來進行劃分。比如可以將目光定位于富有個性，喜歡個性化活動的年輕人，多推出一些適合年輕人的旅游項目，如旅游線路DIY等富有個性化的創意，更加貼合年輕人喜歡冒險，喜歡新鮮事物的愿望。另外可以將旅游電子商務網站的搜索進行細分，使得搜索的方式更加人性化。培養旅游電子商務發展的復合型人才由于旅游電子商務需要旅游和電子商務的結合，這就需要將電子商務的技術、功能和模式與旅游行業的組織、管理、業務及特點相聯系，進而優化旅游電子商務的整體功能。在我國，旅游網站管理混亂，效率低下，究其原因，我們發現人才短缺成為旅游電子商務發展的瓶頸。因此我們需要培養既熟悉電子商務，又精通旅游業務的復合型人才，以適應旅游電子商務的發展需要。加強交易的安全性旅游企業應積極加強與可以網上支付的銀行合作，同時借鑒先進經驗，普及信用卡、電子現金、電子支票等支付方式，使電子交易更加安全方便、快捷高效。在應用電子支付方式時，增加一些保護交易的額外工序，如指紋鑒別、聲音識別等。此外，建立安全可靠的通訊網絡，有效防護連接在網絡的信息系統，有效防止個人信息被竊取或盜用。國家方面也應大力支持與發展環保便捷的網上交易信息高速公路，使得與世界接軌，更好保護交易的安全性。3．建立全國性的旅游資源數據庫旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎和依據?；ヂ摼W為這些旅游資源數據庫之間架起了橋梁，整個行業的信息能迅速得到革新與傳遞。各地旅游部門和企業應積極加大自身的信息化建設，同時配合國家級電子商務網和旅游資源數據庫的建設，實現旅游電子商務平臺和旅游數據的共享。4．利用網站開展個性化服務個性化的旅游產品越來越受到人們的歡迎。個性化服務的最大好處在于當公眾的喜好都暴露無遺時，商家可以進行針對性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產品和服務，消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。5．推廣網上社區，培養穩定的客戶上網旅游者往往希望和其他旅游者加強交流，獲得更多的信息。如果旅游網站能給網上顧客一個機會，使他們能夠在網上交談，互訴旅游的心得體會，網站就有可能獲得一筆可貴的顧客資