營銷話術整理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 體業務（電話只用來預約）不要不守電話信用，一定按時打電話。不要問你是**小區的業主嗎？你有房子在**小區嗎？不要問你家房子裝修了嗎？不問“你覺得怎么樣？”禮貌征詢顧客是否有時間或方便接聽：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個時候打電話給您，沒有打攪您吧？所找人不在：請問**先生的手機號是多少？他上次的電話來公司直留了這個電話，謝謝你的幫助。掛斷前的禮貌：感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給您帶來滿意，謝謝，再見。接起電話：您好，米諾裝飾。很高興為您服務，有什么可以幫您？讓顧客等候：對不起，請您稍等一下。對不起，讓您久等了。（并講理由）對方聲音小：對不起您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。找人電話：對不起現在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢？*：禮節與說服力并用，善用關鍵字，并堅守說實話的原則。電話銷售的六個關鍵成功因素準確定位你的目標客戶準確的客戶數據庫良好的客戶關系管理系統廣告、直郵方面的市場支持高效的電話銷售隊伍明確的電話銷售流程*以客戶為中心的電話銷售流程*以客戶的需求、決策為中心*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來的好處。開頭語：請問是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。）(別說“請問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發。會意的小出聲音。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現成的方案，還有咱們設計師前期做好的效果圖。想請王先生您明天抽個時間過來參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實景樣板間。絕對對您裝修有幫助。看對方的回應......可以得知對方是否有裝修的需要，接下來再酌情進行二次跟進。盡量與客戶贏得再次通話的機會，例如：保持聯系、那咱們這個周末再聯系吧？、那咱就過兩天我給您去電話，等等。（對于有意向來但不確定的客戶，)可以短信的方式進行跟蹤。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場的感覺慰問的口吻：是不是已經有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業主一起參加一場家裝設計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）會有多名資深設計師現場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？（現場有多名資深的設計師為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝，教您如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎？）是這樣的，在活動當中會有多名非常優秀的資深設計師現場為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料。我們會用從業多年的經驗幫助您解決裝修中的困惑。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？（好的） 那這樣，為了保證您當天過來會有優秀的設計師親自接待，我會寄一份邀請函，活動當天請您攜帶邀請函過來，先在公司前臺做個登記。好吧？（好的） 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！您好，請問是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時間。（1）又來拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現在接電話方便嗎 ？（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。我是米諾裝飾的XX，咱們見過面的，（停頓）春節過后，正是裝修的好時節，我現在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（我幾經裝修了）您找的哪家公司啊？。在主材選購上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來。（2好的你說）方案在電話里講不清楚，我邀請您到我們體驗館我當面講解，同時您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時尚最前衛的家居體驗館，肯定對您裝修有很大幫助。A:.../.....B:好多公司打過了A:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動真的對你們業主有很大的幫助，活動內容不僅有裝修知識,還有風水與裝修的結合，讓你在裝修方面更能獨到好處，你看你是否考慮下B:沒空，忙，沒時間A:沒關系，我們的最大目標就是能夠為您服務，你可以留下你的或郵箱地址嗎？這樣我們就可發一些效果圖給你參考一下，到時候如果真的需要服務，我們還是可以聯系的B:好的A:........A、客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）話務員 ：好的，我稍后將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。（客戶回答：。嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優秀的客戶經理和設計師為您服務，您看您大概什么時候來呢？好的，稍后我把地址和時間發到您手機上，歡迎您參加，謝謝。）B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）話務員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉讓？（盡量多的了解客戶信息）A）晚點裝修，近期沒這個打算沒關系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標準工程.(客戶說：再說吧)（話務員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風格啊，留個吧，我給您傳一些我們做過的案例，祝您工作愉快。）B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺，讓您了解關于裝修方面的知識，對您來說也不是什么壞事，也是一次學習的機會，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。）C）：這個沒有關系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧（2）好的，不好意思。打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）（3）出租，轉讓的哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現在的行情啊。（向客戶索要，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。祝您工作愉快。（4）已經在做了（已經簽合同了）哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！A．客戶回答：沒空，忙。話務員：沒關系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下發一些活動內容或效果圖。一：B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。A：哦，是這樣啊！這一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助，設計師全方位解決您家的裝修難題。這是機會難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？B：以后再說吧，我沒時間A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們機構地址發給你，到時候您時間再安排一下，我星期五再聯系一下您！二：B：我家已經找了其他公司在做了A：您現在其他公司是做平面呢還是做效果呢？B：平面A：XX先生或者小姐，別墅的設計對設計師的要求很高，很多設計師都是用套房的設計理念進行別墅設計，我們公司有個很強大的設計師團隊，設計師的作品在亞太地區獲得優秀獎，做過的別墅實際案例相當多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）您是通過什么方式找到現在的裝飾公司呢B：朋友介紹、主動找上門A：不管是朋友介紹，還是主動找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個強大的設計團隊，設計師作品...（同上）...您有興趣來了解一下嗎？B：我交設計定金了A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會把您先前的設計定金損失那一塊送還給您三：B：沒時間考慮A：沒關系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會給到您非常大的幫助，錯過這個機會真的是非常可惜，我覺得您提前安排一下很有必要B：我周六沒時間A：哦，那也沒關系，那您什么時間比較方便呢？我可以幫您預約一下設計師，到時候一起去新居現場溝通會更好B：再說吧A：您家人如果有時間的話，不如讓他們過來了解一下四：B：我們家已經開始裝修了A：哦，那不好意思了。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著。請問您是上午有時間還是下午有時間呢?我不確定到時候有沒有時間那這樣吧,我到周五的時候和您確定一下您的時間安排,我不著急裝修是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數業主是在交付的前幾個工作日進行裝修,從最初的選裝潢公司到后期的定方案，材料,這也是需要一段時間的,您既使是不裝修的話,我想對裝修做個了解也是有好處的,因為我們有的是一個家,為了舒適生活的家,所以無論從開始的基礎裝修,到后來的軟裝配飾,我們都要有一個基本的了解,：一，我還沒裝修呢？家裝顧問：1）那XX先生（小姐）您有沒有了解一些裝修方面的知識呢？2）那XX先生（小姐）您近期有在準備裝修的事情了吧？ 業主：1)還沒考慮——您的新房時自己住還是出租呢？2）在準備的——我們這個咨詢會是由多名資深設計師現場為您解答家裝方面的裝修難題，請問您是來兩位還是一位呢？二，房子還沒拿呢？——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因為裝修涉及到設計、材料、價格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時候，會很辛苦的，提前的把時間合理的安排我覺得對您會跟好一點。，忙，沒時間。——沒關系的，這個咨詢會對您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以提前安排一下，這次家裝設計咨詢會真的機會很難得，方便的話可以留個嗎？我發一些公司之前做的案例和各種風格的設計效果圖給您坐坐參考。四，已經裝了。——請問您是在設計中還是已經簽了合同？（要業主客戶比較比較，介紹朋友過來）？！（有意向裝修），我們有這樣的活動，現場由多名資深設計師為您解答家裝方面的設計風格，施工工藝以及教您，全面解決您家裝修難題，機會難得，這將會對您有非常大的幫助，可以特邀您及家人，請問您是來2位還是來1位？（您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？），我把地址和時間發