營銷話術整理-資料下載頁

　　

【正文】 ，不知道是誰把試用裝放到里面了，我給你換個新的。（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無話可說。（雖然公司不允許調換，但也得調換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思，更加認同公司的服務）。（確實應該調換）姐，真的不好意思，是我們服務不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）我給公司問問說說情況，可以的話，您下午過來。：顧客沒有買產品，向門口走去分析：此時顧客沒有購買產品，可能是產品原因，也可能是服務不到位。，這是公司的海報，您可以拿回家看看。（主動拉開門）姐，請慢走，歡迎下次光臨。：電話回訪會員分析：此時顧客已經使用產品，對產品功效已經有所了解。，我是靚佳人化妝品連鎖機構的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化妝品，現在您方便接受一下回訪嗎？（接受回訪）謝謝您接受我的回訪，請問您在使用***化妝品中遇到什么問題了嗎？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。（接受回訪，并很滿意）謝謝您對我們的支持，現在公司這款產品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產品正在促銷，誘導顧客進行第二次消費）。（不接受回訪）不好意思，打擾您了，再見。三、送走顧客后不管成交與否都應提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀（我們應盡量的挽留高端顧客，增強公司的美譽度）。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯系方式、購買金額等等。然后發現產品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。其次打掃室內衛生，擦拭化妝品專柜，時刻保持化妝品表面的整潔衛生。最后店內無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。謝謝您對我們的支持，現在公司這款產品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產品正在促銷，誘導顧客進行第二次消費）。第五篇：貸款營銷話術貸款客戶：你好，我看到你們這邊可以做貸款是吧？怎么貸的？經理：是的，我們是做無抵押免擔保小額信用借款，只要你有工作有收入有償還能力、個人征信良好，就可以為你申請一筆信用貸款客戶：哦經理：請問你貴姓？客戶：我姓*經理：**先生，你目前是在公司上班還是自己經營？客戶：我是在單位上班。經理：你的工資是銀行打卡還是發的現金？客戶：銀行，你們利息是怎么算的？經理：（不用針對客戶的問題做證明的回答）請問你大概需要多少資金呢？客戶：5 萬左右經理：那你目前有房產嗎?當然房產只是一個財力證明，不需要你提供抵押的?？蛻簦河械?，當然有。經理：那我給你介紹一下我們的費率和還款方式好嗎？客戶：你說吧！經理：根據客戶的條件講費率（如果說，%每月，%每月）還款方式為本金加利息等額分期還款，類似銀行的房貸，打個比方你申請的金額是10000 元，還款期限是10 個月，每個月的本金部分是1000，利息最低是220，每個月 還 1220，還 10 個月就能全部結清。（介紹費用和還款方式的時候需要用最簡單，讓客戶是 容易明白的方式講）客戶：那么我需要提供什么資料呢？經理：資料很簡單。你只需要提供??客戶：哦，那我回去準備一下小微貸款配套話術我：您好，請問是XX先生/小姐嗎？客戶：是的，請問你是哪位？我：不好意思打擾您一下，我是招商銀行信貸部的客戶經理，我姓陳?？蛻簦赫垎柺裁词?？我：我行最新推出個經營貸款的產品，非常適合您，借款手續非常簡單，利率又低，我給您簡單介紹一下??.A客戶：我不需要貸款，謝謝。我：XX先生/小姐，雖然您現在不需要貸款，但我想以后您的生意越做越大時，很有可能會涉及到貸款業務，不耽擱您太久，讓我簡單介紹一下這個貸款產品，您就當增加一下貸款這方面的信息，了解了，心里有個底，以后貸款時也清楚容易些。放心吧，不會太久的?？蛻簦汉冒?，你快說。B客戶：哦，招行的是吧，那你趕緊給我查一查還欠多少錢吧，我都一直沒有收到過短信的，你們系統是怎么搞的??？ 我：您一直都收不到我們的扣款信息嗎？可您的電話是我從系統上打印的，在手機沒錯的情況下按理是不可能收不到的?？蛻簦捍_實是收不到，你幫我查查吧。我：沒問題，您的情況我記下了，現在我身邊沒有系統可以查到您的信息，在今天下午5點前我會給您處理好，過幾天再給您做個電話回復，看看您有沒有收到短信。放心好了，這是小問題?？蛻簦汉玫模蔷椭x謝你了。我：不客氣，我給您打電話是想跟您說一下，我們銀行現在推出個新的信貸產品，非常適合您?..1優質客戶群體（公務員、教師、醫生等）切入點：對此類客戶的推薦重點可從優質的貸款資質入手，給客戶以優越感（可能會免家訪，辦理速度快；很小一部分首付；月供壓力小；不是所有人都有機會申請到這么優惠的條件）167。話術推薦：167。 先生/小姐，像您這樣的職業背景是很好資質，屬于優質客戶群體，辦理貸款的速度 也就要比一般的客戶快。在還款期限和首付比例上您也會比其他客戶申請到更好的條件。您只需要交付很少一部分首付款再每月支付對您來說壓力很小的月供，這樣就可以輕松開上這款令您心動的XX車啦?，F在很多人都是通過按揭方式來購車的，但并不是誰都能申請到好的按揭方案，您有這么好的資質條件，通過按揭買車是很方便的。2 私營業主切入點：此類客戶經濟條件較好，很大一部分具備全款購車能力，但資金使用需求多樣。所以對此類客戶的推薦話術可從投資和合理理財的角度入手167。 話術推薦：167。 先生/小姐，現在按揭購車是一種時尚，尤其是對于您這樣自己經營公司當老板的，您手里的現金應該用在可以帶來回報的地方，這樣會給您帶來更大的事業發展和利潤的收益。而購車是一種消費行為并不是投資，況且車是一個貶值很快的商品，讓它占用您的寶貴資金值得嗎？我們計算過，貸10萬元三年共計利息為18000元，平均每年交付的利息大約是6000元。如果您把通過按揭“省”出來的這10萬元用在您的生意投資上，相信每年給您帶來很高的回報。這樣您既沒有耽誤自己的生意投資也沒有影響購車計劃，一舉兩得，多劃算?。“最I、上班族切入點：此類客戶大都屬于該人群中收入較為豐厚的一類，但不見得有大量的積蓄，而且白領客戶意識往往要超前，容易接受新的事物，所以對此類客戶的推薦話術可從輕輕松松、提前擁有的新型消費觀念角度來整理話術167。 話術推薦：167。 先生/小姐，擁有一輛私家車是每個小康之家所向往的，我們中國消費者的傳統觀念 都是努力攢夠了一大筆錢再一次性全款購買，這樣不但延長了我們實現購車夢想的時間，也讓我們在購車后壓力過大，甚至影響現有的生活質量。我們的服務主題“貸動夢想”就是讓您輕輕松松，提前擁有。您只需要從現有的購車儲備金中拿出一小部分作為首付款，再每個月固定交納月供就可以立刻成為有車一族。這樣您手中會留有足夠的資金作為生活的應急儲備，誰過日子沒個不時之需，手中有錢心里踏實啊。讓我們專業的融資保險經理根據您的個人資質情況幫您選擇一個合適的按揭方案，這樣即不會給您帶來過大的還款壓力，更不會因為買車影響到您現有的生活質量，讓您輕輕松松地享受有車生活的樂趣。攻克6大“抗拒點”抗拒點1 – 利率高Q1：為什么你們的利率比銀行的要高? 切入點一：避免給客戶直接講利率，用利息分解的方法給客戶講167。 話術推薦：167。 舉個例子，您貸款一萬塊，一年的利息是800元左右，平均每個月66塊，均攤到每 天只付2塊錢利息，每天少抽幾根煙，少買一盒口香糖，這個錢就省出來了，您看對吧？切入點二：快捷的流程和審批速度167。 話術推薦：167。 我們做的是比銀行更專業的汽車金融理財機構，可以為您分析并且量身定做一套符 合您情況的按揭方式，同時也將按揭的門檻放到最低。一站式分期購車，讓您全程無憂，而且我們的按揭流程非常簡潔便利，審批速度快，一般只要315個工作日，將近半個月的時間才能提車，您也不愿意等這么長時間，對吧 ？切入點三：GPS定位導航和抵扣車鑰匙（如客戶與新村廣匯業勤店對比）167。 話術推薦：167。 一般在銀行和廣匯業勤公司做車貸，都會要求裝將近2000多元的GPS衛星導航系 統，還會要求扣一把備用鑰匙，這樣使您作為一個購車的客戶很難對自己所購的車有一種真實的擁有感，對吧？切入點四：多元化服務 話術推薦：167。 我們與銀行在服務上也是有巨大差別的。我們是專業的汽車金融行業的操作和服務 專家，會給您提供最專業的按揭服務和體貼關懷。如：會在前半年的每個還款日之前以短信的形式提醒客戶及時還款，以免您出差忘記或疏忽，而對您自己造成不良的信貸記錄，這些是當地銀行絕對不會去做的。現在什么行業都講究服務，就連金融業也不例外，您可以各方面綜合對比一下?？咕茳c2 – 手續費高Q2：為什么付了利息還要收取我XXX元資質評估費，切入點：4S店辦理過程所有的花費及承擔的連帶擔保責任167。 話術推薦：167。 資質評估費是我們4S店為您辦理快捷、方便的分期業務操作時的所產生的服務性收 費。不光是我們有，您買房也要交按揭服務費，買股票還要給證券公司交交易服務費（傭金）的，如果您在銀行或擔保公司辦理按揭的話，除了需要支付按揭金額3％4％的手續費，還有調查費、建檔費、擔保費、貸后手續費、合同公證費、資信調查費等等，您看看，整個算下來可比金融服務費多多了，對吧？167。 另外，這筆服務費包括了客戶在整個貸款期間所產生的一些費用，如：咨詢費、耗 材費、存檔費等。我們4S店在為您辦理購車貸款業務時提供了很多的代客服務，包括系統操作錄入、資料準備掃描、資料郵寄、人員等支出，特別是在辦理抵押時，為了能夠使您盡快拿到車子，我們要根據當地車管所實際情況做很多準備工作。目前，我們4S店在未辦理好抵押手續之前是承擔連帶擔保責任的，所以我們為了保證工作和服務質量，需要收取一定的資質評估費（金融服務費）。抗拒點3 – 保險費多Q3：你們金融公司要求按揭時必須買5個險，太多了，買保險不是都自己選么？ 切入點：幫客戶轉移風險, 手續方便, 定損更便捷, 保險理賠維修一體化167。 話術推薦：167。 您想想，在還款期內，如果車輛出現什么狀況，那您覺得由誰來賠？要求您買這5 個險種，也是幫您把這個風險從您身上轉移給了保險公司。如果您沒有辦理保險，那么您不僅要自己承擔事故的費用，這首先就是一筆很大的費用了，而且您每個月還得繼續還車貸。全險是為了保障您的利益啊，當出現任何一點小的損傷，都會有保險公司給與賠付，這樣不是更好么？