第二屆大學(xué)生物流設(shè)計(jì)大賽案例(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 品牌轎車的區(qū)域一、二級銷售代理商 ， 先后在邯鄲地區(qū) 14 個(gè)縣區(qū)設(shè)立銷售機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系。 成立以來 ， 由于秉持“車在用戶手中，用戶在我心中”的服務(wù)理念，公司 脫胎換骨 ，從無到有，從小到大，逐步扭虧為贏 。 但隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展與公司的不斷壯大，一些問題開始困擾著公司的領(lǐng)導(dǎo)階層。為此，我們采訪該公司總經(jīng)理王總，王總開門見山，一針見血地給我們指出了目前公司的困境： 首先，汽車貿(mào)易行業(yè)競爭比較激烈，利潤很低；而各子公司同業(yè)競爭更加激烈。集團(tuán)下的各公司獨(dú)立經(jīng)營，經(jīng)營的汽車品牌有一定程度的重疊，為了搶奪客戶和供應(yīng)商資源，各兄弟公司各自為政，一方面打價(jià)格戰(zhàn)，一方面討好品牌供應(yīng)商，致 使兄弟公司間“互相殘殺”，多敗俱傷。 其次，公司資金壓力較大。公司流動資金緊張，資金壓力大。公司面對的主要是個(gè)人客戶，主要的融資方式是汽車消費(fèi)貸款，但貸款程序較多，還要承擔(dān)客戶的信用調(diào)查責(zé)任。雖然汽車生產(chǎn)廠家會提供一定的金融支持即經(jīng)銷商可以先支付 30%的車款，廠家將車發(fā)給經(jīng)銷商，但是經(jīng)銷商必須要在 36 個(gè)月內(nèi)付全款，這造成目前公司展廳里的車幾乎都是客戶的訂單車，而沒有可供客戶挑選和體驗(yàn)的備用車。 再次， 靠訂單式拉動的汽貿(mào)業(yè)務(wù)交貨周期長，客戶滿意度低，客戶流失率較高， 有時(shí)可達(dá)到 30%，重卡甚至可達(dá) 50%。重卡 的訂貨周期一般為一個(gè)半月到兩個(gè)月。公司對汽車銷售和庫存的考核非常嚴(yán)格，三個(gè)月銷售不出去的車即按庫存車考核。因此，公司都是按訂單采購，客戶交納了訂金后，才向廠家發(fā)訂單，16 汽車廠家也是按訂單生產(chǎn)。整個(gè)消貸業(yè)務(wù)流程具體可見圖 41， 圖中省略了售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，因?yàn)楣九浼R全，客戶的售后需求在維修店均可得到滿意的服務(wù) 。 最后，汽車貿(mào)易市場瞬息萬變，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)逐漸加大。由于客戶個(gè)性化需求的增加，公司的銷售量變化波動很大，遇到淡季時(shí)一月只能售出 20 多臺車甚至更少，公司賣一臺車還賺不到 1000 元，故利潤來源不在于銷售，而 在于對售后車的維修與保養(yǎng)，一些舊型車的改裝以及零配件的銷售等方面。所以，現(xiàn)在令人很頭痛的一個(gè)問題就是公司如何找到新的利潤增長點(diǎn)，能否以物流來帶動汽車貿(mào)易的發(fā)展。 談完這些問題，王總眉頭緊鎖。因?yàn)楣緦τ谒麄兊目冃Э己嗽瓌t是：完成既定任務(wù)領(lǐng)年薪（ 20 萬 元 ），完不成任務(wù)取消所有年薪和獎勵，只領(lǐng)基本工資 (每月 1500 元 )。在如此嚴(yán)格的考核制度面前，王總能否帶領(lǐng)公司走出目前的困境，能否挖掘到新的利潤增長點(diǎn)，能否把汽貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展成為集團(tuán)公司未來的龍頭？這讓他滿臉愁云，陷入了深深的思考 ?? 圖 41 天 誠汽車貿(mào)易公司業(yè)務(wù)流程圖 （注：圖中出現(xiàn)兩次交銀行首付和收首付，是表達(dá)客戶暫時(shí)交不上首付時(shí)公司提前代交給廠家，過后再收到客戶補(bǔ)交的首付，過程為：交首付 — 收首付；而對于有些顧客按期交了首付的情況，公司則直接交給廠家，過程為：收首付 — 交首付） 銀行審批手續(xù) 收訂金 經(jīng)理 簽名 客戶訂單 簽訂合同 核實(shí) 廠家訂車 交銀行首付 收首付 收首付 交銀行首付 提供合格證 提供銀行抵押合同 辦稅 上牌 驗(yàn)車 投保 客戶 提車 開票 買費(fèi) 證件發(fā)放 放貸 歸檔 交易完成 17 5. 凱蒂服飾 4 月 10 日一大早，還沒走進(jìn)辦公室， 馬 浩便聽到一串急促的電話鈴聲。 馬浩是河北快運(yùn)公司總經(jīng)理，上任二年來，公司業(yè)務(wù)量猛增，效益節(jié)節(jié)攀升。河北快運(yùn)原屬交通廳組建和控股的國有企業(yè)， 20xx 年 3 月 1 日正式改制更名為河北快運(yùn) 公司， 現(xiàn)有 20 家分、子公司，其中河北省內(nèi) 11 家，省外主要大中城市 9 家，分、子公司下設(shè)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。 河北快運(yùn)在冊職工 500 人，包括臨時(shí)工、司機(jī)等在內(nèi)可達(dá)七八百人。現(xiàn)有倉儲面積總共 40000 ㎡，車輛 650 部，其中配送車 200 部，廂式大貨車 100 多部。 河北快運(yùn)主要的業(yè)務(wù)范圍為醫(yī)藥、日用百貨、卷煙、陶瓷、化工產(chǎn)品的物流配送，其中以醫(yī)藥為主。河北快運(yùn)還為多家大型企業(yè)如卷煙廠、國美、聯(lián)合利華、可口可樂、聯(lián)想、國達(dá)醫(yī)藥等提供貨運(yùn)代理。 剛才的電話是凱蒂服飾公司經(jīng)理喬宏打來的。該公司每天會向其合作的 127家零售商（北京 48 家零售商，戴娜 54 家零售商，凱蒂 19 家零售商，經(jīng)銷商 6家零售商）發(fā)貨，為提高效率，其分揀、配送業(yè)務(wù)全部外包給了河北快運(yùn)公司。因此，河北快運(yùn)公司也專門為此在北京馬駒橋的物流園區(qū)建立了一個(gè)配送中心，這是河北快運(yùn)從未涉及的服裝配送業(yè)務(wù)。配送中心用于凱蒂服飾公司的倉儲分揀作業(yè)，并提供相應(yīng)送貨的服務(wù)。 “喂，是 馬 總嗎 ？” “ 是喬經(jīng)理呀，你好，你好。有些日子沒聯(lián)系了，最近生意可好啊？” “托你的福，生意還好，這不又要給你送錢了嘛。” “哦？” “夏天一到馬上又是銷售旺季了，我得在你這多備點(diǎn)兒貨，下面 127 家銷售點(diǎn)發(fā)貨需 求也馬上要提高，這不就是給你送錢來了嘛！ ” “吆，好事啊。” “你得給我個(gè)準(zhǔn)信兒，我這邊發(fā)貨計(jì)劃一提（量），你那邊配送得跟上啊。” “那肯定沒問題，什么時(shí)候耽誤過你的事兒啊！” “到時(shí)候庫存量可能比現(xiàn)在高一半左右，每天發(fā)貨量也會高很多，關(guān)鍵是夏天貨銷的快，你這可得保證供應(yīng)，不能掉鏈子。” “這個(gè)我也想到了，我這倉庫的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)可比你的要求高的多，你就把心放肚子里吧。” ?? 放下電話， 馬 浩單手托著下巴，皺著眉頭，思考了很長一段時(shí)間。其實(shí)在講電話時(shí)，他心里就一直在打鼓 —— 以現(xiàn)在的設(shè)施及人員配備，別說業(yè)務(wù)量增加，就目前的倉儲業(yè)務(wù)應(yīng)付起來都有些緊張，分揀速度也跟不上。關(guān)鍵是庫房每天收18 到的退貨也很多，這些退貨往往是一些過季的服裝，產(chǎn)品質(zhì)量并沒有問題，需要再次上架，等待次年銷售。上上下下人員從早忙到晚勉強(qiáng)能保證每天的配送量 ，下面的倉庫主管也一直在抱怨。“可是，又不能跟喬宏講實(shí)情，如果說不能滿足的話，以后可能就丟掉了這個(gè)大客戶，那損失可就大了。” 其實(shí)， 馬 浩的苦衷由來已久： 早在兩年前，河北快運(yùn)公司就與凱蒂服飾在公司建立了合作關(guān)系，最初是承擔(dān)凱蒂服飾公司向部分零售商的配送業(yè)務(wù)，隨著雙方在合作上的一步步加強(qiáng)，凱蒂服飾公司于去 年下半年將公司每天向所有 127 家零售商的配送業(yè)務(wù)全部交給河北快運(yùn)公司處理，這樣不僅每天出、入庫的業(yè)務(wù)量大大提高，庫存量也隨之加大，對公司倉庫現(xiàn)有的存儲能力和分揀能力都提出了更高的要求。 目前，存箱區(qū)的貨物擺放沒有采用托盤。雖然每天到貨近 400 箱，但是由于規(guī)格很多，有近 200 多種規(guī)格，所以無法采用托盤。現(xiàn)在采用 2 米多高的貨架，直接將整箱貨物直接碼垛在貨架上，不嚴(yán)格按貨位擺放。當(dāng)需要往貨架最上層碼放貨物需要借助梯子。貨物在揀貨區(qū)貨架擺放是以件為單位的，揀貨區(qū)的貨架高約 2 米。發(fā)貨前裝箱工作，需要兩個(gè)人進(jìn)行，一個(gè)人 念發(fā)貨單，一個(gè)人核對貨物號，這樣效率低，而且出錯(cuò)率高。 想要通過擴(kuò)充倉庫面積來達(dá)到存儲量的成倍增加已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)了，因?yàn)槿ツ陝倓倢}庫進(jìn)行了大幅度的擴(kuò)充，由原來的 3000 平 方 米，一下提高到目前的 4800平 方 米 （倉庫布置 參 見 圖 51 和圖 52） 。 倉庫現(xiàn)有員工 17 人，員工工資在倉庫總成本中占有很大比例， 馬 浩一直想通過精簡倉庫員工來降低倉庫總成本，但是由于這段時(shí)期業(yè)務(wù)量不斷增加，員工工作強(qiáng)度的確不小， “ 要不然倉庫主管也不會一再抱怨 ” 。另一方面，接下來由于凱蒂服飾公司配送業(yè)務(wù)量的增加，對倉庫分揀能力的提高也是相當(dāng)大 的考驗(yàn)。 目前每個(gè)月約有 43900 箱、共計(jì) 522 萬件服裝的倉庫儲存量，根據(jù)對業(yè)務(wù)量的預(yù)測， 5 年后倉庫容量要達(dá)到 84000 箱、 1000 萬件。目前每天發(fā)貨 127 家，預(yù)計(jì)將來發(fā)貨要達(dá)到 300 家。現(xiàn)在每月作業(yè)量約 200 萬件（包括出、入庫作業(yè)及退貨返回），作業(yè)量雖然很大，但是將來作業(yè)量還要大幅度提高（ 參 見 表 51~表 54） 。 “應(yīng)該怎樣對倉庫進(jìn)行改進(jìn)從而使其存儲能力和分揀能力滿足凱蒂服飾公司對配送業(yè)務(wù)量的需求并盡量達(dá)到設(shè)計(jì)要求？” 馬 浩還想知道，“實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要投資多少？效率又會提高多少？ ” 整整一個(gè)上午 馬 浩都在思 考這個(gè)問題，但是一直沒有得到一個(gè)滿意的答案。因此 ， 他決定下午召集大家討論這個(gè)讓人頭疼的問題。 19 圖 51 倉庫一層布置圖 圖 52 倉庫二層布置圖 表 51 配送中心每月存儲貨物 項(xiàng)目 目前 預(yù)計(jì) 庫存儲存區(qū)箱數(shù) 29300 提貨區(qū)箱數(shù) 8600 未上貨架箱數(shù) 6000 合計(jì) 43900 84000 20 表 52 庫房存儲服裝的品種與規(guī)格 項(xiàng)目 目前 預(yù)計(jì) 愛妮莎規(guī)格數(shù)（種） 6900 120xx 多利亞碼數(shù) 2400 7200 戴娜碼數(shù) 3000 4800 合計(jì) 12300 24000 表 53 配送中心每月存儲服裝的品種與數(shù)量 項(xiàng)目 目前 預(yù)計(jì) 愛妮莎件數(shù) 420． 0 萬 多利亞件數(shù) 萬 戴娜件數(shù) 萬 小計(jì) 萬 1000 萬 表 54 配送中心其他數(shù)據(jù) 項(xiàng)目 目前 預(yù)計(jì) 箱子尺寸 70*45*35 70*45*35 每天出庫總箱數(shù) 420 箱 1100 箱 每天發(fā)貨的門店數(shù) 127 家（北京 48 家，戴娜 54家，凱蒂 19 家，經(jīng)銷商 6 家） 300 家 每天入庫總箱數(shù) 400 箱 1000 箱 每天入庫的家數(shù) 5 家 12 家 每月入庫箱數(shù) 7200 箱 18000 箱 現(xiàn)有的面積 4800 平方米 4800 平米 每月操作量（入庫、出庫、退貨） 200 萬 件 500 萬件 每天出庫的件數(shù) 48000 件 120xx0 件 現(xiàn)有人數(shù) 主管 1 人，錄入員 4 人，退貨組 5 人，上貨組 4 人，入庫組3 人 ,合計(jì) 17 人 不高于現(xiàn)有人數(shù) 21 6. 美的生產(chǎn)基地 這日一大早，張董事長 召集 集團(tuán) 各部門的部長開會，大家都知道是要宣布對美的公司邯鄲生產(chǎn)基地銷售物流業(yè)務(wù)的投標(biāo)結(jié)果，所以大伙各個(gè)眉頭緊鎖 ，心里都捏著一把汗。 原來 20xx 年 初 ， 遠(yuǎn)在南方的 美的公司為了擴(kuò)大北方市場，爭奪競爭對手市場份額，經(jīng)過仔細(xì)考察與研究，決定在邯鄲建立生產(chǎn)基地，進(jìn)行家用空調(diào)的生產(chǎn)。按照美的一貫的做法，這次同樣決定選擇當(dāng)?shù)氐奈锪髌髽I(yè)進(jìn)行銷售物流的運(yùn)作。 會議一開始， 張董事長 便道：“告訴大家一個(gè)好消息，美的邯鄲生產(chǎn)基地的銷售物流業(yè)務(wù)終于被我們拿下了”。話音剛落，各個(gè)部長懸著的心都落了下來，很多人臉上露出了會心的笑容。 張董事長 接著說：“我們不能光顧著高興，還有很多工作需要我們做，這次開會關(guān)鍵就是要討論如何做好美的邯鄲生產(chǎn)基地的銷售 物流。邯運(yùn)集團(tuán)做好美的公司在邯鄲生產(chǎn)基地的銷售物流，是美的公司拓展北方市場的重要保證，事關(guān)重大。另外，從咱們自身來講，拿下美的公司這個(gè)大客戶，能為邯運(yùn)集團(tuán)帶來不菲的收益不說，同時(shí)還能向全國打響邯運(yùn)的招牌。因此我們不能掉以輕心，我們要進(jìn)自己最大的努力去做好這塊的業(yè)務(wù)。下面還要請公司發(fā)展部部長給咱們再次大體介紹一下美的公司的背景，希望各位部長能對美的有個(gè)更深刻的認(rèn)識。” 發(fā)展部部長 將美的公司的大體情況作了介紹： 創(chuàng)業(yè)于 1968 年的美的，是一家以家電業(yè)為主，涉足房產(chǎn)、物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，是中國最具 規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地。 20xx 年，美的整體實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)570 億元，同比增長 25%。 在 “ 20xx 年中國最有價(jià)值品牌 ” 的評定中，美的品牌價(jià)值躍升到 312 億元，位居全國最有價(jià)值品牌第七位。 從成立之初的小街道作坊發(fā)展成當(dāng)今國內(nèi)最大的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一。美的產(chǎn)品行銷世界100 多個(gè)國家和地區(qū)，連續(xù)多年居同行業(yè)前列。近年來，更是實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健、高速的增長，以驕人業(yè)績步入輝煌。 目前，美的集團(tuán)員工近 8 萬人，擁有美的、威靈等十余個(gè)品牌。 當(dāng)前旗下?lián)碛?中央空調(diào)事業(yè)部 ， 家用空調(diào)國際事業(yè)部 ， 家用空調(diào)國內(nèi)事業(yè)部 ， 洗衣機(jī)事業(yè)部 ， 冰箱事業(yè)部 ， 生活電器事業(yè)部 ， 環(huán)境電器事業(yè)部 ， 微波電器事業(yè)部 ， 洗滌電器事業(yè)部 ， 整體廚衛(wèi)事業(yè)部 等十個(gè)事業(yè)部門。 除順德總部外，美的集團(tuán)還在國內(nèi)的廣州、中山、安徽蕪湖、湖北武漢、江蘇淮安、云南昆明、湖南長沙、安徽合肥、重慶、江蘇蘇州等地建有生產(chǎn)基地；在國外的越南平陽基地已建成投產(chǎn)。營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，并在美國、德國、日本、香港、韓國、加拿大、俄羅斯等地設(shè)有 16 個(gè)分支機(jī)構(gòu)。 張董事長說道：“下面再請物流部 部長給大家介紹一下目前美的銷售物流運(yùn)22 作情況，希望能對大家起到借鑒作用，能夠更好地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。” 物流 部 部長 介紹道： 邯鄲基地是美的建立在北方的第一個(gè)生產(chǎn)基地，目前我們只能借鑒南方生產(chǎn)基地的銷售物流情況。 雖然美的目前的銷售仍然沿著一級經(jīng)銷商、二級經(jīng)銷商到零售商的渠道，但它的第三方物流公司一般把產(chǎn)品直接運(yùn)送到指定的二級經(jīng)銷商或零售商處，從而縮短了與市場的距離。也