物業管理處規章制度匯編大全(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。次的扣 2 分/次玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網等扣 2 分/次門上有污跡、水跡扣 1 分/次衛生間空氣不清鮮，有蚊蟲扣 2 分/次洗手間衛生器具有污物、水跡扣 1 分/次垃圾周轉處的清理垃圾不能日產日清，庫存時間較長，且不配合清運公司清理的扣 1 分/次垃圾桶內垃圾超滿或聞有異味未清運扣 1 分/次垃圾桶桶面不清潔扣 1 分/次垃圾房墻面有污染面、積灰的扣 1 分/次地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現象扣 2 分/次其他周保潔內容未完成扣 3 分/次，完成質量不佳扣 2 分/次保潔工具未按規范使用扣 1 分/次保潔消耗品不節約扣 1 分/次保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣 1 分/次處罰細則本細則中的每一分扣罰人民幣 5 元，在當月考核工資中扣除員工每月被罰達到 10 分時，予以勸退或辭退班長以上被罰達到 20 分時，降級或辭退獎勵細則在工和中積極進取，每避免一起重大事故的發生，公司予以嘉獎 100 元/次在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎100 元/次工作中撿到物品主動交給公司，資勵 5—50 元/次為公司節約相當成本或給公司帶來相當額度創收的，視情況予以嘉獎為公司提出合理化建議并被公司采納，獎勵 100 元/次1保潔員勞動定額 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。梯級清掃：14 層/小時/人。地面清掃：300 平方米/小時/人。拖樓梯：13 層/小時/人。擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12 層/小時/人。洗地毯:360 平方米/小時/、刮玻璃:4 平方米/分鐘/、清潔 8 層以下樓房(無電梯)1 梯 10 棟/人。9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8棟/人、保潔工聘用合同武漢峻峰 xxx 物業管理有限公司（以下簡稱甲方），應各項工作需要同意聘用（以下簡稱乙方），身份證號到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。一、工作任務及條件乙方同意按甲方的工作需要，在物業處部門，任保潔工職務，從事保潔工作，乙方應努力完成崗位所規定的數量指標和質量指標，履行《部門職責范圍》，《崗位職責》及公司分配的各項工作。二、工作時間和報酬工作時間：每周六天工作制，每天工作 6 小時，若遇到公司事務繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。勞動報酬A、乙方每月（含每周 6 個工作日）酬金為人民幣元（包括一切補貼），公司不提供中餐。因工作需要加班，酬金為人民幣元/人/天。B、乙方加入公司工作后，第一個月工資中的 100 元存在公司作為保證金，員工因違反公司規章制度，損害公司利益或有違法亂紀行為而遭公司辭退者，以及不按規定提前一周向公司提交辭呈而自動離職者，一律扣發保證金。三、勞動紀律 乙方必須嚴格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規章制度。乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。如乙方要求辭職，必須提前一個星期向公司呈交“辭職書”，經公司同意后方可辦理。若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預先通知則可解除乙方聘用合同，無須作任何補償。四、任何一方違反合同規定，給對方造成經濟損失的。應當根據其后果和責任大小支付違約和賠償金。五、雙方在執行本合同中產生糾紛，應協調解決，無法協調解決，可通過當地勞動仲裁委員會進行仲裁。六、本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。七、本合同經甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。八、乙方已清楚明白員工守則的內容，并愿意遵守。甲方簽名：乙方簽名：甲方蓋章：合同簽定日期月日年、保潔管理培訓1． “家務”與“服務”的定位 員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。 面對不同公共服務場所，物業設施，服務要求的改變。 服務定位：服務性物業管理公司，一切以客戶為中心。一切包括：心態、出發點、作事方法、說話言語等等。 明確“客戶永遠是對的”的服務心態。 用心服務，稱職管理。以謙讓心態面對，無須分辨對錯。2． 工作區域能源節約 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 關注工作區域設施設備，水、電正常/離崗開關。 不同季節、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。 水籠頭跑冒滴漏。 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。3． 環境關照，及時報告 自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。 關注一切，協助客戶，同時也創造有利于自身工作環境。 細心、敏銳、高效4． 倡導良好衛生習慣 個人儀容儀表，符合服務及現場要求，務必達標一致。例：頭發、布鞋、褲子、號牌實例。 通過服務及個人良好形為的展示，創造高質量的工作生活氛圍。 從每個人做起，形成對比。5． 工具的自我管理與集中管理 工具管理體現服務質量，管理水平。 客戶很在意這，勿因小失大。 堅持“定點、歸位、整齊”原則。 條件允許時隱蔽放置。 區域劃分：物料倉庫/ 現場，不同管理點。 一開始做對，形成習慣。6． 預見性的報告 同第“3”項內容。 現場可疑情況的提供與警覺。 可疑情況均有義務向上司/保安反饋。7． 藥劑正確使用 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 對應第“1”項，保潔工作專業性強，面對不同物料。嚴謹、科學對應，而非人人可“想當然”操作（舉例） 日常使用的常規藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別） 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。8． 垃圾堆放/容器的認識 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環境（舉例） 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源9． 告示牌、護欄、地墊分類與管理 告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質，需細致操作。 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關注） 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。10． 服務語言 使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的?? 言行符合服務現場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態對應現場服務。 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。 禁止相隔數米，高聲招呼或叫喊。（舉例） 禁止現場閑談或發牢騷 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。11． 電梯衛生及關注點 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 客用電梯： 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。（1）四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽（手扶電梯）（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。 消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表面。 清潔操作前，放置“暫停服務”或“工作進行中”標識牌12． 交接、匯報、表述、記錄 原則：及時、準確、全面。 24 小時內回復別人發出的問題和交托的任務。 以“何時、何地、何人、為什么，結果怎樣”5 要點進行溝通。 學會書面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。 上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。 全員努力學會書面報告與總結，跟上競爭要求。13． 安全操作的自我防護 意識先行，培訓在前，預防為主。 個人主義，一味經驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。 涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。．服務投訴處理 處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。 全面傾聽，表示關注，不以爭辯出現。 禁止：這不是我的事，漠不關心，不痛不癢。 解決不了/判斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。 涉及我方服務投訴，以“”為原則，迅速行動，改善。 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發生。（舉例）1． 人身安全 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。2． 商品安全3． 安全操作4． 安全隱患突發事件處理1．賣場發生突發事件時，員工在保持鎮靜同時，會立即報告上司和店方。2． 保潔主管立即至現場，了解情況，向管理部及保安部進行反饋，配合相關部門和人員進行處理，將事態控制在最小程度和范圍。3． 員工及保潔主管分別寫出突發事件報告。4． 當發生重大險情，如火災時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。特殊服務1． 遇節日或大型銷售活動，以及有關檢查，我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。2． 如遇賣場火警、水管爆裂等突發情況，我們會調配得力人員和機械，和保安部進行緊急處理。3． 如遇強風暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協助店方組成應急小組，全面檢查服務合同內的有關區域和物業設施。重點關注出入口、門窗、倉庫、消防設施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。、保潔工作考核辦法一、考核方式：保潔班長每日進行巡視檢查，發現問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工...第二篇：物業管理處工作總結一、物業管理工作總結第一，在上半年對我市普通住宅區的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研，起草了《關于普通住宅區物業管理現狀的調查報告》的基礎上，下半年，提出《住宅小區實行分級分類實施意見》并先行在市內五區開展試點工作。對于不同等級的住宅區按照分等定級，分類管理的原則，實行分級分類指導。特別是對于普通住宅區的物業管理，要在充分征求業主和社區意見的基礎上，有針對的實行專項管理服務，充分保障物業管理企業、社區、業主的共同利益。第二，年底前初步建立層次分明的四種管理模式。一是實行專業化物業管理的住宅區；二是鼓勵開發建設單位，因地制宜，借鑒百步亭以人為本的服務和建設理念，形成開發建設、物業服務、社區自治三位一體的北方百步亭；三是對于暫不具備物業管理條件的普通住宅區，按照屬地劃分的原則交由社區委員會實行專項管理；四是實行專項管理的住宅區，可通過綜合整治等手段，努力創造物業管理環境，逐步實行物業管理。第三，通過上半年對住宅區的拉網式排查工作，全市具備物業管理條件的住宅小區244個，年底前物業化率要達到100%、規范化率達到70%。同時，對年檢不合格的物業企業，限期整改，整改不合格的，取消從業資質并登報公布。進一步規范物業管理活動一是出臺《沈陽市前期物業管理招投標辦法》，進一步規范物業管理招投標行為，堅決杜絕誰誰開發、誰管理的模式，創造公開、公平、公正的競爭環境，從源頭上規范物業管理活動，充分保障物業管理活動中的各方權益。二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業管理行為的監督。對不誠信的物業管理企業或物業經理人，在實行考評分制度的同時在媒體上予以公布，接受社會監督。三是建立區、街道、業主委員會三級考核機制，發揮區、街道辦事處、社區和業主委員會的組織、監督作用，規范物業管理企業行為，形成街道、社區、物業管理企業和業主四方共治的局面，建立起業主自治管理、政府基層管理、企業物業管理三位一體的新型管理體制。四是抓好物業管理從業人員培訓工作。今年8月份與建設部聯合開展物業管理從業人員