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20xx年上半年改善醫療服務行動計劃總結5篇(編輯修改稿)

2025-11-04 13:14 本頁面

　

【文章內容簡介】。嚴格落實公共場所禁煙要求。(3)設置醒目標識。就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。(4)提供便民設施。醫院設置導診臺，為患者提供就診咨詢，飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施。完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規范的放射防護。二、創新中醫診療模式，突出中醫特色醫院積極推進中醫診療模式，實施中醫專病門診，為患者提供基層中醫藥服務水平，突出中醫特色，營造中醫藥文化環境的氛圍，體現中醫藥古樸典雅、簡約大方的特色。在軟件建設方面，醫院根據中醫藥文化特點，塑造有中醫特色的中醫藥文化，包括整體形象設計、環境的中草藥綠化、人員著裝服飾及管理理念、服務理念、道德修養、言行規范等，充分體現中醫的人文關懷，展現中醫藥文化的“大醫精誠”、“懸壺濟世”、“杏林春暖”，努力構建和諧醫患關系。三、推進預約診療服務，有效分流就診患者推進分級診療，支持雙向轉診，醫院與基層醫療機構村衛生室加強溝通，提供轉診服務。通過網絡、電話、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑，提供診療服務，方便患者。全面推行24小時就診服務，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫院候診時間。四、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道根據門急診就診患者需求，合理安排就診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。根據中醫診療特點優化服務流程，縮短患者取藥等候時間。醫院在具備微創外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。實施治療、康復、護理、復查、隨訪，緩解三級醫院就診壓力。合理確定使用藥品數量和種類，加強與上級醫院與基層醫療衛生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。加強急診力量，落實24小時值班制度。配備急診加強班。落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治患者，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發生突破道德底線情況。開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。五、發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗(1)加強信息引導。通過新媒體、微信平臺等途徑告知醫院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微信平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。(2)加強信息管理。加強醫院信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務。積極推行電子病歷，建立數據信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務，藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。(3)提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。六、改善住院服務流程，實現住院全程服務(1)完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。加強轉院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續醫療服務，逐步實現轉院(科)醫療服務無縫銜接。(2)改善住院條件。加強病區規范化建設與管理，嚴格執行探視和陪護制度，為住院患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質量，提供臨床營養服務。(3)開展患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據患者隨訪結果，及時改進住院服務措施和流程。及時開展滿意度評價。七、持續改進護理服務，落實優質護理要求按照二甲中醫院的標準，合理配備臨床護士，：1，門(急)診、手術室等部門根據門(急)診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。繼續推行優質護理服務措施，優質護理結合科室實際，充分體現中醫專科特色，在門(急)診、手術室等部門開展優質護理服務。為患者提供延續性護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。八、規范診療行為，保障醫療安全(1)落實患者安全措施。提高患者識別準確性，有效改進醫務人員之間溝通。術前標記手術部位，執行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛生，減少醫療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。(2)積極推廣臨床路徑。大力推行臨床路徑，按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現患者明明白白就診。(3)加強合理用藥。加強處方點評工作，控制抗菌藥物不合理應用。規范抗生素、激素類藥物、中醫藥飲片的不合理，輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。(4)檢查結果互認。在加強醫療質量控制的基礎上，積極推進二級以上醫療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作。(5)誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。九、注重醫學人文關懷，促進社工志愿服務(1)體現良好

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