江南世家商業住宅地產項目物業保安工作手冊公寓住宅(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 七、檢查并看管好管轄區內停放的車輛和各種公用（消防）設施， 防止丟失或損壞。 八、指揮機動車輛按規定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防范發生交通事故。 九、回答訪客的咨詢，必要時為其導向。 十、巡查保安崗位執勤情況，協助處理疑難問題。 巡邏崗工作規程 一、巡邏次數：每 2 小時至少對整個轄區檢查一遍。 二、巡邏要求： A 巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡邏工作任務； B按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門人員。 三、巡邏內容： 防火、防盜、水浸等情況，發現問題立即處理。 檢查消防設備、設施（即報警按鈕，消防栓，應急燈開關等）是否完好 。 檢查防火門是否關閉和房門等，是否鎖閉及有無損壞。 巡視樓宇外墻玻璃等設施是否完好，有損壞做記錄，并上報主管或管理處領導。 在轄內巡查發現可疑人員時，前往盤問，檢查證件，必要時檢查所帶物品。屬三無人員，應驅趕出管轄區，屬擺賣、推銷人員，應勸離 開管轄區。 詳細記錄發生時間及確切位置在《來訪登記表》上。 嚴格招執行單車、摩托車管理規定，對亂擺放的單車，摩托車進行整理，保持車輛擺放有序。 樣板房崗位職責 一、禮貌而熱情地做好到樣板房參觀客人的接待工作。 二、特殊情況除外，謝絕 非銷售人員和策劃部人員陪同的人員參觀樣板。 三、本崗位發生異常情況要及時匯報班長并協助處理，做好記錄。 四、守護好樣板房內的設備、設施和各類物品。 五、認真做好交接班和各類表格的記錄工作。 六、按時開關各種燈具和各種電器設備。 七、完成上級領導交辦的其他工作任務。 橋中崗崗位職責 一、公司規定禁止高度超過 米、載重 噸以上的貨車、三輪車、單車從機動車道通過金豐橋，維護金豐橋的交通秩序，確保交通安全。 二、對允許過告往金豐橋的車輛要文明禮貌，時刻保持良好的形象。 三、禁 止小商販、乞討者、收廢品、撿破爛、張貼廣告、散發傳單等閑雜或可能擾亂橋上秩序的人員通過金豐橋。 四、對崗位發生的各種異常情況要及時處理和匯報中隊，并做好記錄工作。 五、嚴格執行交接班制度，認真填寫好本崗位各種表格。 義務消防隊員職責 一、責任區全體員工均屬于義務消防隊員，有義務、有責任承擔消防工作。 二、全體值班人員要忠于職守，隨時準備投入消防戰斗。 三、學習消防知識，熟悉并掌握責任區消防設備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點位及使用方法，手動報警器的報警方法，消防疏散方 法，破門救災方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。 四、宣傳、貫徹消防法規，制止任何違反消防安全法規的行為，發現火險隱患迅速報告。 五、發現消防設施（備）遭到破（損）壞，應立即報告消防控制中心進行處理。 六、積極參加管理處及公司組織的消防滅火訓練，自覺接受相關業務培訓。 七、積極參加滅火戰斗，搶救、疏散受災人員及物資。 八、滅火過程中必須堅決服從命令，聽從指揮，維護火場秩序，保護火災現場。 九、積極參加消防安全宣傳教育活動，提高全員防火意識。 保安員處理問題的原則和方法 一、原則 保安人員是維 護小區內治安和公共秩序的主要力量，在維護責任區治安秩序和保護業主 /住戶安全的過程中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循以下原則：執行規定，依法辦事，不徇私情，以理服人。 二、方法（不同性質的問題，應采取不同的處理方法。） 對于發生在業主 /住戶間的一般違法行為和事件，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。 對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調解，緩和事件，防止矛盾激化。在具體處理 上，要堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助其所在單位和家屬進行教育；需給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規定的，交管理處辦公室處理。 對于犯罪行為，必須及時予以制止，設法抓獲犯罪嫌疑人并將其扭送公安機關。 保安員培訓制度 一、 崗前培訓 新錄用的保安員上崗前，必須接受“應知應會”崗前培訓。 二、目的要求 樹立保安員的職業意識和從業熱情； 明確保安員的崗位職責和工作任務； 掌握“應知應會”的基本知識。 三、內容 ISO9001 基礎知識與公司的質量管理方針和管理目標； 公司簡介； 保安員的紀律、職責與權限； 保安員的應急、應知常識； 保安禮儀； 消防常識； 法律常識； 掌握基本常識適當把握關系； 物業管理保安業務知識十條； 保安員的獎懲規定； 1保安員的隊列基礎知識與車輛指揮手勢。 四、在崗培訓 為不斷提高保安員的綜合能力，使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作的需要，應對保安員進行定期與不定期的“合格”或“稱職” 的培訓與考核，內 容包括； 公司 ISO9001:2000 管理體系文件之《保安工作手冊》； 隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術； 物業管理基礎知識； 保安禮儀； 全國物業管理示范小區評比標準。 對講機使用管理制度 一、對講機是供保安人員執行任務時使用的專用通訊工具，屬公司財產，每個保安員都有責任，有義務保管好，不得遺失和損壞。 二、對講機只供保安員執勤時使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況報主管領導批準方可使用。 三、使用對講機通話時必須做到語言文明、規范、簡明扼要。禁止用對講機閑談與工作無關的話題。 四 、嚴禁將對講機轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確因工作需要須報主管領導批準。 五、使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁保安員亂拆，亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理，若有損壞或遺失，視情節責令賠償。 六、保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現問題時互相推諉。 七、對講機、充電器由領用人妥善保管，正確使用。 物品出入管理制度 為了加強對小區出入物品的管理，確保小區正常生活秩序和業主 /住戶的財產安全，特制定本制度。 一、物品的搬入 當業主 /住戶或其他人往小區內 搬運物品時，值班保安員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。 當確認搬入物品屬危險物品時，值班保安員應拒絕同意其搬入。無法確認時，可報告班長或管理處。 二、物品的搬出 業主 /物業使用人需要搬出物品，則應提前到管理處辦理有關手續，說明需要搬出物品的名稱、數量及搬出大致時間，并留下本人身份證復印件，在《放行條》的存根上簽字認可。管理處按照業主 /住戶提供的情況出具《放行條》。出租戶搬出物品則應由業主到場簽字認可，方能辦理。 當班保安員收到業主 /住戶交來的《 放行條》后，應禮貌地提出對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業主 /住戶在《放行條》的相應欄目上簽名，保安員則登記業主 /住戶或搬運人的有效身份證號碼，如屬車輛搬運應登記搬運車輛的牌號，并簽上（保安員）本人的姓名和放行時間。《放行條》須交回管理處。 若業主 /住戶搬遷物品時未辦理《放行條》，保安員應予以提示并拒絕放 行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。 三、相關表格：《放行條》。 消防監控室崗位職責 一、保持高度警惕，嚴密監視小區情況，發現異常情況及時匯報管理處，并做好《消防監控中心值班記錄表》的記錄工 作和保存現場錄相。 二、負責及時傳達業主 /住戶的投訴及報警信息到管理處。 三、熟悉掌握設備操作技能，維護好監控系統設備、設施。如發現異常和機身過熱、噪音過大、圖像模糊、晃動或發生故障時，應及時上報管理處，以便及時給予調整和維修。 四、嚴禁非當班人員和閑雜人進入監控中心閑聊和操作及做其它事情。 五、保管好管理處及值班室鎖匙，提防閑人入內，做到人走門關。 六、嚴格執行公司各項制度，認真填寫本崗位《值班記錄表》各種表格。 消防監控室工作規程 一、電源開關的操作與維護 當需要開起電源 及所用的電器設備時，應先關掉所用設備的電源開關，后再開起電源開關，發現有電源開關合不上的開關，及有煙霧、有火花、有熱量的開關，馬上停止使用，并通知維修。 二、監視器的操作與維護 監視器在室內工作時，應開啟空調，保證機內溫度不超過 45 度，在開起監視器時，應該每開起一臺后，等一分鐘，再開起另外一臺。特別注意：（不要把亮度開關調到太大，因亮度過高會燒壞顯像管，會降低使用壽命），控制鍵盤與監視器經常保持清潔，無油污、無水積、無垃圾等，控制鍵盤特別注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對應的快球攝 像機會不停的轉動，會降低使用壽命）。 三、對講主機的操作與維護 對講主機應經常保持復位狀態，以便隨時接聽業主呼叫及求救信號，嚴禁長期使用對講主機，嚴禁把對講主機當電話使用。當需要呼叫某房業主時，先撥樓棟主機號，然后撥分機號，使用完畢后請掛好主機。 四、報警電腦的操作與維護 報警電腦應該經常查看報警記錄及故障原因，報警電腦的報警音箱應長期打開，以便隨時聽到求救信號。注意：（要隨時處理報警文檔，并及時做好報警記錄資料，如不及時處理報警文檔、資料，電腦會出現死機狀況）。 五、監控中心的清潔與保養 監控 中心應保持干凈、清潔、衛生、空氣流通，不得存放腐蝕食物品及腐蝕氣體，不得在監控中心吃飯、抽煙、喝溫開水（只能喝冷開水），因熱飯、 熱水及煙霧會被電腦風扇吸入電腦機箱，而造成電腦主板短路及損壞，同樣也會對其它的電子原件造成損壞。特別注意監控中心不得擺放垃圾桶。（不得擺放與監控中心無關的物品，特別是在電腦桌面及抽屜不得擺放與電腦無關的紙張及物品）。 監控硬盤管理規定 監控硬盤是對一定時間、空間內所發生的事件的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發生的起因、過程和結果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關列入證據 范疇。因此，監控硬盤的保管使用應嚴格執行以下規定： 一、硬盤錄制完后，保管期限一般為 7 天保管期滿后，經管理處保安主任助理流覽，確認無重要情況需要保留后方可進入重復使用流程。 二、管理處應備有一硬盤用于復制，保存重要情況的專用硬盤，所謂重要情況錄像，系現場攝制的已經發生或有跡象表明有可能發生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后的分析事故（案件）發生的原因、過程、結果各所涉及人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。 三、對有重要情況記錄的硬盤，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄 像段復制到重要情況專用硬盤上，經播放確認復制完成后報請管理處領導同意，原硬盤可轉入重復使用程序。 四、重要情況專用硬盤應編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。 五、重要情況專用硬盤列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。 樓宇巡檢系統管理使用規定 為了充分發巡檢系統的技防作用，搞好小區的安全防范工作，特制定本規定。 一、使用巡檢系統（包括：巡檢棒、身份鈕、觸點）時，要嚴格按照《使用說明書》要求進行操作，否則按違紀論處； 二、嚴禁任何人將巡檢棒、身份鈕亂拆、亂擰、亂扔，造成損壞或影 響其正常運行。一經發現，作違紀論處； 三、巡邏人員發現巡檢系統（包括巡檢棒、觸點）出現故障時必須立即報告帶班班長處理，并記錄在《班長值班記錄表》上。 四、巡邏人員必須嚴格按照管理處制定的巡邏計劃時間表及巡邏路線進行樓宇巡邏，每一個巡檢觸點之間的巡檢時間計劃為 10 分鐘，實到時間可因地制宜，以方便工作為準。 五、每班 N 個隊員分別從本班班長處領取一根巡檢棒并分別由一人負責 N座樓宇的巡檢工作，巡檢觸點每個人 N 個。 六、管理處必須將所巡檢信息儲存于電腦中并隨時跟蹤檢查。 七、交接班時，交接班雙方（帶班班長）應認真做好 巡檢棒、身份鈕的檢查工作，并在《交接班記錄表》上做好記錄、簽名確認。 八、巡檢棒、身份鈕由各班班長進行保管并向主管領導負責。 各級人員在撲救火災中的主要職責 一、責任區內一旦發生火災，管理處領導、護衛主管及班組負責人應迅速趕赴現場，切實履行職責，組織、指揮員工進行滅火救人工作。 二、