超市員工規章制度(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。熟悉相關產品知識，提供顧客產品咨詢和相關服務。負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。配合公司定期與不定期的盤點工作。絕對服從公司領導安排。超市員工規章制度7一、安全規則禁止在賣場及其他工作場所吸煙。禁止將東西堆放在安XX及安全通道前，以免阻塞。所有員工對任何可能引起危險的操作和事件應杜絕，嚴重的應報告部門主管。員工必須熟習本工作區內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。員工應遵守工具的安全操作說明，非工作執掌范圍，不得擅自使用機器設備或發電機。禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，并服從統一調度。員工有義務將任何安全事故上報給上級管理人員。二、考勤管理超市員工的每月休假2天，遇到法定節假日按平時上班，但是之后可以調休。員工早上需提前15分鐘到崗簽到，其余時間需提前5分鐘到崗。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領導人，由部門領導人通知店長，否則按遲到處理，遲到5分鐘內罰款5元，10分鐘內罰款10元，依此類推，遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當日全部工資。員工病假須向店長出視醫院開據的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過3天的，須向總經理請假批準。員工事假須提前向店長請假批準，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經理請假批準。員工不得早退，早退5分鐘以內罰款5元，10分鐘以內罰款10元，依此類推，早退30分鐘以上者按曠工半天處理。三、薪資管理員工的工資，超市都委托xxxx_銀行每月xx日前轉賬至員工在入職時提供的銀行卡上。四、獎懲規則獎勵（1）當月滿勤的員工，超市獎勵滿勤獎xx___元。（2）售貨員當月業績超計劃20%，超市獎勵xxxx__元。（3）年中時，視超市的經營情況，給予員工xxxx_元年中獎。（4）年終時，超市發給員工xx___元年終獎。（5）遇節假日時，超市給每個員工發過節費xx___元或者相同價值的禮品代替。罰則（1）驗貨時必須兩人驗，兩個人堅守，兩個人簽字，并與供應商搬貨物，若發現無人搬扣5元，送貨票絕對不能重復打票，若發現輕者罰10元重者開除。（2）上班要點名考勤，遲到一次扣10元。（3）收銀員若長短款都要賠償。（4）庫房若發現偷吃貨物(按偷盜處理)。（5）員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監督交款。五、其他企業要在員工入職一個月內與員工簽訂書面的勞動合同，否則企業需要承擔雙倍工資的風險；勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責任等條款，建議企業與員工簽訂勞動合同時，可以先咨詢專業的律師，或者查閱好相關法律問題，避免引起不必要的勞動糾紛。員工在入職后的一個月內，超市要給員工簽訂勞動合同，并辦理相應的社保。實踐中，發生離職員工侵犯公司商業秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的商業秘密，以及單位如何提供證據證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業秘密侵權證據很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。企業在制定規章的時候可以約定通過保密協議，據此證明商業秘密的存在、證明企業對商業秘密采取了保護措施，一旦發生侵犯商業秘密的行為，便于舉證，有利于企業借助法律手段保護自己的商業秘密，維護合法的權益。員工應保證超市的商業秘密不外泄，特別是進貨價，不得泄露給無關的第三人。正式員工辭職的，應提前三十天提出申請；試用期的職工應提前三天提出離職申請，申請離職后，超市應給員工辦理離職手續。企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。超市員工規章制度8一、基本要求良好的職業道德良好的推銷技能和溝通能力具有團隊精神全面遵守超市規章制度二、員工行為規范嚴格按規定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工；認真負責做好商品上貨、貨架管理、倉庫整理。禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發生爭吵，不打罵、誹謗同事；不在超市內吃任何東西，不得在上班時間打堆聊天，不在上班時間內串崗、離崗、戲鬧、看報紙、看手機、打私人電話；嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位；不擅自動用超市商品和材料，使用前應上報超市負責人；不陽奉陰違，不消極怠工；珍惜、愛護超市商品。保守超市秘密，不泄露超市任何商業秘密；工作認真負責，積極向顧客推銷產品，保證顧客的滿意；保持所屬區域內衛生清潔；員工進出超市應將個人包裹（含購買本超市的商品）統一寄放在規定的地方，不準帶入帶出超市，離開時接受檢查；三、考勤規定遲到、早退、請假、曠工扣除當月全勤獎。請假、續假必須本人親自向超市負責人申請，其它員工代理無效，按曠工處理；不服從超市負責人工作安排者，按曠工處理。請假期滿后未按時到崗上班進行續假者，除扣除續假日工資和提成外，每日扣罰1元或2元（續假日為農歷初六、十六、廿四、廿六日扣罰2元，其它日扣罰1元）。無故曠工，除扣除曠工日工資和提成外，每日扣罰5元；情節嚴重，影響超市正常營業，予以開除。員工因個人原因辭職，應至少提前一個月告知超市負責人，否則扣罰全部押金。四、貨物管理按照“分包到人，責任到人”的原則進行貨架管理，兩人為一組，互相配合做好各行貨物管理。清潔貨架、進貨上報誰的貨架誰負責；貨架商品整理、進貨上架誰上班誰負責。利用閑時清潔貨架，每日清潔一片。以十五個工作日為一個周期，一個周期內所負責貨架所有商品要全部清潔一遍。檢查發現未清潔貨架和商品，一次扣罰責任人0。5元（抽查時間每月15日和月底最后一天）。保持貨架商品上齊、整齊、充盈。商品要擺放在貨架前端，保持排面整齊，客戶購買商品后，要利用閑時及時整理、復位。如出現貨架前端空貨或排面不齊，發現一次扣罰責任人0。5元（抽查時間為下午和晚上，上班后1小時和下班前半小時）。確保超市以往商品種類，定期查看商品數量。為避免出現斷貨，數量少的商品要及時上報超市負責人，盡快補貨。如出現斷貨且之前未上報進貨，扣罰責任人0。5元；如貨架斷貨，倉庫有存貨，扣罰責任人1元。做好倉庫整理，及時向貨架補貨，掌握庫存商品種類和大致數量，避免重復進貨。不賣牌班組必須在兩個工作日內抽出1日進行倉庫整理（整理日不得選在農歷初六、十六、廿四、廿六），整理時間為早8：30——9：10，如遇客流量增大，應提前結束整理。如未整理、未按照要求時間整理，扣罰該班組每人0。5元。做好進貨管理，進貨時要認真清點商品數量、查看生產日期和包裝完整情況。接收奶、飲料等成件物品時應在超市門外或車上清點貨物，接收其它物品要在清點結束無誤后，上報超市負責人，然后再上架，嚴禁邊點貨物邊上架，上架時必須為商品標注價格（暢銷商品除外），如出現登記進貨數量與實際上貨數量不一致，負責清點員工按價格進行賠償。禁止收取客戶或送貨人額外利好或贈品；不隨意拿取超市任何商品和贈品；私自占有和侵吞超市財產，一次處罰50至200元，在賠償損失后予以開除，超市保留追究其法律責任的權利。五、服務禁忌熱情禮貌服務顧客，禁止出現不理不問、冷言冷語。有顧客光臨超市，員工應立即到崗，關注客戶行為，引導客戶購買商品。對顧客咨詢不理不問發現一次處罰1元。上班時間串崗、離崗、打堆聊天、看報紙、看手機、打私人電話，發現一次處罰0。5元。客戶購買商品后，及時將客戶所購物品提到收銀臺，引導客戶到收銀臺結賬，員工盡量不要接受客戶錢款。六、促銷人員的管理促銷人員應遵守《金譽超市員工規章制度》，日常管理完全按正式員工管理要求實施。促銷人員只負責推銷所負責的促銷產品，在推銷時不得誹謗、詆毀其他同類商品，不得誘導客戶到別處購買，如發現立即終止其在本超市促銷。注：本規章制度最終解釋權歸屬金譽超市。對違紀員工的處罰，通過經濟處罰方式進行，其所處罰金額由被處罰員工交納，所有處罰金額充當員工活動資金。超市員工規章制度9第一章、服務宗旨視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續滿足顧客的需求是我們的服務宗旨。第二章、顧客服務的重要性：，顧客才是我們真正的老板第三章、柜臺紀律不準未著工衣，未佩帶工牌、服務證章及儀表不端進入柜臺。不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。不準在柜臺內吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。不準扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。不準坐柜，趴柜，靠柜。不準帶小孩，親友及外部人員進柜。不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。不準在柜臺內醒目處理放置個人物及私人用品。不準以上貨、結賬、點款為由而不理睬顧客。不準與顧客發生爭吵，頂嘴。1不留怪發，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環，淡妝上崗。1講究衛生，做到：“三潔、四無、六不見”三潔：商品潔，貨柜潔，服務設施潔。四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂。六不見：貨架內不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛生用具。華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改項目火爆啟動中免費咨詢熱線XXXX第四章、服務十不準對顧客到柜接待不主動。對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬。對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當。對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩。對顧客光看，光挑不買不高興。對顧客付款不開具銷售小票，自行收款。對顧客的合理要求不盡力滿足。對顧客的過失不盡力體諒。對顧客退換商品不能一次性妥善解決。對顧客離柜不禮貌道別。第五章、服務八不計較顧客稱呼不當不計較。遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較。顧客舉止不文雅不計較。顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較。主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較。顧客提的意見與事實有出入不計較。人少事多得不到顧客的諒解不計較。營業繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較。第六章、行為舉止(一)站立的姿勢，腳尖分開30度，左手在內，男性左手在外，右手在內，挺起胸，收腹，表情開朗得體，面帶微笑。禁忌的站相：1)雙手叉腰2)雙臂抱在胸前3)兩手插入口袋4)身體東側西歪或身體依靠其它物體。(二)行走基本要求：男性：端正、穩健，女性：輕盈、靈敏。要領：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態:，一般每分鐘平均100—200個單步為好。禁忌的行態：，回頭張望，一邊指指點點對人評頭論足，或插腰，或倒背手“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。(三)手勢在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關節為軸，指向目標。：不要用一個手指指點方向。：1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立2)不可用手指挖耳、摳鼻3)注意站立和行走的禁忌手勢4)不要打呵欠，伸懶腰5)顧客在詢問事情時，如果營業員沒聽清或店內無此商品，不可用擺手回答。(四)表情姿態1)微笑自然、誠實2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度3)情緒飽滿熱情4)精力集中、持久5)興奮適度、謹慎6)姿態優美、文明，富于規范化：1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑2)口吻粗暴、聲音過高3)不準對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理4)談笑風生，打打鬧鬧5)不可坐柜臺、貨架、商品6)不得吸煙、吃零食等。(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應請同事關照后，速去速回。(六)營業時間不要在賣場系領帶，整理頭發、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。超市員工規章制度10一、目的：為規范公司對于各項考勤的具體管理方法以及員工辦理各項假事手續的流程，制定統一的管理標準，以保證公司正常的管理秩序。二、范圍：本規定適用公司全體員工三、職責：總經理：對于本制度具有最終審批權人力資源部：考勤制度的制定、修正及執行部門，對全體員工各項假事進行備案登記。各店長（店長）：負責根據本制度對員工加班進行一級審核，對員工事假具有最終審批權，對員工其他各項假事進行一級審批。店面員工考勤實行店長負責制，不受此限制，但所有結果均需向人力資源部進行清晰、完整的考勤報備。店面考勤管理員：負責店面考勤日常維護、數據采集、考勤數據的統計匯總，并負責確保考勤數據統計的真實性。四、內容：工作時間：公司營運系統實行營運工作制，各店面根據自己的工作任務，制定與營運制度相符合的工時制度。公司總部支持部門實行標準工時，早8：30—晚17:30周一至周五，各部門根據部門任務的周六日加班記存休。休息時間：⑴公休日：營運系統執行營運工時，總部支持系統執行標準工時。⑵法定節假日：執行國家標準假期。⑶公司給予員工的帶薪年休假福利。⑷浮動假：除公共和法定節假日