超市員工規(guī)章制度及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。員工應(yīng)保證超市的商業(yè)秘密不外泄，特別是進(jìn)貨價(jià)，不得泄露給無(wú)關(guān)的第三人。正式員工辭職的，應(yīng)提前三十天提出申請(qǐng)；試用期的職工應(yīng)提前三天提出離職申請(qǐng)，申請(qǐng)離職后，超市應(yīng)給員工辦理離職手續(xù)。企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。超市員工規(guī)章制度8一、基本要求良好的職業(yè)道德良好的推銷(xiāo)技能和溝通能力具有團(tuán)隊(duì)精神全面遵守超市規(guī)章制度二、員工行為規(guī)范嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)間出勤，不遲到、不早退、不曠工；認(rèn)真負(fù)責(zé)做好商品上貨、貨架管理、倉(cāng)庫(kù)整理。禮貌的對(duì)待客戶(hù)和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不打罵、誹謗同事；不在超市內(nèi)吃任何東西，不得在上班時(shí)間打堆聊天，不在上班時(shí)間內(nèi)串崗、離崗、戲鬧、看報(bào)紙、看手機(jī)、打私人電話(huà)；嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)間不擅離工作崗位；不擅自動(dòng)用超市商品和材料，使用前應(yīng)上報(bào)超市負(fù)責(zé)人；不陽(yáng)奉陰違，不消極怠工；珍惜、愛(ài)護(hù)超市商品。保守超市秘密，不泄露超市任何商業(yè)秘密；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，保證顧客的滿(mǎn)意；保持所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔；員工進(jìn)出超市應(yīng)將個(gè)人包裹（含購(gòu)買(mǎi)本超市的商品）統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入帶出超市，離開(kāi)時(shí)接受檢查；三、考勤規(guī)定遲到、早退、請(qǐng)假、曠工扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。請(qǐng)假、續(xù)假必須本人親自向超市負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，其它員工代理無(wú)效，按曠工處理；不服從超市負(fù)責(zé)人工作安排者，按曠工處理。請(qǐng)假期滿(mǎn)后未按時(shí)到崗上班進(jìn)行續(xù)假者，除扣除續(xù)假日工資和提成外，每日扣罰1元或2元（續(xù)假日為農(nóng)歷初六、十六、廿四、廿六日扣罰2元，其它日扣罰1元）。無(wú)故曠工，除扣除曠工日工資和提成外，每日扣罰5元；情節(jié)嚴(yán)重，影響超市正常營(yíng)業(yè)，予以開(kāi)除。員工因個(gè)人原因辭職，應(yīng)至少提前一個(gè)月告知超市負(fù)責(zé)人，否則扣罰全部押金。四、貨物管理按照“分包到人，責(zé)任到人”的原則進(jìn)行貨架管理，兩人為一組，互相配合做好各行貨物管理。清潔貨架、進(jìn)貨上報(bào)誰(shuí)的貨架誰(shuí)負(fù)責(zé)；貨架商品整理、進(jìn)貨上架誰(shuí)上班誰(shuí)負(fù)責(zé)。利用閑時(shí)清潔貨架，每日清潔一片。以十五個(gè)工作日為一個(gè)周期，一個(gè)周期內(nèi)所負(fù)責(zé)貨架所有商品要全部清潔一遍。檢查發(fā)現(xiàn)未清潔貨架和商品，一次扣罰責(zé)任人0。5元（抽查時(shí)間每月15日和月底最后一天）。保持貨架商品上齊、整齊、充盈。商品要擺放在貨架前端，保持排面整齊，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后，要利用閑時(shí)及時(shí)整理、復(fù)位。如出現(xiàn)貨架前端空貨或排面不齊，發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任人0。5元（抽查時(shí)間為下午和晚上，上班后1小時(shí)和下班前半小時(shí)）。確保超市以往商品種類(lèi)，定期查看商品數(shù)量。為避免出現(xiàn)斷貨，數(shù)量少的商品要及時(shí)上報(bào)超市負(fù)責(zé)人，盡快補(bǔ)貨。如出現(xiàn)斷貨且之前未上報(bào)進(jìn)貨，扣罰責(zé)任人0。5元；如貨架斷貨，倉(cāng)庫(kù)有存貨，扣罰責(zé)任人1元。做好倉(cāng)庫(kù)整理，及時(shí)向貨架補(bǔ)貨，掌握庫(kù)存商品種類(lèi)和大致數(shù)量，避免重復(fù)進(jìn)貨。不賣(mài)牌班組必須在兩個(gè)工作日內(nèi)抽出1日進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)整理（整理日不得選在農(nóng)歷初六、十六、廿四、廿六），整理時(shí)間為早8：30——9：10，如遇客流量增大，應(yīng)提前結(jié)束整理。如未整理、未按照要求時(shí)間整理，扣罰該班組每人0。5元。做好進(jìn)貨管理，進(jìn)貨時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)商品數(shù)量、查看生產(chǎn)日期和包裝完整情況。接收奶、飲料等成件物品時(shí)應(yīng)在超市門(mén)外或車(chē)上清點(diǎn)貨物，接收其它物品要在清點(diǎn)結(jié)束無(wú)誤后，上報(bào)超市負(fù)責(zé)人，然后再上架，嚴(yán)禁邊點(diǎn)貨物邊上架，上架時(shí)必須為商品標(biāo)注價(jià)格（暢銷(xiāo)商品除外），如出現(xiàn)登記進(jìn)貨數(shù)量與實(shí)際上貨數(shù)量不一致，負(fù)責(zé)清點(diǎn)員工按價(jià)格進(jìn)行賠償。禁止收取客戶(hù)或送貨人額外利好或贈(zèng)品；不隨意拿取超市任何商品和贈(zèng)品；私自占有和侵吞超市財(cái)產(chǎn)，一次處罰50至200元，在賠償損失后予以開(kāi)除，超市保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。五、服務(wù)禁忌熱情禮貌服務(wù)顧客，禁止出現(xiàn)不理不問(wèn)、冷言冷語(yǔ)。有顧客光臨超市，員工應(yīng)立即到崗，關(guān)注客戶(hù)行為，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品。對(duì)顧客咨詢(xún)不理不問(wèn)發(fā)現(xiàn)一次處罰1元。上班時(shí)間串崗、離崗、打堆聊天、看報(bào)紙、看手機(jī)、打私人電話(huà)，發(fā)現(xiàn)一次處罰0。5元。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后，及時(shí)將客戶(hù)所購(gòu)物品提到收銀臺(tái)，引導(dǎo)客戶(hù)到收銀臺(tái)結(jié)賬，員工盡量不要接受客戶(hù)錢(qián)款。六、促銷(xiāo)人員的管理促銷(xiāo)人員應(yīng)遵守《金譽(yù)超市員工規(guī)章制度》，日常管理完全按正式員工管理要求實(shí)施。促銷(xiāo)人員只負(fù)責(zé)推銷(xiāo)所負(fù)責(zé)的促銷(xiāo)產(chǎn)品，在推銷(xiāo)時(shí)不得誹謗、詆毀其他同類(lèi)商品，不得誘導(dǎo)客戶(hù)到別處購(gòu)買(mǎi)，如發(fā)現(xiàn)立即終止其在本超市促銷(xiāo)。注：本規(guī)章制度最終解釋權(quán)歸屬金譽(yù)超市。對(duì)違紀(jì)員工的處罰，通過(guò)經(jīng)濟(jì)處罰方式進(jìn)行，其所處罰金額由被處罰員工交納，所有處罰金額充當(dāng)員工活動(dòng)資金。超市員工規(guī)章制度9第一章、服務(wù)宗旨視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠(chéng)熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂(yōu)，持續(xù)滿(mǎn)足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。第二章、顧客服務(wù)的重要性：，顧客才是我們真正的老板第三章、柜臺(tái)紀(jì)律不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺(tái)。不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和擅離崗位。不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書(shū)報(bào)雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。不準(zhǔn)扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會(huì)客會(huì)友。不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜。不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)醒目處理放置個(gè)人物及私人用品。不準(zhǔn)以上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客。不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，頂嘴。1不留怪發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。1講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無(wú)、六不見(jiàn)”三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。四無(wú)：地面無(wú)雜物，無(wú)痰，無(wú)瓜果皮核，無(wú)紙屑煙蒂。六不見(jiàn)：貨架內(nèi)不見(jiàn)使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。華商縱橫：超市、百貨、購(gòu)物中心開(kāi)店、整改項(xiàng)目火爆啟動(dòng)中免費(fèi)咨詢(xún)熱線(xiàn)XXXX第四章、服務(wù)十不準(zhǔn)對(duì)顧客到柜接待不主動(dòng)。對(duì)顧客沒(méi)有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬。對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)接待表情冷淡、回答生硬，用語(yǔ)不當(dāng)。對(duì)顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩。對(duì)顧客光看，光挑不買(mǎi)不高興。對(duì)顧客付款不開(kāi)具銷(xiāo)售小票，自行收款。對(duì)顧客的合理要求不盡力滿(mǎn)足。對(duì)顧客的過(guò)失不盡力體諒。對(duì)顧客退換商品不能一次性妥善解決。對(duì)顧客離柜不禮貌道別。第五章、服務(wù)八不計(jì)較顧客稱(chēng)呼不當(dāng)不計(jì)較。遇到顧客性情急躁，語(yǔ)言欠妥不計(jì)較。顧客舉止不文雅不計(jì)較。顧客提出意見(jiàn)不客觀(guān)和不合理要求不計(jì)較。主動(dòng)與顧客招呼，顧客不理睬不計(jì)較。顧客提的意見(jiàn)與事實(shí)有出入不計(jì)較。人少事多得不到顧客的諒解不計(jì)較。營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)，接待欠周到，顧客不理解不計(jì)較。第六章、行為舉止(一)站立的姿勢(shì)，腳尖分開(kāi)30度，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)，挺起胸，收腹，表情開(kāi)朗得體，面帶微笑。禁忌的站相：1)雙手叉腰2)雙臂抱在胸前3)兩手插入口袋4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。(二)行走基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時(shí)，腳尖對(duì)正前方，先落腳跟再過(guò)渡到腳趾穿裙子時(shí)的步態(tài):，一般每分鐘平均100—200個(gè)單步為好。禁忌的行態(tài)：，回頭張望，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)人評(píng)頭論足，或插腰，或倒背手“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。(三)手勢(shì)在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。：不要用一個(gè)手指指點(diǎn)方向。：1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺(tái)而立2)不可用手指挖耳、摳鼻3)注意站立和行走的禁忌手勢(shì)4)不要打呵欠，伸懶腰5)顧客在詢(xún)問(wèn)事情時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員沒(méi)聽(tīng)清或店內(nèi)無(wú)此商品，不可用擺手回答。(四)表情姿態(tài)1)微笑自然、誠(chéng)實(shí)2)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和藹、聲音高低、輕重適度3)情緒飽滿(mǎn)熱情4)精力集中、持久5)興奮適度、謹(jǐn)慎6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化：1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑2)口吻粗暴、聲音過(guò)高3)不準(zhǔn)對(duì)顧客緊繃著臉，橫眉冷對(duì)，萎靡不振、愛(ài)理不理4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧5)不可坐柜臺(tái)、貨架、商品6)不得吸煙、吃零食等。(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請(qǐng)同事關(guān)照后，速去速回。(六)營(yíng)業(yè)時(shí)間不要在賣(mài)場(chǎng)系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請(qǐng)到洗手間或試衣間。超市員工規(guī)章制度10一、目的：為規(guī)范公司對(duì)于各項(xiàng)考勤的具體管理方法以及員工辦理各項(xiàng)假事手續(xù)的流程，制定統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，以保證公司正常的管理秩序。二、范圍：本規(guī)定適用公司全體員工三、職責(zé)：總經(jīng)理：對(duì)于本制度具有最終審批權(quán)人力資源部：考勤制度的制定、修正及執(zhí)行部門(mén)，對(duì)全體員工各項(xiàng)假事進(jìn)行備案登記。各店長(zhǎng)（店長(zhǎng)）：負(fù)責(zé)根據(jù)本制度對(duì)員工加班進(jìn)行一級(jí)審核，對(duì)員工事假具有最終審批權(quán)，對(duì)員工其他各項(xiàng)假事進(jìn)行一級(jí)審批。店面員工考勤實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，不受此限制，但所有結(jié)果均需向人力資源部進(jìn)行清晰、完整的考勤報(bào)備。店面考勤管理員：負(fù)責(zé)店面考勤日常維護(hù)、數(shù)據(jù)采集、考勤數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總，并負(fù)責(zé)確保考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性。四、內(nèi)容：工作時(shí)間：公司營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)實(shí)行營(yíng)運(yùn)工作制，各店面根據(jù)自己的工作任務(wù)，制定與營(yíng)運(yùn)制度相符合的工時(shí)制度。公司總部支持部門(mén)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，早8：30—晚17:30周一至周五，各部門(mén)根據(jù)部門(mén)任務(wù)的周六日加班記存休。休息時(shí)間：⑴公休日：營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)工時(shí)，總部支持系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)。⑵法定節(jié)假日：執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)假期。⑶公司給予員工的帶薪年休假福利。⑷浮動(dòng)假：除公共和法定節(jié)假日外，公司每年還可能提供其他浮動(dòng)假日，公司浮動(dòng)假日需抵消員工的加班調(diào)休備案及年休假，公司將保留對(duì)公司浮動(dòng)假日進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。⑸除上述法定假期及公司所認(rèn)定的假期外，還可能存在占用工作時(shí)間的需要本人親自辦理的其它假事，例如：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。除法定假期外，所有假事均必須按照請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。各種類(lèi)別考勤的說(shuō)明遲到、早退：每月遲到或早退2次以?xún)?nèi)的，每次均在30分鐘以?xún)?nèi)的，一分鐘扣一元錢(qián)。遲到或早退超過(guò)30分鐘以上，一分鐘扣2塊錢(qián)、遲到或早退超過(guò)1個(gè)小時(shí)者，按曠工半天處理。員工遲到、早退，主管上級(jí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，月累計(jì)遲到次數(shù)達(dá)到2次（含）以上公司將給予警告處分；每年被警告處分2次以上的將視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，公司將給予記過(guò)處分，并有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。病假：?jiǎn)T工在勞動(dòng)合同期間患病或非因工負(fù)傷，月度請(qǐng)病假不超過(guò)5天（≤2天）以上可提供2級(jí)甲等以上定點(diǎn)醫(yī)院的病休證明、看病記錄及診斷證明的，視為病假。無(wú)法提供上述材料的，按事假處理。員工月累計(jì)病假超過(guò)5天（5天）以上者，辦理病假手續(xù)，必須提供經(jīng)公司指定的3級(jí)甲等或3級(jí)甲等以上醫(yī)院出具的醫(yī)生診斷證明、病歷、處方、醫(yī)院收費(fèi)證明、假條或住院證明等證明材料原件，交人力資源部備案，方可請(qǐng)假，否則按事假處理；在試用期期間請(qǐng)病假者，試用期按請(qǐng)假天數(shù)順延；在離職工作交接期請(qǐng)病假者，離職交接期按請(qǐng)假天數(shù)順延。不履行請(qǐng)假手續(xù)或持虛假醫(yī)院證明的，視為曠工；病假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：病假超過(guò)一個(gè)月以上病假期間不享有公司提供的福利待遇。當(dāng)月累計(jì)病假時(shí)間≤5天（含5天），且當(dāng)年累計(jì)病假時(shí)間≤15天（含15天）時(shí)，日病假工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：最低工資標(biāo)準(zhǔn)X80%247。當(dāng)月?tīng)I(yíng)運(yùn)天數(shù)注：最低工資標(biāo)準(zhǔn)是指本公司注冊(cè)所在地當(dāng)年的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。事假：?jiǎn)T工不得不占用工作時(shí)間請(qǐng)假處理個(gè)人或家庭事務(wù)的，視為事假；由于任何請(qǐng)假都將會(huì)影響到本人及其它部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)展，因此公司原則上不主張?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)請(qǐng)事假。確因私事不能正常上班需請(qǐng)事假者，必須說(shuō)明請(qǐng)假事由。在試用期期間請(qǐng)事假者，試用期按請(qǐng)假天數(shù)順延；在離職工作交接期請(qǐng)事假者，離職交接期按請(qǐng)假天數(shù)順延。事假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：已批準(zhǔn)的事假，按日全額工資乘以事假天數(shù)扣款；事假期間不享有公司提供的福利待遇；曠工：以下情形視為曠工：未按規(guī)定履行請(qǐng)假、外出手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，利用工作時(shí)間辦私事或拒絕工作者；超假未按規(guī)定續(xù)假者；工作時(shí)間開(kāi)始后到崗者，而又未請(qǐng)假者；因違法亂紀(jì)，被公安機(jī)關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能正常工作者；曠工3小時(shí)（含）以?xún)?nèi)的計(jì)曠工0、5天，3小時(shí)以上計(jì)曠工1天；員工未經(jīng)批準(zhǔn)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)5天，公司有權(quán)立即解除其勞動(dòng)合同，并且不承擔(dān)任何因單方解除勞動(dòng)合同需而向員工支付的補(bǔ)償金。曠工薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：1曠工一天按照當(dāng)事人日全額工資2倍進(jìn)行扣款，曠工期間不享受公司提供的福利待遇；2當(dāng)月曠工達(dá)五天（含），扣發(fā)當(dāng)月全部工資總額，停辦當(dāng)月福利。婚假：本公司正式員工，符合晚婚條件（女滿(mǎn)23周歲，男滿(mǎn)25周歲）初婚者給予10天（不含休息日）婚假，不符合晚婚條件的則給予3天婚假。婚假應(yīng)在婚姻登記后半年內(nèi)一次性休完，一次未休完或未休者視為自動(dòng)放棄；因公司原因未休完或未休者，需重新補(bǔ)寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)公司另行處理；員工請(qǐng)婚假需提前1個(gè)月遞交申請(qǐng)，經(jīng)公司同意，員工方可使用假期。婚假薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)